住俄罗斯酒店被订到希腊 马蜂窝：打车去我们报销

原标题：预订海参崴的酒店却被订到希腊，客服：打车去我们报销…马蜂窝回应了

今晨，网友@二村不停 在微博表示，自己在马蜂窝网站上预订海参崴的酒店。结果，马蜂窝订错了酒店，将其预订的海参崴巴巴多斯旅馆定成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆。

客服人员提供的解决方案中还表示，游客可自行打车前往希腊，保留相关票据待马蜂窝报销……

@二村不停 详细描述了事情经过：8月15日，自己在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel)08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。

但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时，前台工作人员表示没有查到他的订单。

出示了马蜂窝APP的订单截图后，前台工作人员表示酒店并没有和马蜂窝合作过。

由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长，@二村不停 开始和马蜂窝的官方客服联系。海参崴当地时间13:31在客服后台留言后，留言讯息一直显示已读，但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，此时距首次留言时间近1小时。

此外，@二村不停 也拜托在国内的朋友致电马蜂窝400客服，得到的结果是马蜂窝境外合作方将该网友预订的俄罗斯的Barbados Hostel错误的预订成了希腊的Barbados Island Hostel。

客服给出了两种赔偿方案：一是赔偿216元，二是游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆，打车费用由马蜂窝报销。

对此，周到上海记者联系了马蜂窝旅游网，相关工作人员表示：

该网友描述的情况确实属实，由于系统对接错误，客户预订的是海参崴的巴巴多斯旅店，我们平台派单到了希腊岛的巴巴多斯，导致客人预订的酒店未被正确下单。客服人员在处理时未能正确认识到客人的实际遭际，给出了错误的解决方案，我们非常内疚。我们对全平台酒店信息已展开全面复查，避免类似问题再次发生，针对客服人员在沟通中暴露的问题也在调查和问责。对于涉事酒店订单，我们将全额退还预订费用，并承担客人在这次旅行中实际发生的全部酒店花费。我们正在与客人取得联系，最终的补偿结果将第一时间向公众通报。再次感谢大家对我们的监督。