崂山区推动社区治理从“无人问津”转向“众人拾柴”

原标题：崂山区推动社区治理从“无人问津”转向“众人拾柴”

“以前电梯三天两头罢工，出门很不方便，现在我们坐着新电梯上下楼，心里踏实多了。”在崂山区金家岭街道海丽花园北苑小区的电梯里，78岁的王女士高兴地说。这样温暖的场景，是金家岭街道协商议事机制破题小区治理难题的生动注解。

金家岭街道共有社区33个、住宅小区222个、常住居民29.2万人，是崂山区城市治理、民生保障任务最重的街道。近年来，热线投诉“居高不下”的问题使街道工作一度陷入被动局面。分析数据发现，近半数投诉涉及小区物业服务管理不到位、停车难、环境脏乱差等，而这类问题的处理仅依靠社区或者街道部门的介入往往“治标不治本”，迫切需要找到解决群众身边“急难愁盼”的突破口。金家岭街道党工委从组织群众开展议事协商入手，通过组织重构、队伍重建、空间重塑，激发自治动力，凝聚治理合力，推动小区治理从“无人问津”转向“众人拾柴”。

近日，一场水滴花瓶手工制作活动在同盛路社区印象畔小区“睦邻廊”举办。居民们边做手工边聊天，商议着小区里的“大事小情”。然而几年前，这处连廊还是破败不堪的安全隐患。转机出现在小区党支部建立后，支部书记带领网格员走访时，不少居民提出缺少一个休闲“拉家常”的地方，邻里之间“不亲近”。这处荒废的连廊给了小区党支部“灵感”，整修连廊成为“睦邻议事会”第一个任务。通过与党员、楼长、居民代表、物业等多方商议，对连廊漏雨、灯光昏暗等问题进行多轮方案的论证，最终，“睦邻廊”在大家的努力下焕然一新，小区居民也开始从“小家”走出来，商量建设一个美好“大家”。

书香门第社区千禧龙苑小区建成于2000年，2023年老旧小区改造启动后，小区党组织牵头搭建议事协商平台，与业委会、物业企业共商共议，及时向居民公布解决过程和结果，通过议事协商动态收集居民意见和建议60余条，先后解决了适老化改造、绿化提升等20余个实际问题，以议事协商的“小提案”激发各方参与治理的热情，提升群众满意度。

协商议事注重规范。金家岭街道通过健全机制、简化流程、闭环管理，确保居民的声音被听见，民情民意都能得到回应。制度设计上，在崂山区《“有事多商量·遇事好商量”小区议事协商工作制度》的基础上，金家岭街道鼓励社区结合实际，指导小区党组织进一步明确实践路径，“一小区一制度”，为居民议事协商提供遵循。流程再造上，实施“听民声-理民情-议民事-晒民决-问民效”五步工作法，社区党委指导小区党组织全程参与和监督，建立问题台账，实时公示进度，问题销号管理，让每个环节规范有序、环环相扣，做到“事由民议、策由民定、效由民评”。力量聚合上，整合党组织、业委会、外聘专家、物业、居民代表、共建单位等多方力量，形成工作合力，从平等协商、依法依规、决策公开等不同角度理清议事规则，明确各方权责，为小区治理、建设幸福家园共同出谋划策。

（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 首席记者 张译心 摄影报道）