昨日，记者从市北区获悉，该区的政务服务热线一号通开始正式接线受理，成为市内三区率先整合政务资源的服务热线一号通。据介绍，该服务热线一号通把以往分散在10多个部门的行政效能、旅游服务、市场监督、劳动保障、医疗卫生、占路经营等职能，以及涉及百姓生活的数条投诉服务热线全部整合为82612345一号通，实现“一号对外，集中受理，统一协调，多方联动，限时处置，迅速反馈”，快速受理城市管理、消费投诉、便民服务等事项。对部门推诿造成不良后果的，将由监察部门对责任人予以追责。
政务热线一号通启用
记者在市北区政务服务热线受理大厅看到，20多名接线员已经进入工作状态，开始受理市民通过热线一号通反映的问题，并对记录事项分类转发到相关责任单位予以处理。记者留意到，工作人员使用的政务服务热线处置系统中，包括来电时间、事发时间、责任单位、拟办意见、到期时间、查看意见、反馈结果和扣分原因等诸多督办、考核事项。据介绍，市北区根据我市“进一步加强政务服务热线建设的意见”要求，率先在市内三区整合资源，实行政务服务热线82612345一号通，做到“一号对外，集中受理，统一协调，多方联动，限时处置，迅速反馈”，对市民反映的城市管理、消费投诉、便民服务等事项快速受理。
市民反映问题限时处置
据介绍，市北区82612345政务服务热线将分散在10多个部门的办理事项和数条投诉热线全部整合，其中包括行政效能、旅游服务、市场监督、旧城改造、计划生育、劳动保障、医疗卫生、公共教育、文化出版，以及城市管理方面的环境卫生、绿化养护、物业管理、小区建设、占路经营、停车管理等事项。一号通政务服务热线全天24小时接受市民咨询、投诉、建议、求助和举报。市民遇到问题只要拨打这一个号码，政务服务热线办就可第一时间受理、转办群众诉求，并对相关责任部门的办理进展适时督办，责任部门必须在第一时间反馈来话人。咨询类、诉求类问题应在5个工作日内反馈，紧急事项应第一时间受理反馈。如果存在疑难、复杂事项、受现行政策等客观原因限制，短期内无法解决的问题，应在5个工作日作出解释答复。
部门推诿监察部门追责
82612345政务服务热线除了负责全区服务热线的整合、指导、监督工作外，还负责受理、转办、督办通过市、区12345、网上信箱投诉反映的问题，以及政府信箱督办。实行政务服务热线一号通后，将提高问题解决的时效性，在市民遇到不清楚责任部门的情况下，拨打82612345，工作人员可以在第一时间内协调多个部门，第一时间实现联动。避免因职责划分过细，职能交叉导致的推诿现象，各部门实行首接负责制。82612345负责全程受理、跟踪督办落实群众诉求，做到件件有回声，事事有落实。为确保市民诉求无障碍办理，政务服务热线办实行首接负责制和责任追究制，政府各部门和街道及驻区单位实行分管领导牵头，并有固定承办人员办理转办的热线。市北区将政务服务热线工作纳入全区考核体系，对部门推诿造成不良后果的，将报监察局对责任人追责。 记者 赵健鹏 通讯员冯浩 摄影报道
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