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揭秘陪诊师:不投入感情不可能做好 几天接不到单很常见

原标题:帮客户领路、挂号、排队、缴费、取药、打车、寄药……

陪诊,让看病不再孤独

“十四五”期间,我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段,由此带动陪诊师等新职业涌现出来,为老年人群体安享晚年保驾护航。目前,陪诊师在青岛、北京、上海、广州、西安等多地发展起来,提供陪诊服务的既有个体陪诊师,也有相关照护中心的职业陪诊师。陪诊业务购买一般以半天(4小时)、全天(8小时)为单位,收费标准半天200元左右,全天400元左右。那么陪诊服务具体都做什么?真的能为患者提供便利吗?近日,早报记者跟随职业陪诊师郭女士体验她的陪诊工作。

01/

并非跑跑腿那么简单

“陪诊不仅仅是排队挂号、帮忙拿药、陪着看病这么简单,陪诊提供的是个性化专业服务,因为顾客的需求是多种多样的。我们接触的都是需要照顾的人,如果不投入感情是不可能做好的。 ”今年3月刚刚踏进陪诊师行业的郭女士跟记者说。随着科技和网络的发展,医院纷纷采用智能化医疗服务。虽然提高了效率,但对部分上了年纪的老人来说,却增加了他们求医的难度,陪诊师这一职业应运而生,逐渐走进大众视野。

上午8点50分,郭女士来到医院排队取号。“今天这个单子是帮忙代取药,客户患有帕金森,但现在人在黑龙江,对于他们来说,过来取药的成本太高,这才从网上找到了我。 ”郭女士盯着手机上客户发来的信息,脚步没有停下。办好就诊卡,郭女士马不停蹄赶往门诊。等待中,她不停地看时间,“得抢时间,到医院后要第一时间取号,必须在每一个步骤上给客户节省时间,提供方便。 ”郭女士说,作为陪诊师,要尽量把每一个细节都想到、做好。

“现在医院都在推进智能化就医服务,但部分老年人不会网上挂号和智能支付。 ”郭女士说,她经常会看到医院人工窗口排长队的场景。面对不熟悉的医院,挂号、检查、取报告都分散在不同的地方,不熟悉情况的就像是在迷宫里一样。

10点37分,挂号、缴费、取药、装袋、邮寄所有流程全部走完。“任务完成!”郭女士也放松下来,与记者谈起了入行经历。今年30岁的郭女士是山西太原人,7年前从老家来到青岛。她从今年3月份开始做陪诊师,现在已经在短视频平台上收获了大批粉丝,每次陪诊结束后她都会发一条文章、视频作为纪念。跑医院久了,她看到了太多疾病给患者及其家庭带来的痛苦和无奈。 “我最开始对这个职业有认知,是通过短视频,那时刚刚从上一份工作辞职,正好在寻找新的工作方向。 ”郭女士告诉记者,她曾多次带63岁的父亲去医院看病,能深刻感受到老年人到医院后的无助和无奈,“我父亲进到医院整个人都很迷茫,不会挂号、不知道如何预约检查,这些都让我非常有感触。 ”

02/

陪诊客户主要是老年人

做陪诊师两个月以来,郭女士已经总结出了一些规律,比如接到最多的单是“孩子给父母下的单”,“下单的是年轻人,看病的却是老年人,老年人自然而然成为我们主要的服务对象。 ”

“之前有一名陪诊的患者让我印象非常深,来自泰安的李叔叔在青岛打工,他的孩子有事无法陪伴,便从网上找到我,并叮嘱不要和父亲说是陪诊师,就说是朋友。 ”郭女士告诉记者,“其实我很理解,我父母那一代人都比较节俭,如果知道是花钱陪诊,他们一定会心疼不已。 ”

郭女士告诉记者,了解医院的情况是陪诊师必备的专业素质,现在青岛客户需求比较集中的医院,他们跑得都比较熟,包括各个医院哪些科室、哪些医生比较热门也要掌握。除了了解医院的医疗资源,陪诊师还要对医院的环境了如指掌。“哪个科室在哪个楼层,哪个专家哪天出诊,就连哪个医院有多少停车位,应该从哪个门进出都要清楚。 “这样的工作节奏我基本能适应,目前我没有和专业的机构签约,只是自己在网上发布消息,与顾客沟通,这样相对比较自由。 ”郭女士说。

陪诊的客户主要是老年人,因为儿女忙于生计、无暇抽身,他们的关切只能以购买服务的形式来体现。此外还有外地人、孕妇儿童、行动不便的人士,还有少数年轻人无法忍受一个人看病的孤独,也会选择陪诊。 “我之前碰到过一名95后的安徽小姑娘,父母工作没时间陪伴,一个人去医院感觉太孤单,所以就找到了我。”郭女士告诉记者,这种陪诊相对简单,小姑娘自己在网上预约号,早晨直接去医院取号候诊。 “在排队等着叫号时,我能看出来她有点害怕,我就安慰她,和她说说话,她的情绪也能得到缓解。 ”

03/

半天收费198元一天298元

“我们全天收费298元、半天198元,也可以按小时收费,每小时50元。如果是代取药、代跑腿,每次是80元。”据郭女士介绍,“经常看到网上有人说陪诊师月入过万什么的,其实并没有那么可观的收入。几天没有一个单子,这种情况也很常见。”郭女士说,“陪诊师绝不是能一夜暴富的职业,说到底,赚的是辛苦钱。 ”

“怎么入行?首先要有充足的时间,其次是对当地的各大医院环境熟悉,了解就诊流程。 ”郭女士表示,最重要的一点就是要有获客的能力,这个要看自己的宣传力度,分为线上线下两种。 “线上一般在各大平台发布自己陪诊的视频,线下我会在周末选择一天公益陪诊,让更多人了解我们的工作。 ”

为了能提供更完善的陪诊服务,郭女士会为患者准备陪诊包,里面放一些糖、水果、塑料袋之类的东西。 “有的老人做完空腹检查等待结果时,怕他们身体受不住,吃点糖或水果可以缓解。 ”

纵深

监管“陪护”让合理更合规

目前陪诊师的入职门槛低,不像医护人员一样有相关资格证书,更谈不上行业标准,能否给所有选择服务的患者提供高质量陪诊是个问题。就此,记者采访了青岛市政协委员、山东正航律师事务所李秋航。她表示,目前随着医院的规模越建越大,内部科室的划分也越来越细,同时数字化、智能化建设的迅猛提速,对那些因为身体原因行动不便的残疾人、孕妇以及无法熟练操作智能手机的老年人来说,看病的难度也随之增大。尤其是在一些老人独居生活的情况下,或者是子女虽然在同一个城市工作生活,但是老人生病时未必能够顺利请假陪同老人看病的情况下,职业陪诊这一商业化的有偿陪诊服务越发受到欢迎。

陪诊师的出现,虽然给一些老人、异地患者等特殊群体带来了方便,但这一新型业态的不确定性及风险也不容忽视:一方面,因相关行业准则、规范、标准等缺乏,服务机构准入门槛、服务内容及收费标准等尚不明确,陪诊容易走向价高而服务不尽如人意的境地。特别是当前电商广泛涉足,容易催生无序竞争、任性定价、纠纷频发等情况,导致人们既想购买陪诊服务,又担心花费是不是物有所值、医疗隐私、个人信息有没有可能泄露、陪诊中突发意外责任如何厘清等一系列现实问题;另一方面,目前陪诊师是机构从业者与自由职业者并存,素质高低不均、水平参差不齐,专业看护知识和医疗常识更是亟待提升,甚至过去的号贩子、医托等也可能换上陪诊师的马甲,利用自身优势获取不当利益。因此,很多人对是否选择陪诊服务仍持谨慎态度,而这样的心态也不利于陪诊服务行业的长远发展。

要想让陪诊服务走得更长远,就必须走规范化发展的道路。首先,建议相关部门及时制定相关行业准则、规范,明确职责范围、就业要求、服务内容及收费标准等,同时强化管理、有序引导,健全投诉受理、责任调处等追责机制与纠纷处理机制,实现对陪诊机构及平台的有效指导与监管,避免出现坐地起价、虚假陪诊等不良违规现象,维护好患者和家属的合法权益。其次,陪诊师和雇主之间的合作或雇佣关系,可以通过行业协会或中介机构进行规范。再者,可以考虑通过电子平台进行系统管理,一方面可以让更多的人达成业务上的对接,另一方面也可以通过电子平台的力量规范从业者的行为,比如设置门槛、组织业务技能培训等,真正提高从业者的服务能力。

本版撰稿

观海新闻/青岛早报记者 徐小钦

[来源:青岛早报 编辑:可可]

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2022 05/26 09:35
· 来源 ·
青岛早报
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可可
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