网上买购物卡却成了游戏卡 想退款遭店家拒绝：操作不了

原标题：天天3·15丨网上买购物卡却成了游戏卡，想退款遭店家拒绝：操作不了

半岛全媒体记者 孙桂东

2月28日，市民孙先生在天猫商城里想买一张购物卡。一商家称支付4000元，可以充值5000元，另外还有300元的优惠。但是过了一会儿，商家发过来另外一个链接，孙先生支付完成以后，被告知操作不当，需要重新买一次才能退款。但是，商家既没有发货，也拒绝退款。孙先生害怕最后钱货两空。

孙先生说，他平时经常在网络平台上购物，就想在淘宝上看看，有没有店铺卖购物卡的，这样还能有一些优惠。最后，商家给他推荐了一个优惠的方式，支付4000元可以充值5000元，最后还有300元的优惠。孙先生认为很划算，就表示同意。

随后，商家发过来一个链接。孙先生打开一看，里边是游戏卡的链接，每件商品的价值1000元，孙先生共买下了4件，4000元。支付完成以后，对方表示需要在支付的下方注明，购买5000元网上购物卡。如果没有注明，是没有办法正常邮寄的。

孙先生说，当时没有看到，希望商家可以先把钱退回，然后自己再重新拍一下。但是，对方表示操作不了，孙先生需要再重新买一次，他这边才能进行退款。孙先生说，自己的购物卡没收到，还要再交一笔钱，万一被骗了怎么办。于是，他拒绝交钱，希望对方给卡或者是直接退款。但是，对方却不再搭理自己。

无奈之下，他只好找淘宝客服投诉。客服工作人员表示，钱已经到了商家的账上，正在协调商家。孙先生说，自己交了钱买购物卡，对方却给了一个游戏卡链接，不能最后钱货两空。

3月1日，记者采访了淘宝客服电话。工作人员表示，他们查询订单信息，双方的交易已经完成，孙先生已经发起了退款申请。平台已经开始退款流程，大概4到6个工作日会退款完成。另外，像孙先生遇到的这样的情况，商家所宣传的物品跟后期实际售出的物品不一样的情况，实际上是不允许的。如果消费者遇到这样的问题，建议及时向客服人员反映，工作人员会及时进行处理。