青岛发布十项举措改善医疗服务 预约挂号精准到30分钟

原标题：青岛新推十项举措改善就诊等候时间长、排队等候次数多等问题

□青岛日报/观海新闻记者  郭菁荔

7月29日，市卫生健康委举行改善医疗服务提高群众满意度十大举措启动仪式。全市卫生健康系统将紧盯群众关注、反映的看病就医“急难愁盼”问题，千方百计解决堵点。其中，我市二级及以上医院将全部实现门诊分时段预约挂号、诊间检查预约、智能导医分诊和门诊导引，预约挂号时段精准到30分钟以内。

十大举措“剑指”就诊等候时间长、排队等候次数多、就医停车难等群众反映的问题，旨在进一步改善医疗服务，增强群众的就医获得感，提高群众满意度。各区市卫生健康局、各医疗机构将高度重视，党政主要负责同志将履行第一责任人职责，确保十大举措有人抓、有人管、有人落实，做到一贯到底、一个不漏、坚决防止“一阵风”“搞形式”“走过场”。

为实现精准预约诊疗，全市二级及以上医院将全部实现门诊分时段预约挂号、诊间检查预约、智能导医分诊和门诊导引，预约挂号时段精准到30分钟以内。针对老年人、残疾人等特殊群体提供电话、现场等多种方式预约服务。建立三级医院门诊专家团队预约模式，对预约号源紧张的专家，医院选取不低于30%比例实行专家团队预约，患者初诊由团队低年资医生接诊，完成初步诊断及辅助检查后，协助预约知名专家，提高专家资源服务效率。

为减少排队缴费环节，我市将推行多模式结算，二级及以上医院将全面实现预约挂号、门诊缴费等线上多渠道多方式便捷支付，大力推进诊间结算、床旁结算、先诊疗后付费等医疗结算模式，减少排队缴费环节。推行“出入院床旁结算”服务，将住院处窗口服务功能“移动”到病房，患者办理出入院缴费、押金单、电子发票、社保结算清单、住院费用清单等事项，无需出病房，在床旁一站式完成。年底前三级公立综合医院诊间结算、床旁结算率分别达到70%和50%。

为方便患者便捷取药，门诊处方与药房配药信息系统将实现无缝对接，患者就诊后可直接到药房取药，减少排队等候次数。通过“健康青岛”微信公众号、医院自助设备等方式，方便患者查询处方信息、药品用法用量、注意事项。二级及以上中医医院要为患者提供中药代煎配送服务。开展县域医共体“中心药房”试点，医共体成员单位实现统一药品目录、统一药学服务、统一药品使用监测、统一药品采购储备。探索推行三级医院大病门诊由院内转向院外、常用药品不见面取药等措施，方便大病患者取药。

在多学科诊疗方面，针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等患者，开设多学科诊疗门诊，为患者提供综合诊疗服务。根据疾病特点，将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。

在“一站式”服务方面，二级及以上医院将全面设立“一站式”服务中心，优化流程，让患者“一次办好”门诊、医疗、医保、病案等相关事项，无需在院内多个部门跑腿。三级综合医院全面推行齐鲁医院“全院一张床”“急诊流转小组”管理模式，提高医院床位使用率和急诊患者流转率。

在提升服务态度方面，医务人员将耐心接诊、细心诊疗，落实首诊负责制，体现良好医德医风。所有对外服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。

在优化院内停车管理方面，有条件的医院可采取新建立体停车场、租赁周边商业停车区域等方式增加停车位，加强院内车辆进出、停放管理，合理设置车辆即时进出通道，让患者通过“健康青岛”微信公众号实时查询三级医院剩余车位数量，切实缓解就诊高峰时段医院周边和院内交通拥堵。

此外，在改善就医环境、拓展志愿服务、推进清廉建设方面，十大举措也提出了相应目标，旨在解决群众反映强烈的看病就医难点、热点问题，提高群众满意度。