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温馨巴士31路 打造岛城首条红飘带诚信公交线

2019-03-15 10:27:42
责任编辑:芃芃

原标题:温馨巴士31路,打造岛城首条红飘带诚信公交线

半岛记者获悉,在3.15来临之际,交运温馨巴士31路队将打造岛城首条红飘带诚信公交线,将以先进典型的诚信精神,在社会上树起良好行风,力争做诚信文明的使者。

( 来源:半岛客户端)

据悉,温馨巴士31路成立于2000年10月,现拥有纯电动公交车26部,职工51人。该线路作为温馨巴士的起源地、全国知名线路,自成立以来,始终坚持以人为本、科学管理;遵章守法、诚信运营的原则。秉承公司“快乐工作,从‘心’开始;温馨服务,从‘馨’开始;提升质量,从‘信’开始;勇争一流,从‘新’开始”的服务宗旨,坚持“比顾客的需求做得更好”的质量理念,以“质量兴企”为指针,不断创新服务管理,完善“温馨”特色服务体系,通过比、学、赶、帮、超的形式不断提高全员的服务意识、诚信意识。积极开展诚信创建工作,得到了社会各界的好评与赞誉。

打造诚信服务品牌

开线以来,交运温馨巴士31路队秉承着 “有心,有爱,有真情,做精,做细,做完美”的服务理念,将了解满足乘客的需求作为服务的根本,将乘客的满意度作为检验线标准,通过对乘客进行满意度调查,了解研究乘客的需求,并深入挖掘乘客的潜在需求,不断完善创新特色服务,优化服务流程,使各项工作向精细化、专业化方向发展。

为了进一步提升服务水平,31路队设计科学合理的现场布局,设置统一标准的温馨巴士车体标识,创造良好舒适的车厢服务环境,在车辆后门以及台阶处设置温馨提示语。“我们还在车厢内放置纸巾、零币兑换盒、爱心伞、爱心雨衣、便民袋、雨伞套机等,力争使乘客享受到安全、舒适、便利的乘车环境。”31路路队长骆春年说。

选拔优秀驾驶员上岗运行

为让31路队的每一名员工都能树立优质的服务意识,勇于开拓创新的竞争意识,31路队高度重视文化建设工作。坚持把“创建一流公交,惠及百姓出行”作为使命,并大力推广和弘扬,激发员工的使命感,培养员工的责任意识。

同时,坚持“比顾客的需求做得更好”的质量理念,倡树“有心、有爱、有真情;做精、做细、做完美”的服务理念,把乘客的满意度作为检验标准,培养员工的优质服务意识。

此外,还在一线驾驶员中引入竞争机制,定期举行业务技能培训及考试,在运营过程中,一旦出现责任安全事故、违章违纪、责任投诉、爱车例保不达标等行为,立即调离线路,而选拔其他线路中表现优秀的驾驶员进入该线路,充分调动起员工们的积极性,提升员工的竞争力。

通过多年不断的竞争,31路的驾驶员都拥有了过硬的驾驶技能以及优良的服务质量。

设立由乘客自觉兑换的“零钱罐”

近年来,31路队通过开展关爱特殊群体,与老年公寓联合带领老人逛超市、游公园;组织青年员工看望自闭症儿童;设计制作孕妇徽章,并免费为准妈妈们发放徽章;设置爱心驿站,为周边环卫工提供热水、热饭、休息室;开展文明出行活动,倡导游客出行文明等,尤其是常年帮助有需要的乘客,得到了乘客的认可和赞扬。这些公益活动,不仅提升了员工的社会责任感,也得到了社会各界的广泛好评。

近期,31路队还在武昌路始发站安放“温馨零钱罐”。内装有1元的纸币和硬币,方便乘客自助兑换取用。零钱罐平时都无人看守,乘客可以以整换零,也可以将手中的零钱投进去以零换整,传递爱心方便他人。

如今,交运温馨巴士31路队正以诚信服务乘客,将自身打造成了一支具有高素质高标准的标兵团队。“现在31路驾驶员的素质越来越高,每次我们这些老人上车,司机格外贴心,等我们落了座才缓缓启动。进站停车的时候,也会特别留意老人,等我们下车离车远了,才会开车离开。这些细节让我觉得很温暖。”乘客谢大爷称赞说。

31路不仅获得了乘客及社会各界的高度认可和赞扬,也得到了行业的肯定。先后获得“全国质量信得过班组”、“全国交通行业五星级服务现场”、“文明服务示范窗口”、“全国敬老文明号”、“青岛是工人先锋号”、“学雷锋先进集体”等荣誉称号。半岛记者 马正拓 通讯员 翟文静

[来源:半岛客户端 编辑:芃芃]
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