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双11过后快递延误成投诉热点 同城近一周才收到

2016-11-24 09:39:40
来源:城市信报
作者:季晓东
责任编辑:光影
同城快递,近一周才收到

在今年“双十一网络购物狂欢节”当中 ,天猫再次以1207亿元刷新了纪录,而岛城市民则一共花掉了11.7亿元,比去年增加了34% ,在山东省内排名第一。购物狂欢之后 ,许多问题也随之出现,其中派送作为网购的最后一个环节,近日也成为了许多市民投诉的焦点,记者也从市消保委 、部分快递公司获悉,双十一过后有关快递投诉的咨询量明显增加,其中延误是岛城市民投诉反映最多的问题。

双十一过后快递投诉频现

11月16日,家住市南区李先生的朋友,从黄岛区给李先生发来一个快递,但是11月20日快递公司才给送到。“按理说16日基本上应该过了双十一网购送货高峰期,但是令人没想到的是,原本隔天就能送到的快递,居然耗费了将近5天。”李先生说道,自己也一直通过快递单号对快递进行追踪,追踪信息上显示17日自己的快递就已经被人签收,但是李先生却没有收到快递。

“发现问题之后,我也赶紧联系了快递师傅,对方说因为快递太多,而当时时间太晚,所以就先签收了,第二天一早就会给我送到,可是给我拖到了20日才送到,真的有些气人。”与李先生有类似遭遇的还有市北区的王女士。“我的圆通快递是17日从城阳区发出来的,但是现在都22日了还没送到我手上,虽然可以理解现在快递公司所要派送的快递较多,但是同城需要用近1个周的时间实在是不能接受。”王女士说道。

记者也从市消保委获知,从11月1日至22日,消保委一共接到了130多起有关市民对快递行业的投诉,并且因为今年12315与12345实行并线,所以市民对快递行业的投诉数量应该还要多。除此之外,部分快递公司相关工作人员也对记者表示,这段时间有关快递投诉的咨询量明显增加。

延误成市民快递投诉热点

根据青岛市邮政管理局最新统计数据显示,近期青岛市邮政业消费者申诉中心共受理投诉286件,其中涉及邮政服务问题的2件,而涉及快递服务问题的则多达284件。而被投诉的快递问题主要集中在延误、投递服务、丢失短少、损毁、收寄服务、违规收费等方面。

在被投诉的284件快递问题当中,延误问题被投诉最多,一共有118件投诉,占总投诉量的41.5%;其次就是投递服务,一共有83件投诉,占到总数的29.2%;排名第三的是丢失短少投诉,一共有47件。部分快递公司对记者表示,延误问题是近期消费者咨询投诉最多的问题。“基本上延误投诉可以占到总投诉量的70%。”一快递工作人员对记者说道。

而在众多被投诉的快递公司当中,申通快递被投诉得最多,一共有42次投诉,其次是天天,一共有40次投诉,排在第三位的则是国通,一共有36次投诉。全峰、中通、EMS、百世、优速、快捷、圆通、韵达、顺丰、宅急送 、如风达、安捷、德邦则分列四至十六位。快递公司被投诉之后,公司会对消费者的投诉进行处理,天天、百世、国通、快捷、圆通则以低于97%的全市申诉满意率,排在了后五位。

双十一快递还有部分库存

据青岛市邮政管理局统计,从11月11日到11月17日,青岛的快递日收发件220万件,最高峰收发快递达240万件,一周时间内收发快递数量突破1500万件,较去年增长45%。“去年双十一顺丰青岛分部快递量增长了36%左右,而今年大约增长了50%,增幅还是很大的。”顺丰工作人员对记者说道。

而记者也据双十一之后快递投诉频现,咨询过一位不愿意透露姓名的业内人士。“电商行业这些年的快速发展也带动了快递行业的整体发展,有了以往的经验,许多快递公司都会在双十一之前做好各种准备,迎接快递激增的这几天。”该业内人士说道,“通常情况下,经过精心准备,大概需要一个周的时间,基本上就可以把双十一的快递给全部‘消化掉’,但是一些快递公司采用的是加盟而不是直营,自负盈亏的经营模式也导致部分加盟点不能跟上公司的整体步伐,应对策略不及时,导致快递积压,影响整个快递链条的运作,造成现在还有部分库存没有‘消化’。”

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快递受不可抗拒因素影响

“其实双十一对我们顺丰来说,还算是比较容易处理的。”顺丰工作人员对记者说道,提前招募兼职快递员、增加运输车辆的数量和频率、快递派送高峰期基层管理工作人员也参与派送等多种举措,已经成了包含顺丰在内许多许多快递公司应对双十一的主流方案。

记者也注意到,在十月末、十一月初时,许多主流兼职网站上,招聘兼职快递员的帖子就已经被不少人置顶在网站最上面。“虽然快递公司做好了充足准备,但是一些不可抗拒因素还是给快递派送造成了不小困难,导致投诉频现。”该业内人士介绍道,“一些地方在双十一前后,都出现了不利于飞机起飞、降落的天气,这极大地浪费了快递运送的时间,再加上近期部分地区已经下雪,道路湿滑不利于快递车的进出,也对快递的时效性造成了不小影响。”

快递有问题,如何维权?

在记者采访的过程当中,许多快递公司的工作人员都对记者表示,他们对快递员有一套完整的投诉考核制度,如果快递员被投诉过多,将会被辞退,而接到消费者打来的投诉电话,他们也会及时处理,维护消费者的权利。但是,在采访过程当中记者却发现,不少市民在快递出现问题之后并不知道该向谁投诉、怎么维护自己的权益。许多市民只是在快递出现问题之后,直接找接收自己业务的快递员或者去附近站点询问,被动等待对方给自己答复,而不知道该怎么主动维权。

记者从中国国家邮政局了解到,消费者可以登录国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/进行投诉。在此,山东元鼎律师事务所的李律师提醒广大消费者,如果投诉还是不能解决问题,消费者一定要保存好相关证据,必要的时候可以通过法律途径维护自己的权益。

文/图 城市信报记者 季晓东

[编辑:光影]
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