“知心宝贝”人去楼空 预付卡消费纠纷藏陷阱

原标题：“知心宝贝”伤人心

交完押金人去楼空，“知心宝贝”也伤人心;千元美发卡春节遇阻，有钱也不能花……近年来，预付式消费已深入人们生活的各个方面，如美容美发、洗车、儿童乐园、健身、电影、大型商场等消费场所，大多推出了预付费服务。预付式消费一方面可以帮助经营者迅速回笼资金，另一方面消费者也可享受更多优惠。但这种看似双赢的消费方式，是否真的安全可靠呢?消费者又该如何维护自己的权益?记者对此展开调查。

投诉

店门紧闭 房东也是受害人

昨日上午，记者来到位于李沧区书院路4号的“知心宝贝”儿童摄影李村店。店门口停着两辆面包车，店铺大门紧锁，卷帘门上贴着网点出租的信息。记者询问了隔壁的一家美发店，商家表示这家店从元旦开始就一直关着门。记者正在询问时，突然来了一位消费者，她告诉记者，她姓周，去年年底她与朋友路过“知心宝贝”时正巧遇到店内促销，交300元可拍摄写真照，冲洗成册送给顾客后，300元还能再退给顾客。可是钱交了，照片也拍了，周女士却迟迟取不到照片，后来朋友说“知心宝贝”店关了，她赶紧来看看。

记者通过贴在门上的出租信息联系到了房东段女士，她告诉记者，她于2013年9月份与 “知心宝贝”签订了租赁合同，期间对方都能按时交房租。但是去年10月，对方突然不交房租了，在多次催促下，“知心宝贝”的负责人孙女士表示因为做了其他投资，资金周转不灵要晚点才能交。直到2016年12月25日，段女士儿子路过店门口看到很多员工在讨要工资，老板也联系不上了，这才知道出了事。

与周女士有同样遭遇的消费者不在少数，自早报开通了维权热线，陆续接到十余个有关“知心宝贝”儿童摄影店的举报。记者联系到部分消费者，并加入了“知心宝贝”维权群，群里有191人，按照当时参加活动的消费者介绍，这只是其中一小部分。群里的消费者大多数是在朋友圈看到的活动介绍，而且人越多价格越优惠，所以都是和朋友、同事一起参加的，但是拍完照片后迟迟无法拿到照片，而且押金也不退，直到最后彻底失去联系，店也关了。

其中一名消费者曾女士告诉记者，“知心宝贝”曾归属于一家名为“盘子女人坊”的婚纱写真馆，这家店位于连云港路附近。随后，记者来到该店，发现这家店也早已改头换面。

针对“知心宝贝”摄影店出现的问题，记者联系到李沧工商分局，工作人员表示，已接到十几起关于 “知心宝贝”儿童摄影中心李村店的投诉，已将“知心宝贝”列入异常经营名录。

投诉

美发卡春节期间不能使用

前不久，家住李沧区的李女士也遭遇了一件有关预付卡消费纠纷的糟心事。

去年6月份，李女士在一家美发店美发时，经不住店员的热情推荐，花了1000元办理了一张美发卡。店员称，办卡后洗头、烫发、染发、理发都可以打5折,另外还有一些美发产品可以赠送。

办卡后李女士确实享受了几次优惠，但今年1月23日，李女士到办理优惠卡的美发店消费时被告知，从1月中旬到春节期间该优惠卡不能使用，李女士询问原因，店员表示“老板就是这么规定的”。 “当初办卡时,美发店从未说过春节期间不能用。 ”李女士认为，美发店这一行为损害了自己的合法权益，并向李沧区沧口市场监管所反映这一情况。经执法人员调查，最终对该店处以4000元罚款，李女士可以在任何时段享受该卡优惠。

携预付款跑路数额巨大可构成诈骗

针对预付式消费中出现的问题，记者采访了山东省琴岛律师事务所律师杜慧谦。他表示，这种提前消费的模式，是消费者预先向商家交付一定金额后，再享受服务或者优惠。根据法律规定，如果商家收到预付费后携款潜逃或者没能及时向消费者告知变更的、关门跑路的，则属于民事欺诈行为。按照《消费者权益保护法》规定，商家与消费者有约定的，只要不违背法律法规，应当按照约定履行义务。如果违反了，商家应当向消费者承担民事违约责任，比如违约金、赔偿损失。如果商家的行为严重，数额巨大可能构成诈骗罪，消费者可以直接向公安机关报案。

提防预付费陷阱

一、多做比较，慎重选择

消费者在办理预付式消费卡时，尽量选择规模大、证照齐全、信誉好、经营状况良好的企业，不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。

二、签订合同，细化约定

在办理预付式消费卡时，消费者要仔细了解或详尽阅读有关说明，对没有合同的或者卡面约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同;不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，用口头约定代替书式合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难。

三、卡价超低，自动预警

综合考察市场情况，不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险，卡价过低则消费者自动预警，天下没有白吃的晚餐，千万不要贪图便宜，以免因遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况，造成个人损失。

四、理性办卡，及时消费

消费者应根据自身实际需要，科学理性地购买、充值预付式消费卡;一旦选择了预付费式消费方式，应该按照约定条款及时消费，不可拖拉。

五、保存证据，及时维权

消费者应妥善保管好预付款凭据、服务章程、合同等证据，当发现商家情况异常时，可及时向有关部门咨询或举报，一旦与商家发生消费纠纷，应尽早向监管部门、消协组织投诉，及时维权。