双十一快递投诉不少 中通汇通圆通“名列前茅”

“双11”大幕刚刚落下，“双十二”促销大购活动又蓄势而发了，快递业又将迎来大考。那么，今年的“双11”快递大考成绩如何?面对接下来的第二波网络大促，能否从容面对?

今年“双11”快递业务量创新高，“‘双11’对主要品牌业务量监测，全市11月12日到17日六天派件量为485.64万件，同比增长41%，收件量为435.94万件，同比增长18.74%，业务量合计921.33万件，同比增长30%。日最高寄收件达到200万件，这在青岛快递业务里是史无前例的。”青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员告诉记者。

工作量剧增，不可避免地带来投诉量的激增。根据青岛市邮政管理局最新公布的数据显示，近期青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户有效申诉229件，申诉的主要问题涉及快递延误、丢失短少、投递服务、收寄服务、货物损毁、违规收费。其中，申诉最高的为投递服务，占所有申诉46%，其次为延误，占34%，丢失短少占10%。除此之外，青岛工商12315申诉举报指挥中心记录信息显示，十一月份收到的关于快递的咨询投诉电话是十月份的两倍。

根据青岛市邮政管理局申诉中心的数据显示，“双11”期间申诉量高的快递公司包括中通、汇通、圆通、EMS在内的几家知名快递企业;其中表现成绩最好的还是顺丰快递，只有4件有效申诉。

市民孙女士在“双11”当天购买了五件货物，可眼瞅着物流跟踪显示，11月16号货品就到了青岛，可三天过去了，孙女士始终没有等到快递员的电话通知，又过了两天，快递依然没有动静，孙女士打电话给快递公司，快递公司先是声称没有找到该订单，随后又表示不要着急，可能物流信息显示有误，再等等看。孙女士又等了两日，但还是没有消息，又打给快递公司，快递公司说自己家的送货员严重告缺，建议她自提。孙女士很生气，“‘双11’快递井喷，速度慢点我可以理解，但我的快递在青岛一周都没给我送来，打电话过去各种理由，最后还是我自提取货，既然这样为何当初搪塞我。”

跟孙女士一样烦恼的人可不少，张先生“双11”购买的产品，物流信息从南京发货进入山东境内之后就停止了更新，张先生打电话给相应的快递公司，快递公司说“你再等两天，网络数据可能有所滞后”。一周后张先生收到了包裹，但是包裹本身已经残破，包裹上的运单号都被损毁。

这种情况，全国各地都不少见，扬州市甚至还有发货日期为“2014年11月19日”的快递件，被网友们吐槽是“史上最慢快递”。(青岛日报/青报网记者 任晓萌)