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女游客宾馆洗澡闯入男服务员 店家道歉赔偿住宿费

2017-06-20 18:01:24
来源:齐鲁壹点
责任编辑:可可

原标题:女游客宾馆洗澡闯入男服务员,店家道歉赔偿住宿费

在外旅游时,不少游客都会选择在当地宾馆或酒店入住,但是住宿过程中的各式遭遇丛出不穷。不久前一女游客在入住青岛某宾馆后洗澡更衣时闯入男服务员,商家开始态度冷漠,经市南区市场监督管理局调解后,商家道歉并赔偿一天住宿费用168元。

14日,来青旅游的宋女士入住莘县路某宾馆,在饱览了一天的美景后,傍晚17点疲惫地回到宾馆房间,正在洗澡更衣时,突然门被打开闯入一位男性服务员,搞得她非常狼狈。宋女士随即找工作人员反映,服务员却推脱答复经理不在,无法处理。宋女士又羞愧又气愤,拨打了12345投诉,要求讨个说法。

接到投诉,市南区市场监管局云南路所执法人员迅速来到现场,经查宋女士所诉情况属实,而店方辩称服务员进房间打扫卫生时,误认为该房系空房无人入住,才用钥匙开门进入了房间,造成了“乌龙”,出于无意之举。

执法人员指出,根据《消费者权益保护法》第二条第七款 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”,酒店服务员在未经核实的情况下,擅自打开房门闯入,涉嫌给消费者的隐私造成了损害,因此属于酒店服务的过错。随后,执法人员组织争议双方进行了调解,宾馆负责人代表店方对因服务不到位给宋女士造成的困扰赔礼道歉,并主动提出赔偿一天的入住费用168元,最终双方达成了和解。

齐鲁晚报•齐鲁壹点见习记者 台雪超 通讯员 姜峰\彭喆

 

[编辑:可可]
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