预付万余元购买去皱项目 想退费要先补交费用

原标题：万余元美容退费扯出隐形收费?市场监管:建议司法解决

近日，青岛市民张女士通过半岛网热线80889232反映，在香格里拉大酒店内的迪艾迪蓝美妆中心做一种叫做“无针水光”的美容项目时，经推销当场又预付费购买了13800元的雾化去皱项目。然而，此后跟店长协商退掉除皱项目时，却被告知须扣除2000余元的“点痣”费用。因为对于扣除费用不认可，张女士已经通过包括拨打12345在内的各种途径反映超过一年，至今仍未收到退款。对此，市南区市场监督管理局湛山市场监管所表示，由于商家拒绝接受调解，建议双方走司法途径解决。

起因：做美容被推销，预付万余元购买去皱项目

“当时他们无针水光项目做活动988元，所以我预约了这个项目。”张女士说，2017年11月15日，她在迪艾迪美妆中心蓝香格里拉店做无针水光项目时，店长杨女士向她推销一款13800元的雾化去皱项目，但她并未同意。随后，店长又提出“顺便”为张女士做一下脖子上的“扁平疣”，“做之前和做的过程中，她都没提要收钱。我在其他美容院，都是免费。我当时就以为她也是免费做。”张女士称，在做扁平疣时，杨店长再次向她推销雾化去皱，并给她看了其她顾客做的效果，让她不禁动心，便同意购买。

然而付款时，张女士却被告知，做“扁平疣”要另外收680元的探头材料费。“我当时愣了一下，但考虑每家店情况可能不一样，就一起刷了卡，加上预付的13800元除皱项目费用，一共14480元。”张女士说，由于一次消费超过10000元，对方表示当次原本988元的无针水光项目，可以免费赠送。“当时没有签合同也没有要发票，但有刷卡记录。”

质疑：退费扯出“不知情”收费

2018年1月，张女士多次通过微信向杨店长表示，决定不做雾化去皱项目，要求退还预付的费用。“杨店长说没做的项目会退费，但需要会计查账。之后又说要扣除无针水光的988元，以及‘点痣’2000多元。”张女士表示，自己对于无针水光扣费没有异议，但是“她们当时完全没有跟我说什么‘点痣’要收2000多元，如果说了，我肯定是不会同意做的。”此外，张女士认为，当时做的是“扁平疣”，退费时却被称作“点痣”，感觉对方很不专业，收费项目也很混乱，自己被“套路”了。

此外，2018年底，张女士发现迪艾迪蓝美妆中心香格里拉店关门了，让她感到事情的解决又蒙上了一层阴影。随后，半岛网在国家企业信用信息公示系统中发现，2018年12月06日，市南区迪艾迪蓝美妆中心正式注销，但同一经营者的崂山区迪艾迪蓝美妆美甲店仍然存续。

迪艾迪蓝：消费者主动咨询去皱项目，退费须补交赠送项目费用

杨店长为张女士当时做的项目是点痣还是扁平疣?是否免费?

3月5日，半岛网联系了当初接待张女士的迪艾迪蓝美妆中心杨店长。杨店长解释，“做扁平疣、点痣都统称为点痣。点痣，收费是一颗100-300元不等;做扁平疣是300元一颗。”

此外，对于张女士所说的自己是在对方多次推销下购买的除皱项目一事，杨店长给出了不同的说法。“当日是张女士去店里咨询雾化去皱，付款后店里赠送她点痣和无针水光。当天就把送的项目做了，点痣点的不多，脖子和脸上都有。”杨店长表示，当前，张女士要求退款，就需要补扣赠送的这两个项目的费用，“水光988元，还是按照体验价收费，点痣颗数我忘了，但是会计那有数，这两项赠送的项目加起来一共是2000多块钱，时间久了记不清了，具体的要看当时的收费明细。”

对此，张女士表示，自己是先预约的水光项目，并且保存了聊天记录截图，“对方说我主动咨询去皱项目，然后才送的水光和点痣，显然与事实不符。”

湛山市场监管所：商家拒绝接受调解

与张女士沟通中，半岛网得知，自2018年5月份开始，由于跟商家沟通无果，于是她多次拨打12345热线，寻求有关部门的帮助，但始终未能得到满意结果。

对此，3月7日，半岛网联系了市南区市场监督管理局湛山市场监管所，相关负责人表示，针对张女士退费一事，所里联系了商家和消费者，商家同意退费，也在所里进行了一次调解。但双方在“扁平疣”的收费上存在争议，没能达成一致。“商家坚持收2000元，结果消费者不同意。后来我们再联系商家，商家就说拒绝接受调解。”

当前，由于商家拒绝接受调解，湛山市场监管所已经终止调解，建议双方走司法途径解决。

律师：建议尽快协商或诉讼解决

针对张女士的退费纠纷，半岛网咨询了山东元鼎律师事务所的李瑞敏律师，李律师认为，不管是点扁平疣还是点痣，都是需要店里举证，到底为张女士点了几颗。

李律师告诉半岛网，张女士的退费纠纷已经很长时间，建议尽快协商解决。在张女士能接受的范围内，店里把钱退回;如果张女士接受不了，也要尽快准备好相关证据，提起诉讼。此外，李律师提醒，当时张女士在迪艾迪蓝的哪个店付款，就要以哪个店为诉讼主体。迪艾迪蓝香格里拉店闭店，可能不是法律意义上的倒闭，只是关店了，但店的经营主体资格可能还在;如果经营主体资格不存在，当初店的开办人、股东等需要承担相关义务。

同时，李律师建议，消费者进行付款消费，尤其金额较大的项目，一定要保存好合同、发票等证据。

截至发稿前，张女士告诉半岛网，她决定使用法律武器维护自己的权益。后续进展半岛网将持续关注。

文 秦帅