潮汐式门诊管理、智慧化入院服务……青岛为群众看病就医“减负”

原标题：潮汐式门诊管理、智慧化入院服务……这些创新举措为群众看病就医“减负”

近年来，三甲医院门诊量、住院量持续上涨。如何更高效率地利用现有医疗资源，以解决群众看病就医等待时间长、体验感不佳等难题，成为岛城各家医疗机构创新发展的重要课题。近日，记者分别前往青岛大学附属医院和青岛市市立医院，沉浸式体验一站式全流程智慧化入院服务和潮汐式门诊管理模式，探访新举措给群众看病就医带来的贴心与便利。

智慧化服务入院，办理时长缩短92分钟

排队等待床位让很多需要住院治疗的患者头疼。青岛大学附属医院工作日每天办理住院的患者有800到1200人次，如何提高效率，做到忙而不乱，才能让患者满意？近日，记者来到青岛大学附属医院市南院区沉浸式体验发现，该院通过全时段智能床位管控，尽量缩短患者的住院等待时间。医院工作人员介绍，该院对全院床位资源实现了全时段信息化管控、实时智能监测，今日住院、明日出院、转科、换床信息都通过差异性色块显示，可以实现床位动态调配。

“我们根据预先设立的收住优先等级，实现专科床位与待床患者信息自动匹配，从而实现患者的合理收治。对于急诊患者优先收治；为推动分级诊疗，对经过社区评估后上转的患者也实行优先收治，促进医疗资源的纵向流动。”工作人员介绍，基于该智能系统，医院还可以实现空床跨科收治，真正实现了“全院一张床”，使医院有限、宝贵的床位资源得以充分利用，为急危重症患者及时入院提供了保障，从而最大程度上缓解患者住院难的问题。

医院还以“患者视角”打破了传统“多区域、多部门、多窗口”的入院服务模式，将住院预约、床位协调、住院手续办理、院前检查、入院宣教和住院期间全链条支持服务纳入智能化管理全流程。据统计，该系统自2022年11月至今，已为近 80%入院患者（约27万人次）提供全程、主动推送的院前及入院服务，缓解了服务窗口现场线下办理的压力，与实施前相比，患者平均入院服务办理时间缩减了92分钟。

不仅如此，青岛大学附属医院推出的入院一站式服务，让患者“无忧”，家属“减负”。“以前我只要住院，全家人都要跟着忙活，现在我自己就能解决了。”刚办理完住院的孙女士说，医院针对老年人提供免费陪诊服务，她提前打个电话预约就有医院工作人员陪同办理入院手术，极大减轻了家属的负担。此外，医院还搭建了入院一站式智慧服务平台，根据前期采集的患者入院服务需求，在服务平台内构建了病员服预订、餐食预订、自助入院、住院押金缴纳、平车轮椅预约、来院导航等模块，通过跨部门协作，整合了预约挂号、床位安排、术前检查、健康教育等多个环节，形成了一站式服务流程。患者入院前可以提前预订病员服、餐食、生活用品等，入院当天这些物品就会配送到床前。

“14:30，在市南院区住院检查中心负二楼放射科做胸部CT平扫；15:30，在市南院区核医学科做骨密度测定……”记者看到，患者办理完住院手续后，会拿到一张导诊单，导诊单上清晰标注了入院检查项目、检查地点、预约时间以及检查注意事项等内容，患者按照这张清单可以完成所有的入院检查。

“此前，准备住院的患者和家属要拿着厚厚一摞检查单，自行前往放射科、超声医学科等科室预约，部分患者会搞错预约时间或者找错地方。”青岛大学附属医院相关负责人介绍，入院准备中心对患者所有入院检查实现了自动预约，集成最优检查方案，按照预约时间早晚顺序排列，实现了一单清，节省了患者医嘱审核等待时间，提升了患者就医体验。

潮汐式运营门诊，等待时间缩至6.2分钟

近日，记者沉浸式体验了青岛市市立医院如何让门诊诊区“动起来”。该院全面启动潮汐式运营管理模式，合理调配相关业务窗口，因时制宜变更挂号方式，为群众缓解看病就医长时间等待的难题。据统计，这些措施让预约后的门诊患者平均等待时间缩短至6.2分钟。

“我们会根据疾病季节性变化数据，动态调整门诊诊区。比如在呼吸道疾病高发期，儿科的就诊压力会比较大，我们就将门诊诊区进行了调配，将妇科门诊诊区压缩用作儿科门诊诊室。等儿科门诊就诊高峰回落后，我们会重新将诊区调配回原来的设置。”青岛市市立医院本部门诊部主任刘杰说。为了解决看病难、窗口少、排队时间久等问题，青岛市市立医院自行研发了一款管理软件，实时监测门诊就诊人数、患者就诊峰时、门诊平均等候时间、住院床位使用情况等多项数据，管理人员可以随时管控。

记者看到，医院门诊药房、收费窗口、入出院准备中心及医保结算一站式办理大厅均设有多个“潮汐式”窗口，医院实时监测窗口排队等候时间，达到预警阈值时会通过弹性排班调配人手。当窗口高峰来临时，窗口会由少向多实施扩展，其他窗口的功能也会随之调整，从而合理实现人员疏导，人员跟着窗口动，窗口跟着业务动。

为解决挂号难的问题，医院实行潮汐式变更，对于号源紧张的专家，医院开放了专家自助加号、知名专家团队预约等模式，实现门诊号源的潮汐式设置。医院还全面实行移动支付手段，推广诊间结算方式，人工窗口、自助机排队人多时，就诊患者可使用诊间或手机终端结算。数据显示，目前，该院自助机及诊间结算率已超过80%。这大大提高了结算速度，节省了患者的时间。（青岛日报/观海新闻记者 黄飞 文/图）