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青岛公交推广亲情服务 贡献突出市民可获物质奖励

2018-12-11 09:21:19
责任编辑:光影
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229路公交张贴漫画提倡文明乘车。

原标题:暖下去!公交推广亲情服务

连日来,229路公交车上“弯腰女孩”张钰敏为陌生老人系鞋带的事迹,在岛城引发了强烈反响,社会各界对女孩高度评价和“热捧”。半岛记者10日获悉,为了将女孩的爱心和温暖延续下去,公交集团即日起开展“营造温暖车厢,构筑和谐驾乘”活动,倡议驾乘人员在公交车上推广亲情服务,并建立“青岛巴士荣誉乘客”和“青岛巴士文明监督员”长效机制,贡献突出的市民还将获得物质奖励,以此鼓励市民广泛参与,携起手来共同创建全国文明城市。

公交集团倡议信

推广>>党员带头打造“温暖车厢”

12月10日上午,青岛公交集团党委作出决定,在全体1.7万余名公交职工中开展“营造温暖车厢,构筑和谐驾乘”活动。

“‘弯腰女孩’的事迹给了我们很大的启发,公交集团将以此为契机,进一步把公交服务做精做细。”青岛公交集团党委书记、董事长赵海滨介绍,公交集团近两年来坚持以“幸福公交”建设为目标,持续提升服务水平、提供更加快捷、方便、贴心的出行服务。

“张钰敏作为一名95后女孩,能够弯腰下蹲为陌生老人系鞋带,看似是简单的举手之劳,实际上却是心中有大爱,把陌生人当成亲人一样对待。”赵海滨认为,张钰敏是爱心青岛的一张最美名片,也是青岛巴士和谐车厢的美丽缩影,更是青岛公交倡导学习的榜样。因此,公交集团不仅授予张钰敏“青岛巴士荣誉乘客”称号,还聘请她为“青岛巴士文明监督员”,以实际行动向张钰敏学习,在公交车上大力倡导并推广亲情服务。

据了解,目前公交集团共有公交驾驶员万余名,其中党员2100名。根据活动方案,青岛公交集团要求广大党员职工做好模范带头作用,倡导一线驾乘人员,在所属的5000余辆公交车上,以乘客为中心找准服务短板,通过“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等细微举动,提高驾乘人员职业素养,提升整体服务质量,全面打造“温暖”车厢,建立驾驶员和乘客之间的和谐关系。

激励>>“荣誉乘客”有望获物质奖励

亲爱的公交驾驶员们:

你们好!

近日,229路公交车厢内“最美弯腰女孩”的举动温暖着整座岛城。她是爱心青岛的最美名片,也是青岛巴士和谐车厢的美丽缩影,更是我们学习的榜样。一直以来,展示岛城文明服务形象,传播文明理念,践行文明责任,是我们“青岛巴士人”不变的坚守和责任。让我们携起手来,争当社会文明的引导者、倡议者、践行者,让文明之风吹遍岛城,共同擦亮文明青岛的亮丽名片。

日常运行中,要做到:

一、培养健康兴趣爱好,学会情绪调节,释放精神压力,保持积极向上心态,做到“人有问题不上车”。

二、以主人翁的姿态,举止文明、谈吐得体、有礼服务,耐心与乘客沟通,禁用服务忌语,避免言语冲突,构建友善驾乘关系,营造和谐车厢。

三、践行“先送你回家,然后我回家”的青岛巴士文化理念,让车厢温暖如家,推广亲情服务,做到安全舒适送达。

四、擦亮“青岛巴士”服务品牌,提供更加快捷、更加贴心的出行服务,满足市民日益增长的美好出行需求。

五、做文明行车践行者,遵循青岛巴士“543210”工作法,跑三不跑四,始终礼让斑马线,营造和谐文明交通环境。

六、心怀大爱,乐于奉献,传承新时代文明风尚。

赵海滨表示,公交集团还将建立“青岛巴士荣誉乘客”和“青岛巴士文明监督员”长效机制。凡是在车厢中主动协助驾驶员维持公交安全运行、协助做好车厢卫生、服务工作,主动照顾特需乘客的市民,都有机会当选青岛巴士的“荣誉乘客”或“文明监督员”,贡献突出者还将获得物质奖励,以此鼓励更多市民加入文明出行的行列,争当岛城的文明传播者和践行者,共同为创建全国文明城市添砖加瓦。

“目前公交集团所属的公交线路有310条,线路总长度4700公里,线网覆盖中心城区及相关市域。”公交崂山巴士公司党委书记、董事长董宽良介绍,仅该公司所属的34条公交线路上,每天都有大量的暖心瞬间在上演,很多乘客的文明举动既帮助别人,也赢得了不少人的感动。从去年开始,该公司给那些在公交车上遵守乘车秩序、助人为乐、拾金不昧的乘客,发放了美德卡,并给予了一定的物质奖励。

今年,崂山巴士公司又组织开展了“青岛巴士——最美乘客”评选活动,有8位乘客因为在乘车过程中主动搀扶老人、鞠躬感谢驾驶员、协助驾驶员开展服务等成为候选人。旨在让更多的“最美乘客”传播社会正能量,弘扬尊老爱幼、助人为乐等传统美德,展示青岛市民的文明形象。

提升>>围绕乘客需求开展特色服务

公交集团党委要求全体职工,要以乘客的需求为导向,组织开展公交服务提升活动,根据各线路的时间节点和客流特点,开展特色服务、延伸服务,为岛城市民提供更加舒适的出行环境。今后,岛城公交将持续改进影响营运、安全、服务质量的人、车、路、法、环5个重要因素:控制车速40公里/小时以内;进站30米前减速;以乘客安全方便为中心,2次进站;以礼让斑马线为习惯,10米以内驾驶员先让先停……

“我们要求广大驾驶员在服务过程中,坚持为乘客着想,急乘客所急,帮乘客所需。”董宽良介绍,崂山巴士公司正在开展“青岛巴士——我等您”服务,包括如下内容:排队乘车“我等您”,设立文明出行排队乘车示范点,主动疏导乘客有序乘车,驾驶员进站出站前慢一点,保证安全;跑来乘客“我等您”,开门关门前看一看,保证车上车下的乘客安全,让每一位晚到的乘客及时坐上车;特需乘客“我等您”,车辆起步之前观察一下,倡导车厢让座,确保车内等特需乘客安全,等老弱病残幼孕都坐好再开车;斑马线前“我等您”,车辆运行至斑马线降低车速,慢一点,继续推广文明手语,倡导礼让行车;残疾乘客“我等您”,有残疾人、盲人乘客上车慢一点,上下车时主动帮一把,推广残疾乘客预约出行。

据悉,青岛公交集团还向旗下万余名驾驶员发出了倡议,号召大家争当社会文明的引导者、倡议者、践行者,让文明之风吹遍岛城,共同擦亮文明青岛的亮丽名片。

半岛记者 马正拓 通讯员 焦红红 曲秋平

■相关新闻 229路打造“美德”主题车厢

10日上午,青岛公交市南巴士公司在发生暖心事件的229路公交线上,打造了一辆“美德”车厢,车内张贴了不少漫画,主题都是反映近期公交车上发生的暖心小事,以及表现“真、善、美”的美德故事,旨在营造文明健康的乘车环境,构建和谐驾乘关系。

“这个设有‘美德’主题车厢的,就是张钰敏当时为陌生老人系鞋带的那辆公交车。”公交市南巴士六分公司党支部副书记臧虹介绍,虽然张钰敏的暖心事迹已经广为知晓,但还是希望更多的人能记住这个温暖的瞬间,让大家不断发现身边的美好。此外,臧虹也督促驾乘人员为乘客提供高标准的车厢服务,让车厢里出现更多的暖心小事,涌现更多的“最美搀扶”“最美弯腰”,让更多的人感受到身边的温暖。

另据半岛记者了解,12月10日,青岛电子学校还专门邀请张钰敏,参加了该校举行的升旗仪式,并将与女孩工作相近的2018级1班(3+4本科计算机应用技术班)命名为“钰敏班”,聘张钰敏为该班的“文明导师”。

□文/图 半岛记者 马正拓 通讯员韩尧钰 报道

[来源:半岛都市报 编辑:光影]
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