11月份市政务服务热线受理市民电话情况出炉。市政务服务热线12345电话受理各类问题62456件，日均2082件，按期答复率99.35%;短信(15689112345)受理市民诉求3382件，日均113件，办结率99.57%;市长信箱受理市民诉求2922件，日均97件，按期答复率97.50%;人民网地方领导留言板受理市民诉求30件，按期答复率97.15%。
11月受理的市民来电来信中，咨询类问题主要涉及养老保险补缴、供热面积测算、拆迁补偿政策等，市政务服务热线均已现场解答或联系职能部门予以答复。求助类问题主要涉及小区开通供热、农民工讨薪维权等，市政务服务热线均已转责任部门落实。投诉类问题主要涉及供热温度不达标、企业拖欠职工工资和违法建筑等问题，市政务服务热线均已转有关责任部门和单位办理。意见建议类主要涉及降低供热费、交通调流方案和调整公交线路等，市政务服务热线已转有关部门纳入决策参考。
(记者 郝园园 实习生 邱立赫)
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