郑伟成投身社会服务15年 百姓的认可中获得幸福感

信网2月23日讯 “多年的社会服务,收获最多的就是老百姓对自己的信任，这让我感到了工作的快乐。”青岛天平110调解中心主任郑伟成告诉信网，自2003年开始接触社会服务工作以来，自己正切身地感受到百姓的信任所带来的幸福感。他说：“我们的调解队伍主要来自于民警、法官和人民调解员，有着20多年的办案经验，2017年我们共调解了100余起案件，成功率高达98%，挽回了经济损失60余万元。”

职业律师投身社会服务15年

郑伟成的职业是一名律师。“我从2003年开始办理道路交通事故案件，经常会遇到一些发生事故后没有钱治疗的伤者，有很多会因为延误治疗而失去生命。”郑伟成介绍说：“因为当时保险公司没有交强险，很多车辆又没有买商业保险，就会有一大批肇事者选择逃避赔偿，造成肇事者违反法律法规，伤者家毁人亡的局面。”

因为经常遇到这种情况，对郑伟成触动很大，这也正是后来郑伟成投身于社会服务工作的一个重要推动。从2003年开始，郑伟成通过各种途径筹集部分资金，用于道路交通事故伤者的抢救费用，针对经济困难的伤者，会为其垫付部分治疗费用，但是最主要的还是利用法律等武器，调解伤者与肇事者之间的矛盾，从根本上解决问题。

为了更好的完善社会服务系统，郑伟成在市北区人大调研时，将自己的社会服务建议提了出来并得到了领导的肯定。2014年，由青岛市市北区人民法院、青岛市公安局市北分局、青岛市市北区司法局发起成立的公益性调解机构正式成立，该机构主要从事人身损害赔偿纠纷、医疗纠纷等调解工作，并由郑伟成担任该调解中心的主任。

2017年下半年，患者王先生因为肾脏病在青岛市某三甲医院住院治疗。因治疗需要，主治医生李医生让王先生去院外购买相关药物，这引起了王先生弟弟的不满。出院时，双方又因为带药数量问题发生争执，导致李医生被打成轻微伤。在经派出所多次调解无果后，天平110调解中心开始介入展开调解工作。受害人李医生要求赔偿10万余元，而患者一方坚决不同意赔偿，调解陷入僵局。“鉴于这个情况，我们将双方分开逐一进行调解。”经过郑伟成有理有据的分析之后，李医生将赔偿金要求由10万余元下调到1.5万元。最终，经过调解员合议，将赔偿金确定在1万元左右，双方握手言和。

身体摔伤拄着双拐坚持工作

郑伟成的一天是从每天的6点起床开始的，“每天就是接待处理各种人和事，手机要保持24小时开机状态，随时接听各种咨询电话，一般要忙到晚上12点才能睡觉。”而全年无休的郑伟成也放弃了旅游的爱好，更是没有了自己的个人空间。“最愧疚的还是家庭，已经很多年没有和家人共同出去旅游了，早出晚归的工作，也让我对孩子和家庭无暇顾及，缺席了孩子的成长，甚至连和家人共同吃一顿晚餐都成了奢望。”郑伟成的工作多而且杂，每天各种咨询求助电话不断，在与信网交流的1个多小时中，郑伟成就接到了3个关于案件进展的咨询电话。

而常年的高负荷运转，也给郑伟成的身体造成了较大的损害，心脏、血压都出现了危险信号，而让郑伟成最痛苦的还是失眠，当夜深人静完成了一个文案时，那种兴奋点会让郑伟成无法入睡，第二天再继续投入工作，长此以往形成了恶性循环，于是为了能睡上一觉，郑伟成只能靠安眠药来解决问题。

2017年6月份，郑伟成在工作中出现意外严重摔伤，造成左髋关节股骨颈骨折、髋臼骨折、耻骨骨折、肋骨骨折，“大夫让我每天卧床休息，固定骨折位置。”但是考虑到大局，郑伟成选择拄着双拐进入了工作组，继续投身工作。可是骨折至今已经近8个月，郑伟成仍然要拄着双拐工作出行，因为休息不好，骨折部位恢复不好，出现了股骨头骨髓水肿，双侧髋关节积液的症状。医生警告他说，如果再不能恢复，可能会出现股骨头坏死的情况。

获得百姓的认可是最大的工作动力

2017年下半年，青岛康居公寓发生了一起居民治安纠纷事件，公寓中的三位老人因言语不和打了起来，其中一位被打成轻微伤。案发后，洛阳路派出所调解多次无果，无奈之下，该案移送到天平110调解中心。在经过郑伟成等工作人员的调解规劝之下，受伤者同意将赔偿金从8万元降到1.5万元，随后调解中心又对伤人的两位老人从邻里之情切入，进行批评，让他们意识到自己的错误，最终三方握手言和。“调解工作更重要的是要为双方进行心理疏导，打开双方心里这个死结，当双方真正握手言和的时候，都能从心里真正的原谅对方，这才是调解工作的重中之重。”

“在多年的社会服务中收获最多的就是老百姓对自己的信任，就是认同感，这让我感到了工作的快乐。能让一个陌生的当事人对你产生信任，让他对你打开心扉，将他心底的痛苦，矛盾，想法对你和盘托出，那么你的工作就成功了一大半。”郑伟成告诉信网，随着天平110调解中心的知名度与百姓的认可度越来越高，自己也为能切身实地地回馈百姓和社会感到幸福。

“现在的社会需要百姓能够在遇到纠纷时，随时拿起法律武器保护自己。”郑伟成表示，为了从根本上减少纠纷。自己正在策划通过法律讲堂的形式，将法律知识普及到千家万户，让人们知法，守法，用法，能够在遇到纠纷时运用法律武器维护自己的合法权益。信网全媒体记者 潘雅欣