信网8月22日讯 来青岛旅游的陈女士通过美团预定了融海轩度假酒店两晚住宿，然而，入住没多久就遭遇频繁断电，无法正常享受住宿服务，于当晚提出退房，然而，她只拿到了一天的房款，另一天的未退还。融海轩度假酒店方面告诉信网(0532-80889431)，陈女士已经入住，因此不退款。
陈女士的订单
2017年8月1日，陈女士以138元的价格，从美团上预定了青岛的融海轩度假酒店两天的住宿，8月8日下午到达融海轩度假酒店后，得知预定房间没卫生间，就当场补交两天100元差价，改成价格为188元的房间。
然而却没想到，到了晚上问题出现了，“电闸老跳闸，到10点左右跳了五六次，根本没法正常住宿。”陈女士说，受不了折腾，她提出退房，“当时酒店方答应可以退还8月8日和8月9日全部房款，并将升级房间的100元退给我，但预定的两天房款要通过美团申请退款。”
陈女士与美团取得联系，随后拿到了8月9日的房款和100元的差价，但8月8日当晚房款却未退还。
对于陈女士的这一说法，融海轩度假酒店的工作人员说，“顾客从8月8日下午就入住了，一直到了晚上，所以我们认为她已经入住。当时只是答应陈女士退还8月9日的房款。”
信网从美团了解到，陈女士申请退款时并未提及退还8月8日当晚的房款，只申请退还一天的费用，因此，未给她退还8月8日当晚的房款。“8月9日的我们已经退还，但从当时陈女士的录音确定，她并未申请退还8月8日的房款。”
那么，陈女士究竟能否拿回房款呢?山东首辰律师事务所的吴芝容律师告诉信网，陈女士与酒店实际上存在着服务合同关系，只不过双方是口头约定，未签订纸质合同。在酒店未能完整提供服务，甚至影响到陈女士正常住宿的情况下，陈女士有权利要求退款，而美团也不可因陈女士未提出退款要求就不能退款，“因陈女士入住了一段时间，酒店也可以酌情扣除这段时间的费用，建议陈女士与美团和酒店方协商解决此事。” 信网全媒体记者 杜杲燃
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