“短视频客服”来电取消会员？警惕瞄准老年人新骗术

原标题：“短视频客服”来电取消会员？当心有诈

新骗术层出不穷，警惕瞄准老年人的新套路 帮助爸妈守好“钱袋子”

AI换脸冒充亲人、高息理财产品、诱导下载软件盗取信息……当前，随着科技的发展，诈骗手段层出不穷，诈骗分子们的“剧本”也在不断翻新，利用老年人的信任与信息差设下重重陷阱。当父母的养老钱成为不法分子的“目标”，守护好老人的“钱袋子”，不仅需要揭露这些隐蔽性更强、危害性更大的新骗术，也需要普及有效的防范知识和传递可借鉴的反诈经验。

守住“钱袋子”

这些骗局专坑“养老钱”

家住市北区的黄姗今年67岁了，平时在家就喜欢刷刷短视频、看看短剧。最近，她接到一通电话，对方自称是某知名短视频平台的客服，说黄姗已开通了直播会员，如果不关闭银行卡及数字钱包将会被扣款。慌乱之际，黄阿姨在对方的引导下转接了所谓的“高级客服”，并打算下载“高级客服”提供的软件。所幸做过社区志愿者的女儿及时发现，并阻止了她继续操作。原来，这是诈骗分子冒充电商平台或短视频平台客服，利用老年人对手机操作不熟悉、担忧扣费及影响征信的心理行骗，诱导老人下载具有屏幕共享功能的软件，获取老人银行卡号、密码及短信验证码，盗刷资金。

“电商平台官方客服一般不会主动要求进行涉及资金的操作，凡是陌生人要求‘屏幕共享’一律拒绝，不要下载陌生人推荐的软件，也不向他人告知短信验证码、密码，直接登录官网或官方APP查询，不了解的就打电话问我。遇到可疑情形，立即拨打110报警或96110反诈专线进行咨询。”黄姗的女儿及时给母亲进行了科普。“没想到现在的诈骗手段这么多，真是好险！”在女儿的科普下，黄姗恍然大悟之余，还有些心有余悸。

如今，老年人也能玩转网络，接收信息的途径变多了，也让骗子们有了更多可乘之机。有的骗子通过网络社交工具、短视频、短信等渠道，利用老年人对理财知识的欠缺以及渴望财富增值的心理，以超高的年化收益率为诱饵，吸引老人加入理财群，下载投资软件，先给予老人小额获利甜头，待老人加大投入后，便以“登录异常”“服务器异常”“银行账户冻结”等理由，要求老人缴纳“解冻费”“保证金”才能提现，或直接卷款消失。

越是高收益且无风险的投资理财，越要提高警惕，切勿轻信陌生人通过社交软件、短信等渠道推荐的投资项目，不随意加入不明理财群组或下载陌生投资软件。老年朋友日常也要妥善保管个人身份信息、银行卡密码等重要资料，在进行投资前务必核实平台资质，避免在缺乏监管的平台进行资金操作。

“爷爷，我出车祸了，快转5万块到医院！”视频里的“孙子”满脸是血，声音焦急。面对这样的情况，亲人出于担心往往会选择立刻转账。随着科技的发展，骗子们也在“升级武器”，AI换脸+语音合成的诈骗手段让不少人“着了道”：骗子通过盗取社交账号或公开视频，用AI合成亲人面孔和声音，伪造“车祸/绑架/急用钱”的视频，话术往往是：“我手机丢了，这是我的新号码，快转钱给这个账户！”“我打架被拘留了，私了要5万！”不光老年人，不同年龄段的人群都有被新骗术骗到的，一听说亲近的人遇到意外，难免关心则乱。接到类似的电话，切莫慌张，要立即用原联系方式（如微信、家庭群）核实身份，或者在视频通话中要求对方做指定动作，比如“比个耶”，AI换脸难以实时模仿，便可以识破骗局。

除此之外，带链接的诈骗短信冒充官方机构（如医保局、银行），例如“您的医保卡已停用，点击www.xxx.xxx更新！”，这也是常见骗术，一旦点击，很有可能会被窃取身份证、银行卡等信息。有时候，点击不明链接后，会弹出“手机已中毒！立即清理。”的全屏警告，或是“您的微信账户异常，点击下载安全防护软件！”，诱导下载木马APP。这也是一种新型诈骗手段，可以长按电源键强制关机，重启后删除可疑APP。

温情破解骗局

筑牢反诈防线

家住崂山区金家岭街道同盛路社区远洋万和公馆的王阿姨今年80多岁了，由于儿女不在身边，老伴儿听力不好，她时常感到孤独，渴望与人交流。一次偶然的机会，她开始观看网络直播，主播的热情互动让她找到了久违的聊天感觉，甚至还学会了在直播间打字。然而，这份“热情”背后却隐藏着陷阱：她被一位网络主播骗走了800元。所幸小区的网格员郑一妃在日常巡查中发现了异常，通过联系主播和平台，成功帮王阿姨追回了被骗的钱。

可没过多久，王阿姨又找到郑一妃，兴奋地展示自己购买的近百盒“珠宝首饰”。郑一妃查看后发现，这些所谓的“珠宝首饰”都是塑料、注胶或染色的石头，价值极低。郑一妃觉得，单纯地告诉王阿姨这些是假的恐怕难以让她信服。于是，她开始耐心地教王阿姨如何在购买界面查看物品材质信息，并上网搜索真假珠宝对比视频给她看，希望她能真正学会辨别真假，这样才能避免以后再上当受骗。在郑一妃的引导下，王阿姨意识到自己被骗了。随后，郑一妃又帮助王阿姨追回了一部分损失。

郑一妃明白，金钱的追回只是暂时的，王阿姨真正需要的是陪伴与归属。她发现王阿姨曾是某合唱团的团长，对唱歌有着极高的热情，于是，她提议王阿姨将热情带到社区，成立一个音乐俱乐部。在大家的帮助下，王阿姨如今已成为社区合唱团的指导老师。郑一妃告诉记者，如今王阿姨的微信好友也从之前大多是销售，变成了志同道合的歌友。现在的王阿姨每天忙着合唱团的事务，生活充实而快乐，也没有时间沉迷于短视频和直播，降低了再次被骗的风险。

家住李沧区永安路街道的王女士最近很头疼，自己的父亲准备花高价买“包治百病的药”，怎么劝都劝不住。她只好报警向警方求助。原来，王大爷经常会去听一些“免费讲座”，然后根据所谓的“专家”推荐购买大量保健品，一开始只是一二百元，后来推销的产品越来越贵，最后甚至不惜将每月的退休金分文不剩全部用于购买保健品。在了解情况以后，民警用通俗易懂的语言耐心地向王大爷讲解，“包治百病”“赠送礼品”“灵丹妙药”等都是虚假宣传。“身体不舒服应该及时就诊，而不是盲目相信“灵丹妙药”。即便是保健品，也要通过正规渠道购买，谨防上当受骗。”经过民警耐心普及法律知识并劝导，老人最终醒悟过来。“老年人上了年纪以后，包括大脑在内的身体各方面机能都在下降，以至于老人的认知能力和判断能力都会相应地有所下降，他们面对推销话术和诈骗陷阱时，往往很难像年轻时那样快速理清其中的逻辑，准确作出判断，所以有时候，对于子女而言很显而易见的骗局，对于老人来说可能就不那么容易被一眼看穿。”青岛市市立医院临床心理科主任王克介绍，有时候子女的关心无法满足老人的需求，填补不了老人的孤独感，使他们很容易被外界的话术所影响。所以平时主要还是多多陪伴老人，关注老人的情感需求和精神状况，及时给予老人关心，或者引导老人参与社区活动、文化活动，充实生活。

反诈宣传进社区

提高防骗反诈意识

“现在诈骗手段真是五花八门，我们老年人很容易上当，这样的宣传活动太及时了！”社区居民王大爷在参加完活动后激动地说道。6月12日，由青岛市民政局、市委社会工作部联合中信银行青岛分行主办的“守住钱袋子・护好幸福家”防范非法金融活动主题宣传，在市北区辽源路街道南京路社区党群服务中心火热开展。

“阿姨您看，这种号称‘稳赚不赔’的养老投资项目，往往都是骗子的惯用伎俩。”中信银行反诈专员通过真实案例，向在场居民剖析了高发的几种诈骗手段。76岁的李阿姨听得格外认真：“上个月就有人向我推荐过这种‘养老理财’，说一年能赚10%，要不是今天来听课，差点就上当了！”活动现场，工作人员还特别针对冒充公检法、虚假中奖等常见骗局进行了情景模拟。“接到自称是公安局的电话要求转账，一定要先挂断，直接拨打110核实！”工作人员反复强调。王大爷感慨道：“我老伴去年就差点被这种电话骗了，今天学到的知识太实用了，回家一定告诉她。”“陌生电话要警惕，转账汇款需谨慎……”工作人员将防骗要点编成朗朗上口的顺口溜。有奖问答环节，答对问题的居民获得了定制反诈宣传品。

在王哥庄街道王山口村也开展了反诈与非法集资主题宣讲活动，志愿者团队创新编排防非防诈情景剧，大学生志愿者模拟“虚假理财推销”场景，通过“骗子”与“老人”的互动问答，现场揭露“高收益零风险”“内部渠道”等话术漏洞。还引导老人绘制“反诈主题团扇”，将“守住钱袋子”“不贪不信不转账”等警示语融入传统扇面创作。王阿姨笑道：“这把扇子既能扇风，又能提醒自己，比发传单有用多了！”

类似的反诈宣传活动在岛城长期开展，形式多样，内容丰富，有力筑牢了老年朋友们的财产安全“防护网”。

青岛早报/观海新闻记者 吴涵