大数据成了商家“杀熟”利器 用户无奈被“算计”

原标题：用得越久宰得越狠

“杀熟”这个词对我们来说并不陌生。而在大数据为王的消费市场，“杀熟”不光只出现在熟人之间，一些网络平台也会利用大数据区分用户并分别对待，使用频繁的用户就多收钱，新进用户就少收钱，这种现象不仅频现于打车软件，网购、出行旅游、美食、聊天、运动等平台上也少不了它们的“身影”。

/调查/

多款软件均有“杀熟”现象

近日，上海一苹果用户以“滥用市场支配地位纠纷”为由，将苹果公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司起诉至法院，要求苹果公司赔偿10万元。该案件已于2021年2月由上海市知识产权法院受理，目前正等待开庭。原告作为苹果手机消费者，购买爱奇艺App、喜马拉雅App、网易云音乐App和懂球帝App会员服务时发现，这几款数字产品在苹果渠道的定价均高于安卓渠道，且交易时只能选择Apple Pay支付，无法兼容支付宝或微信等其他支付手段，导致消费者无法自主选择支付方式且被迫支付了不公平的费用，被剥夺了自主选择权和公平交易权。

根据此案例，记者在部分App中调查发现，的确存在苹果端会员费高于安卓端的现象。并且使用频率高的旧用户，费用高于“新人”。以微博会员为例，市民孙先生平常不太刷微博，他使用的安卓手机连续包月会员为10元/月，而每天在微博上发文刷图的小安所用的苹果手机，连续包月会员费用却为12元/月。此外，记者采访了几名QQ超级会员、携程旅行超级会员，根据他们平常使用该软件的频率分类，使用频率较高的用户均比使用频率较低的用户包月会员费高出3-5元不等。随后记者发现，在腾讯视频、爱奇艺、keep、大众点评等App均存在上述情况。不过，也有在苹果和安卓端价格相同的App，如京东会员、淘宝88VIP、B站大会员、微信读书等。

针对此类情况，业内人士表示，很多网络平台因苹果应用商城需内置苹果ID的付费方式，苹果会收取渠道费用，所以苹果端的价格比官网和安卓系统会员价格贵。不过，一名负责苹果商店消费管理的工作人员在接受记者采访时表示，苹果不存在向消费者多收费的情况。该工作人员表示：“苹果本身属于一些App的第三方支付平台，从我们这边给用户产生的扣费，最后这笔钱款都会到软件方那边。 ”

/讲述/

大数据面前很难不被惦记

针对网络平台对客户数据解析后的“杀熟”行为，青岛网信科技有限公司研发部负责人马亮表示：“如果非要给大数据‘杀熟’一个定义，就是老客户看到的价格会高于新用户。而企业这样做的目的，主要是为了增加新用户的粘性。 ”他表示，在现实生活中，消费者遭遇大数据“杀熟”的应用软件无非是两种：一是使用在线旅游类的App，比如携程、去哪儿、飞猪等;另一种则是电商类App，比如淘宝、京东、美团等。而在电商类App中，具体在什么时间进行“杀熟”，又要分平时消费与节假日促销两种情况。需要指出的是，在任何场景下，大数据“杀熟”一定是基于用户行为习惯来进行分析的。所以就有了这样一个事实——当用户通过App进行的大部分行为都被实时获取，它们会变成一个个小标签，标记用户存在的同时，也成为了商家算计的利器。

简而言之，几乎每个会影响消费的行为都在被标记。采访过程中，一名消费者告诉记者，日常生活中其实还存在另一种“杀熟”现象。她举例称：“假如用户平时浏览服装和宠物用品时间比较多，那么网购平台在给用户推荐这类产品时，会推荐相似但性价比高的产品，会变相进一步刺激你的购买欲。 ”