新买沙发多处有折痕 美乐乐家居广场承诺退货

信网4月8日讯 “买的时候承诺45天无理由退换货，怎么想退货时，就变成只能维修不能退了?”市民段先生向信网(热线0532-80889431)反映，他从海尔美乐乐家居广场(以下简称“美乐乐”)购买一套沙发。沙发到货后，段先生发现沙发的颜色与自己想要的不符，且多处有折痕，便申请退货，却被告知只能维修。后经协商，美乐乐客服表示，承诺给段先生退货，但要客户承担运费。

这套价值9399元的沙发是段先生在黑龙江中路海尔美乐乐家居广场订购，“当时我跟销售人员说想要白色沙发，他就给我看了图片，推荐了这款米白色的。我觉得颜色合适就定了下来。因为没有看到实物，担心会有色差，销售人员就承诺到货后45天内可以无理由退换。”

商家的工作效率很高，沙发很快就从广东运到了段先生家里。可见到实物后，段先生发现沙发的颜色根本不是销售人员说的米白色，而且从外观看沙发更像是“二手货”，“沙发的颜色偏黄，而且在沙发的靠背处、椅面都有明显挤压造成的折痕。”这样的沙发让段先生无法收货，直接提出了退货的要求，但商家却表示只能维修，不能退货。

信网在美乐乐官方网站上找到了段先生购买的沙发，页面上明确写着“45天退换”。信网致电美乐乐青岛客服，客服人员告诉信网，美乐乐确实提供45天无理由退换货的服务，但前提是正价购买的产品而且不影响二次销售。信网询问沙发到货后有多处有折痕是否可以退货，客服人员答复可以退货。

但黑龙江中路美乐乐的店长王先生表示，沙发上的多出折痕连维修都不需要，只是运输过程中挤压导致，用手捋一下就能解决。而段先生所说的颜色问题，则是米白色产品都会存在的色差。“我们是销售部门，没有退换货的权限，所以从来都不会跟客户说只能维修不能退换，这些都得是售后部门跟客户沟通。”

针对段先生反映的问题，信网咨询了李沧区市场监督管理局，工作人员告诉信网，经过一番协商美乐乐客服已经承诺可以段先生给退货，但要他自行承担运费。“如果段先生对于最终处理结果还是不满意，也可以通过诉讼程序来维权，但需要权威部门的鉴定，过程可能会比较麻烦。”

4月5日，段先生将购买的沙发已经退回美乐乐体验店，工作人员也承诺五个工作日内会将货款退回至段先生付款的账户。 信网全媒体见习记者 徐雅琳