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一起来算账 看看打场官司你得付出多少

2015-09-06 21:26:19
来源:信网综合
责任编辑:尺素

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定了五种解决消费者和经营者争议解决放肆,与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

遇到消费纠纷时,提起诉讼往往是最后的无奈之举,因其确实将耗费消费者大量的时间精力。一般说来,一场官司在时间上,一审需要3至6个月不等,二审为3个月。两次开庭审理,诉讼者跑法院次数不会少于10次,耗时耗力。在费用上,按照消费维权商品索赔标的,10000元以下商品,法院诉讼费为50元,10000元以上商品,诉讼者需交纳商品标价4%的法院诉讼费。律师费也是一笔不小开支。目前,民事诉讼的律师费用为3000元至5000元不等,一般法律工作者的费用则不会低于2000元。法院诉讼费与律师费两者相加,消费者承担的费用不会少于3000元。如此高昂的维权成本,许多消费者只能望而却步。因此,提起诉讼是无奈之举,维权尽量穷尽其他救济方式。

途径一:协商和解

消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

不过,与经营者协商和解,最怕碰到采取“拖延战术”的经营者。针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为,消费者应立即采取措施,用其他途径解决争议问题。即:用投诉、申诉或仲裁、起诉等手段。如果经营者的故意拖延和无理拒绝,致使消费者财产损失扩大的,经营者除了应当满足消费者正常要求外,还应当就扩大的损失承担赔偿责任。

途径二:消协调解

消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调解,以促成双方达成解决纠纷。一般情况下,对于消费者投诉,消协都会及时做出是否受理的决定并告知消费者。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,消费者都要讲清楚以下内容:一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

途径三:向行政部门申诉

消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议。与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

如果是针对有明确的监管部门的经营者提起的侵权申诉,首选相应的行政机关申诉。消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出。消费申诉一般应采用书面形式,需要载明下列事项:消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;申诉的请求、理由及相关的事实根据;申诉的日期。必要时,消费者可委托代理人进行申诉活动,但需向有关行政部门提交授权委托书。

途径四:仲裁

双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

由于个别纠纷,消协的调解不能达到使消费者满意的理想效果,而且只能调解不能对违规者进行处罚,有些消费者会选择进行仲裁。仲裁程序跟法院诉讼程序差不多,从所要花费的时间成本来看,因为仲裁是“一裁终局”制,所以效率更高。

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