济南接水报装再提速 用水可享受私人定制服务

原标题：济南接水报装再提速，用水可享受私人定制的“客户管家”服务

为贯彻落实《山东省关于进一步做好简化水气暖报装专项行动的通知》精神，对标先进城市，进一步优化济南市供水接入营商环境。近日，记者了解到，济南水务集团在2018年对接水报装全流程进行优化的基础上，就接水报装再提速。

“没想到济南水务的工作人员大中午专门跑到我们工地。”16日召开的座谈会上，济南银丰生物科技园项目负责人说，有用水需求后，他们第一天拨打济南水务的电话后，第二天济南水务集团5个部门的负责人很快就赶到工地现场查看，确定施工方案，第三天就进场施工了。“效率太快了，后期还有用户体验回访，服务真好。”

据了解，济南水务集团就接水报装再提速，主要包括新装单表业务实施“321”模式、新建居民住宅小区业务实施“322”模式、实行“托管式”接水服务等措施。其中，新装单表业务办理时限为3个工作日，办理环节为2个，受理并确定用水方案、开栓通水，居民填用水申请表即可。而新建居民住宅小区业务办理时限也为3个工作日，办理环节2个包括受理并确定用水方案和开栓通水，居民需要提供用水申请表、项目图纸。值得一提的是，以后接水报装居民可以享受“托管式”接水服务。济南水务集团给每位用户设立“客户管家”，每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式。客户只需提出接水需求，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等。

“我们对外依托网上申报，让‘数据多跑路，客户不跑腿’，实现报装过程中客户可自主查询进度、关键节点短信推送进度等，让客户从‘等待者’变为‘知情者’。”济南水务集团相关负责人表示，对内公司实现客户资料内部流转、并联审核、互通共享，为部门容缺受理提供支撑;建立进度管控机制，通过项目进度提醒、超时预警、统计考核、超时排名等功能，实现全过程管控。同时各部门及时收集整理过程档案资料上传报装系统，汇总形成全套电子档案，实现资料归集无遗漏、可追溯。“作为保障民生和城市发展的民生企业,济南水务将不断增强主动服务意识,深入查找解决市民反映集中的问题,提升服务质量，同时传承发扬‘小白精神’,以全新的理念、全新的举措、全新的形象助力现代泉城发展。”

记者 张晓燕