全国4000家月子中心实施国标：一天内受理投诉

原标题：全国4000家月子中心今起实施国标 要求一天内受理投诉

据经济之声《天下公司》报道，从9月1日开始，全国4000多家月子护理机构正式实施统一的国家标准。这份标准叫做《母婴保健服务场所通用要求》，在今年5月31日国家质检总局和国家标准委正式批准发布之前，曾经历了两年多的专家起草、反复论证、征求意见以及修改完善。

以前，我国只有适用于规范医疗机构医疗服务的《中华人民共和国母婴保健法》，而属于医疗行为之外的大量母婴保健服务没有相关专业规范，此次国家标准的出台与实施可以说填补了空白。

比如，标准提出：月子机构及其经营场所要在显著位置设立投诉电话、意见簿等记录投诉的方式，在24小时内受理投诉，并且要在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。

全国保健服务标准化技术委员会副主任刘玲介绍，标准适用于提供非医疗性母婴保健服务的机构或场所，从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、争议和投诉等多个方面提出了要求。

刘玲说：“关于母婴场所的4个部分，比如孕前、孕中和产后、小儿康复等等，提出了一些具体的要求。对于消费者来说是权益的保障，对企业来说能够提高自己的经营，有了相关标准的参照。”

统计显示，2016年1月1日我国二孩政策全面实施后，月子护理机构出现井喷式发展，从2000年的几十家，发展到目前的4000家以上。粗略估算，整个行业有几十万从业人员，每年服务的客户人群达几百万人次，并且还在以每年30%左右的速度递增。但长期以来，由于缺乏行业监管存在种种不规范行为。

乱象频出的母婴保健服务行业亟需统一标准，加强监管。要注意的是，这次的新标准编号是GB/T开头，也就意味着它是一个推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用，不具有强制性。

不过，全国保健服务标准化技术委员会副主任刘玲认为，国家标准的出台，有助于实现母婴保健服务组织的规范化管理和服务，促进行业健康可持续发展，委员会对于母婴保健服务机构还要进行资质认证，而且认证只有两年的有效期，会随时抽查、暗访。