健身房充值办卡后五个月没开业 消费者维权遇难题

原标题：“国际”健身房充值办卡后五个月没开业 预付款乱像丛生

烟台的魏先生最近很恼火，今年7月份，魏先生在烟台南山的一家名为尚世(国际)的健身房，花2100块钱办了一张为期两年的健身卡，号称里边都是五星级待遇。办卡时健身房还没装修完，工作人员承诺8月末开业，然而直到现在魏先生也没能健上身。

“国际”健身房办卡 连等五个月没开业

和魏先生情况类似的会员有近100人，每个人交的金额在1000-3000元不等。期间魏先生和会员们多次拨打健身房老板的电话，却始终无人接听。而当时办卡的工作人员则告诉他们，健身房已经换了新的管理团队，自己也被拖欠了工资。

为了解决问题，会员们找到了现在负责运营的经理隋先生，隋经理表示，目前健身房已经通过了审批，现在正在加紧装修，等开业后还需消防过来验收。目前健身房内部泳池已经蓄满水，而力量训练区域还在建设中。至于会员什么时候才能开始健身，隋先生表示现在也没有一个准确的时间。

补偿会员 健身房提3种补偿方案

在记者的协调下，隋经理给会员们提出了三种解决方案，第一种为延期半年，第二种为提供餐饮、住宿等各项折扣的福利，第三种就是会员在可在尚世(国际)其他连锁店健身，并不抵扣这张卡的锻炼时间。为了让会员放心，隋经理表示可将三种解决方案将以公函公示的方式提供给会员。对此，魏先生表示，如果隋经理承诺的不能兑现，自己还是要求退款处理。

记者在采访中发现，就在离尚世(国际)健身房不远处，还有一家启凡健身，这里的会员们更是不知道该上哪说理去，因为这家健身房直接关门并找不到负责人了。

市民张女士告诉记者，自己当时花了1799元办了一张两年的健身卡，自7月份开始试营业，一共来健身了十余次，再来时就发现店家发了一个搬迁通告就关门了，可新地址所有的会员都不知道，无奈之下只能选择向公安机关报案。

探访：购买预付卡 是否有监管？

在生活中很多健身房、美容美发厅、超市等都在出售商业预付卡，但钱没花完，店却关门的情况也时有发生。商业预付卡是归哪个部门管理?记者查到商务部在2012年发布过一份单用途商业预付卡管理办法，但大多数消费者对此并不了解。

根据单用途商业预付卡管理办法第18条规定，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。

但在烟台某理发店内，一名店员向记者介绍到，只需要提供姓名和电话充值5000-50000元，就可按照店里的折扣从卡内余额进行扣除。另一家理发店内的店员则表示，最低充1000就可以打折，并且充值金额没有上限，还无需提供身份证等信息，只需留下电话或者微信即可。

商务局：个体户监管有难度

此外，管理办法的第7条规定，发卡企业应在开展单用途卡业务之日起，30日内要按照规定办理备案。在走访中大多数商家对此表示不知情，按照管理办法规定，县级以上商务主管部门负责本行政区域内单用途卡监管管理工作。随后记者从烟台市商务局了解到，商务部门主要从对从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人开展预防活动进行监管。

烟台商务局的工作人员表示，个体户并不在他们的监管范围之内，只有达到一定规模的企业才可以。对于监管的企业也有明确的标准，第一他必须是企业法人，说企业法人他要求上一年度主月收入在500万以上，或者工商注册不满一年，注册资本在100万以上的企业。只有符合标准的企业才适用于单用途商业预付卡管理办法，在此基础上出现的问题，他们可以进行相应的处罚。没有进行备案的，责令限期进行整改，逾期不整改的，由相关执法部门处1万以上3万以下罚款。

预付卡出问题，消费者如何维权？

对于预付卡的管理，商务部门主要针对大型集团企业或连锁企业进行备案管理，而一旦消费者在其他个体经营场所办理的预付卡出现了问题，消费者又应该如何维权呢?

对此，王成礼律师告诉记者，出现这个问题，消费者可以向当地的消费者协会进行投诉，并与商家进行协商和解。但是消费者协会没有强制执法权，如果说双方在消费者协会不能够达成和解协议，那么这个问题在消费者协会是没有办法继续解决的。

消费者在选择商家办理预付卡时，如何才能最大限度规避相关的风险?王成礼律师表示，办卡时应当尽量选择一些信誉比较好的稳定的商家，再就是消费者在办卡的过程当中，应当尽量留存一些重要证据，比如说是预付款的付款凭证以及和商家签订的购卡协议，另外消费者也可以通过这个网站的方式查看一下商家的登记经营状况。

一旦与商家发生了消费纠纷，消费者又该如何维护自己的权益呢?在办完预付卡以后，直接卷款跑路的行为，消费者可以向当地公安机关报案，消费者最终还是需要通过向人民法院起诉的方式来进行维权。

办预付卡本来为消费者提供方便，而且商家也能够快速打开销路，但现在在很多地方却成了一个问题，希望下一步各部门能够互相配合，拿出惩治不法商家的有力措施，维护消费者的利益。

闪电新闻记者 张洁1烟台报道