又到岁末年初，家政保洁需求量日益增加，如何找到一个靠谱、放心的家政是很多市民关心的问题。近日，为了进一步规范岛城家政行业，市北家庭服务业广场最近就推出了青岛首个家庭服务业云平台——e家亲云平台，力求打造规范化、高素质的家政服务。如果服务不好，消费者可进行差评，有劣迹的服务员还有可能被列入黑名单。
年底找保洁，谨防“游击队”
“今年还是自己在家做保洁吧，现在不少保洁公司鱼龙混杂，很让人头疼。”家住李沧的王女士谈起去年做的一次保洁 ，气就不打一处来。去年，她通过自己小区里贴着的小广告联系上一位保洁员，双方谈好价钱，房间里全部的玻璃外加地面总共400元。结果，两位没有穿工装、也没有专业工具的保洁人员上门进行清扫。王女士发现，经过两位的“保洁”过后，家里的玻璃不但没变干净反而更糟糕了，心爱的桌子还被碰掉了一个角。王女士与对方理论无果，最终王女士支付了一半费用，对方终止了保洁服务。“玻璃没擦完，地面灰乎乎，花钱保洁惹出一肚子气，大家找保洁公司一定要找正规的。”王女士说。
青岛市家庭服务业协会的相关负责人告诉记者，目前青岛市场有上千家家政服务公司，但其中只有不到200家是有注册的，有资质的家政公司所占比例不高。许多个人经营性质的保洁员在市场上活跃着，他们既没有登记注册过正规公司，又没有固定的营业场所，仅仅是临时拼凑人员组成保洁“游击队”。这些人通过贴小广告，向居民发放名片，上网发布信息等方式宣传，仅仅一部电话就能接单服务。这些没有资质的保洁员，很容易在服务质量问题上与居民发生纠纷，出问题之后，居民找不到承担责任的人，维权无门。
据介绍，正规的保洁服务公司，应该是有实体的公司，进行过登记注册，工作人员达到一定数量，并且有一套严格的公司管理制度。“保洁员上门后会先出示工作证和保洁收费价目表，居民同意保洁后会出示一份简易合同，上面注明客户须知。包括保洁的范围、服务中的注意事项，最下面还附有服务执行单。保洁结束后，还需要居民在检验满意后签字确认。”
此外，正规的保洁公司在保洁价格方面也有统一规定，例如抽油烟机是简单清洁还是深度清洁，玻璃是擦内侧还是外侧，厕所马桶是否要除菌等等，服务的范围及定价十分明晰。据介绍，目前岛城正规家政公司的收费，基本分为按面积计算和按小时计算两种。
打造云平台，劣迹被列黑名单
为了更加规范岛城家政市场，近日，市北家庭服务业广场在政府支持下打造了e家亲家政云平台，汇聚业内知名家政公司，集结千余名优质家政服务人员家。据了解，这里为每一位家政从业人员都建立了服务档案，实现了家政人员100%实名认证、100%健康查体、100%岗前培训、100%商业保险、100%签订合同、100%追踪回访等，力求培养规范化、高素质服务的家政服务人员 。
记者登录e家亲云平台发现，市民只需要微信搜索“e家亲智慧生活”，找到“我要预约”页面，即可找保姆、育婴、月嫂、陪护、搬家、空气清新等大大小小数十种服务。选择服务种类、服务地点、服务时间后，页面将显示实名制、配有照片的家庭服务人员 。市民既可根据评价选择具体服务人员，也可以选择家政企业或者由系统自主派单。
广场运营总监庄汝琴告诉记者，云平台除了可方便消费者来挑选家政服务，还对家政服务公司和从业人员具有监督作用。“订单完成之后，消费者可以对服务人员的服务质量进行评价，服务不好的可以差评。”与此同时，e家亲云平台对家政服务人员实行黑名单制，有偷盗、虐待老人、虐待儿童等不良记录的家政从业者将被录入黑名单，企业在招录工人时，只要输入应聘者的名字，就能查到他是否进入“黑名单”。城市信报/信网记者 孙雅琴
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