陆金所未给说法 客户拒收退回款项

信网4月16日讯 前段时间，信网报道了青岛的王女士在陆金所申请了26.9万元贷款，还完贷款后陆金所却仍在扣除顾客的钱。后经查询银行记录，确认这笔钱确已转入陆金所账户。(详见报道《陆金所客户提前还清贷款 “逾期”遭催收资金被划走》)时隔近一个月之后，王女士告诉信网(0532-80889431)，平安普惠要将多收的17000余元退还给她，但被她拒绝了，“给我列征信黑名单，这么多天造成的损失还没算，就这么不清不楚地退钱了事，我不同意。”

2014年9月30日，王女士从陆金所申请了26.9万元贷款，到2016年9月份，她与陆金所协商好，准备一次性将贷款结清未果。2017年4月14日，王女士再次要求结清，并按照约定通过中国银行分别转到陆金所指定账户10558元和50000元。当时的转账获得了陆金所业务员的确认，王女士认为钱已还清。

2018年2月份，王女士接到了并入了陆金所业务的平安普惠催收电话，告知她还欠3万多元利息和1万多元逾期费用，并将她账户中的50000元按照每期贷款的金额分批划走。

明明还清了贷款，却突遭平安普惠的催收，为了弄清楚情况，3月15日，信网曾与王女士一起到了位于崂山区1号楼14层的平安普惠企业管理有限公司青岛分公司。据该公司的王经理查询，王女士有一笔10558元未到账，这笔未到账款项也是造成后续产生逾期费用，导致她背上不良信用记录的原因。但王女士查询自己的汇款银行明细获悉，这笔10558元她确实转入了陆金所的指定账户中。平安普惠青岛分公司的王经理表示要向总部汇报此事，查清原因。

时隔近一个月之后，王女士向信网反馈，平安普惠曾多次与她取得联系协商此事，“她们提出给我退回多收的17000余元，我没同意。”在王女士看来，这17000元本就是多收的，理应给她退回，但此事牵扯了这么久，给身处孕期中的王女士造成了不小的压力，而且还给她的个人征信造成了影响。

王女士认为，仅以退款来解决，这种方式是对客户的不负责任，“这17000元是我多交的，原本就应该退还给我，现在却拿这个钱当作解决问题的筹码，平安普惠起码应该解释清楚，我交的10558元到底去哪了，给我造成这么长时间的影响怎么处理?”

对于此事，信网通过王女士提供的联系方式，联系到了平安普惠的张经理，不过，张经理仅表示正在积极与王女士解决此事，并表示：“只跟当事人本人解决。”

而对于10558元的去向，张经理也三缄其口，仍以“保护客户隐私”为由，拒绝置评。信网全媒体记者 杜杲燃