非个人购物问题不受消法保护 能否退货看商家态度

信网11月22日讯 新买的电脑没用几天就发生了故障，“黑屏了一下，然后出现对话框，过了一会又恢复了，打开网页也卡。”近日，青岛的王女士向信网(0532-80889431)反映，她购买的一台型号为FZ53VD的华硕笔记本电脑就出现了这种情况。华硕电脑经销商工作人员表示，可能是软件问题造成的，最终经过工商部门协调，为顾客退掉了这台电脑。

王女士购买的华硕笔记本电脑

新买的笔记本电脑遇黑屏

10月27日，王女士花6499元购买了一台型号为FZ53VD的华硕电脑，这台电脑是以公司名义购买用来办公。

让王女士没想到的是，这台新笔记本电脑用了几天就出现问题，“电脑黑屏，闪了一下后就出现一个对话框，开始读取进度，显示QQ未响应，网页也卡，一会又好了。”

新电脑出现问题也让她难以接受，王女士想要退换。她找到经销商，然后又到华硕电脑青岛售后服务中心做了检测，但没有检测出电脑有问题。王女士却认为，电脑存在的问题是显而易见的，坚持要求退货，事情为此僵持不下。

王女士提供的视频中显示电脑弹出对话框显示QQ未响应

华硕客服称可能是软件问题

对于此事，经销商的工作人员告诉信网，王女士这台电脑经过了华硕电脑售后服务中心的检测，没有任何问题，没有问题的笔记本电脑，按照三包政策规定，没办法给其办理退货。

“我们也看过这台电脑，没发现什么问题，但是顾客现在就是要去退货，我们也只能跟上级申请，等领导的意见。”工作人员说，这种黑屏卡顿现象，“有可能是软件问题造成的。”

非个人购物问题不受消法保护

在顾客与经销商协商过程中，王女士曾向市南区香港中路市场监督管理所反映过此问题。该所的曲所长告诉信网，在此事中，王女士购买的华硕笔记本电脑并不适用于《消费者权益保护法》，“顾客以单位名义开的发票，主体是公司而非个人，不在保护范围内。”曲所长表示，诸如企业之类遇到消费维权问题，只能通过仲裁或者起诉的途径。

“既然消费者找到我们了，我们也不能坐视不管，就从中调解了一下。”曲所长说，顾客的要求，即使是个人方面，从相关法律法规规定来看，很难给其退货，工商部门也只能从中协调，最终还是取决于经销商的态度。

最终，经过工商部门的介入协调，经销商方面当天给王女士退了这台笔记本电脑。 信网全媒体记者 杜杲燃