纸质赠券变成手机电子券引纷争 APP消费需预习

信网4月25日讯 4月16日，青岛市市南区市场监管局湛山所为市民李先生解决了因为使用手机APP消费赠券同酒店而发生的纠纷,一场本不该出现的冲突得到了圆满的解决。

据了解，市民李先生在青岛某酒店销售人员的介绍下，先后在该企业集团旗下两家酒店办理了会员卡，并得到888元金额的不记名消费赠券。

李先生说，酒店人员在办理相关手续时告诉他，为了方便使用，帮助将纸质赠券转为电子券绑定手机上，消费时无须再出示纸质赠券。办理完转换后，李先生就把两个酒店的纸质赠券一同丢弃了。

2018年2月底，酒店出于对消费者负责，提醒李先生消费赠券即将到期，如不使用就会失效。于是，李先生就预定了该酒店一天的住宿消费，准备把赠券消费掉，但在付款时,李先生拿出手机准备用电子赠券支付,酒店提出只有纸质赠券有效。

李先生称销售人员当时告诉他消费时不需要纸质赠券了，但酒店方面明确否认有此说法，他又提供不出证据，觉得自己的权益受到了伤害，在与酒店协商未果的情况下，向有关部门进行了投诉。

湛山市场监管所工作人员受理后,进行了详细地调查了解。酒店方面表示赠券是不记名的，不提供纸质赠券的话,就无法进行消费。而且他们从未开通使用手机应用赠券来进行消费的先例，更不可能告诉李先生这么做。

李先生觉得酒店这样的态度，便提出要求退还在该酒店办理会员卡交费，酒店方也表示同意退款，双方达成一致。由于因适逢清明节假期，只能节后退款，双方再起争执，李先生一气之下撕掉了会员卡，并声称会员卡里的钱也不要了，愤然离场。

事后，酒店方主动联系湛山所执法人员，表示不管谁的过错，都愿意给消费者的会员卡退款。执法人员再次召集双方进行调解。执法人员指出，作为服务行业应当视消费者为衣食父母，要端正态度，放低身架，在事情原委尚不明确的情况下,不能盲目地把责任，全盘推到消费者一边，即使在自己毫无过错的时候，也要虚心接受消费者的询问和质疑，尽量做到不使用伤害性的语言，不刺激消费者的情绪，不扩大已经存在的分歧，努力把纠纷化解消除掉。酒店方面表示，认识到和消费者之间产生的矛盾，要做到良好充分的沟通，在相互信任的基础上，积极探讨解决办法，避免消费纠纷发生和产生的影响，双方握手言。

市南区市场监管局提醒广大消费者，在手机应用和支付功能成为潮流的时代，要注意还有很多的消费场所，仍然使用传统的消费模式和支付手段，如果没有弄懂其功能，切不可盲目过分依赖手机应用，以免引发不必要的纠纷或造成损失。

信网全媒体记者 杜杲燃 通讯员 姜峰 马先东