快递寄丢了显示被签收 圆通不知道哪个环节出错

信网7月28日讯 2017年7月15日，市民刘女士花59元从淘宝买了一件衣服，当天卖家就使用圆通从广州发货。7月18日和19日，刘女士查询物流信息，均显示正在派送。到了7月20日刘女士查询时却发现，快递已经于7月19日晚被签收，但是自己没有收到快递员的任何收件通知，也没有收到快递。

“我联系快递员，他上来就说快递丢了，问我的东西多少钱。”刘女士表示要当面谈，但是遭到拒绝。

刘女士表示，自己已经于7月20日下午投诉到圆通客服，卖家也已经发起投诉，但是目前没有任何处理结果。

随后，信网联系到青岛轮渡圆通快递点，负责人刘先生表示，目前一直没有查清楚是哪个环节出错，也一直没有找回丢掉的快递。“根据公司规定，淘宝货物寄丢是对卖家进行赔付，已经于7月21日对卖家完成了59元的赔付，由寄丢快递的快递员个人进行赔付，由卖家重新发货或者向刘女士返款。”

信网全媒体见习记者 潘雅欣