淬炼内功聚力前行 平度市人民医院服务能力提升2-4期全员轮训圆满收官

信网5月26日讯　优质服务是医院高质量发展的核心底色，良好的服务素养是提升群众就医体验的关键抓手。为持续提升全院职工综合服务素养，规范服务流程、优化服务细节、提升群众就医体验，进一步筑牢医院优质服务根基，近期，平度市人民医院有序开展并顺利完成服务能力提升2-4期全员轮训工作，以系统化、常态化培训推动全院医疗服务质量提质增效。

精准赋能，锚定培训核心方向

本次轮训立足临床一线和窗口服务实际，精心遴选18名院级优秀内训师组建授课团队。培训内容紧贴岗位需求，聚焦医患沟通、服务礼仪、场景处置、服务细节等重点工作，一改传统单一授课模式，通过理论精讲、典型案例复盘、现场互动研讨、实景模拟演练等多样化形式，直面日常服务中的难点、堵点和薄弱点，精准拆解问题、传授方法、分享经验，引导全院职工转变服务思维、更新服务理念、规范服务标准。

潜心深耕，聚力锤炼过硬本领

培训现场秩序井然、学习氛围浓厚。全体参训人员全身心投入、认真研学，积极参与分组情景模拟训练。大家结合门诊接诊、入院宣教、纠纷沟通、突发情况应对等真实工作场景，开展实操演练，反复打磨服务用语与处置流程，组员之间相互点评不足、交流心得、互帮互学。大家在沉浸式学习中补齐短板，在思维碰撞中积累经验，在实操练习中打磨技能，在互动交流中凝聚共识，真正做到了以学促知、以练促能、学有所获的培训效果。

步履不停，奔赴全新成长征程

本轮系统化全员轮训，进一步夯实了全院优质服务工作基础，有效提升了职工的服务意识、沟通技巧和应急处置能力，为医院服务质量规范化、精细化、温情化发展筑牢了人才根基。

培训有终点，提升无止境。平度市人民医院将持续常态化开展全员服务能力提升培训，持续深耕服务细节、优化服务品质。大家纷纷表示将把此次培训所学所思转化为实际行动，把学习成果融入日常诊疗服务全过程，坚守服务初心、恪守职业准则，以更饱满的精神状态、更扎实的业务能力、更温情的服务姿态履职尽责，持续提升群众就医获得感、幸福感与满意度，奋力书写医院高质量发展新篇章。（通讯员 翟兆娜 陶海燕 记者 戴洁）