中健银座办了健身卡 市民想退卡却遭遇退款难

原标题：卡里还有一万三,啥时能退?女子在中健银座办健身卡遭遇退款难

半岛记者　潘立超

近日,市民仲女士拨打半岛热线96663反映,她2017年底在香港中路中健银座健身房办的卡,花了16800元,当时经办人说是可使用9年,另外买私教课花了2万元,后来因为自己有腰伤以及工作忙等原因,导致没有时间去,于是想退卡,但是健身房说不能退,只能往外转,还要收取手续费,自己觉得很不合理。目前她已经向市场监管部门反映。

办的健身卡退费成难题

“我办卡的时候是在2017年年底,当时花了16800元,是9年卡,到现在一共就上了几十节课,现在还剩7年,卡里的钱大约剩13000元,私教课大约剩了近两万元,当时是一位姓李的卡务人员给我办的卡,另外一位姓李的私教教练上课,两个月后健身房因教练调走给我换了一位王姓私教,一年以后这个王姓私教也走了,又要给我换教练。一来我的腰不太好,二来老是换教练对我的训练也不好,所以我要求退卡退课。当时这个王姓私教已经离职了,有好多会员去找的。店长说不能退课,只能换教练……”仲女士说。

对于仲女士反映的情况,记者联系了健身房的相关负责人关经理,关经理表示,关于私教课的钱是可以退的,可以进一步协商,不知道之前仲女士是找谁协商的,对于其他情况,对方表示正在开会,暂时无法进行解答。

对于关经理的回复,仲女士认为,她之前好言商量,但一直没有结果,至记者截稿时,仲女士表示现在店长也做不了主,需要向上一级汇报才行。12月10日,仲女士向记者反馈称,双方因为退费问题还没有达成一致,对方说要退费的话还要收取所谓的手续费,因此双方协商陷入僵局。她也已经向市场监管部门反映。

维权成功的案例不多

记者调查发现,健身房预付卡领域往往成为消费者投诉的重灾区,消费者在充值之后,在退费过程中往往都要被克扣所谓的“手续费”,最终能够成功退费的案例确实不多。

公开资料显示,2016年底,市民王先生在山东路某健身房办理1张健身卡并存入27800元,办卡时被告知健身房将于2017年1月中旬开始营业,王先生的健身计划受到影响,要求退卡却遭拒绝,于是拨打12345热线投诉。后来八大湖市场监管所工作人员认为,王先生办理健身卡已付费27800元,而健身房却未营业,不能为王先生提供相关健身服务,健身房应当承担违约责任,为王先生退卡退款。健身房要收取20%退卡手续费属于排除消费者权利的“霸王条款”,内容无效,应当全额退款。

注意理性消费防范风险

对于仲女士遇到的情况,山东川佳律师事务所张宝清律师建议,在签订有关消费协议或者合同时,掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺。特别要明确退卡的规定,以及争议解决方式,这是维权的依据。另外,市民在购买商品或者接受服务时要注意保留证据,最好签订比较详细的合同,对双方的权利和义务作出明确的合同约定。也可以聘请专业律师协助签订合同,当双方发生纠纷时,双方可以协商解决,协商不成的。也可以向主管部门投诉或向法院起诉。

市场监管部门在此提醒广大消费者要理性消费,要按照自己的实际需要来购买消费卡,不要盲目因商家优惠较大,而忽视了潜在的成本及风险。消费者要看清经营者证照是否齐全,经营是否规范,尽量选择经营规模大、信誉度高的商家购卡,谨慎对待未开业先办卡的商家。此外,不要轻信商家的口头承诺,要签订书面合同,仔细了解相互的权利与义务,特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款,更要特别关注终止服务、转让等限制性约定。