送洗e袋洗的只穿了一次的纯羊毛外套，取回时就在衣服上发现了四道划痕，最严重的一道划痕甚至快破了。而让消费者魏女士最气不过的是：“衣服送回去就没有音讯了，衣服也没还给我，客服电话打不通。”“要不是我发了微博，我估计他们到现在也不会找我。”魏女士说。e袋洗客服称，7个工作日内对客户的衣服进行修复且已取得客户同意，客户若对修复结果不满意，再谈赔偿。
送洗的新外套多了四道划痕
魏女士从同事处得知了一家名叫“e袋洗”的O2O服务商，她也曾两次通过APP下单享受过对方提供的服务，但问题在魏女士第三次下单后出现了。
3月23日，魏女士将只穿了一次的羊毛外套送去了e袋洗清洗。订单物流信息显示，魏女士的衣物于3月26日完成清洗，并于3月27日送还到了她的手中。算上送洗的另外一条羊毛围巾，魏女士此次一共消费64元。
“当时签收的时候我没仔细检查，后来我才发现在衣服的背面，腰部偏右的位置有四道划痕。”魏女士介绍，这四条划痕两条一组排成两条直线，右下方的一条划痕最为严重，几乎要划破衣服的面料。发现问题后的魏女士当即拨打了客服电话，工作人员又上门将衣物取回称拿回厂家处理。
一条至今未完成的订单的物流信息显示，魏女士的羊毛外套在3月27日中午12时被取走，此后便没有了物流信息更新。“我打他们的客服电话一直打不通。”魏女士表示，无奈下她选择了通过发布微博的方式反映问题 ，在她发布微博的第二天终于有工作人员与她取得了联系。
e袋洗：7个工作日修复，不满意再理赔
对于问题的解决方案，魏女士表示：“我当然是想衣服能恢复原样，但客服明确告诉我修复之后肯定会有瑕疵。那就只能折旧赔我现金了。”
4月4日下午，城市信报/信网拨打了e袋洗位于北京的总部客服电话。接线话务员在查询过魏女士的订单编号后表示：“魏女士的订单一直在跟进中。衣服在4月1日收到后，我们也跟客户协商过，先对这件衣服进行修补，并且已经告知用户需要7个工作日，用户也是同意了的。”该名接线员同时表示，e袋洗是在3月30日才接到魏女士的问题反馈。记者将这一以信息反馈给魏女士后，魏女士质疑：“也就是说他们从27日把衣服拿走一直到30日什么都没做吗?”
对于如果对修复结果不满意问题将得到怎样的处理的问题，接线人员表示：“我们会调查监控，看是否是我们给她造成的无法挽回的损失。如果确实是，我们也有相关的理赔部门跟进。”
对于理赔标准，接线人员表示：“以市场折旧价进行处理，每年按20% 进行折旧。至于魏女士这件衣服的折旧情况，现在还未到理赔的阶段，如果魏女士对修复不满意，会有理赔部门与顾客对接协商折旧比例。”
文 城市信报/信网记者 张越 图片由当事人提供
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