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经营正常店铺突遭封停 拼多多暂未回应

2018-07-27 15:07:00
来源:信网
作者:杜杲燃
责任编辑:光影

信网7月27日讯 7月26日,拼多多成功挂牌美国纳斯达克交易所,市值达295.8亿美元。然而,在看似喜人的成绩背后,却隐藏着入驻商家们的辛酸。据了解,拼多多上市之前,一些入驻商家的店铺被冻结,李先生便是其中之一。他告诉信网(0532-80889431),6月28日中午,店铺突遭封停,保证金及货款被扣无法拿回,拼多多给他的理由是,他在年初和3月底时有两次行为涉及违规,但这两次行为,李先生早已经受到过处罚并且改正。此外,拼多多以未及时发货为由,罚了李先生8000多元,用于给消费者每单赔付5元,但李先生称,消费者并未拿到这笔赔付。对此,拼多多方面并未置评。

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李先生的店铺突遭“三级限制” 即被封停

经营正常的店铺突遭封停

李先生在拼多多上开了两个店铺,其中一个主要经营鞋服类商品,另外一个店铺还未营业,只交了保证金。正当他要精心筹划开启时,6月28日中午12点59分,却突遭拼多多封停,两个店铺共3000元保证金,外加8700多元货款被扣,而在此前的一天,李先生尚能正常的从店铺中提取货款。

对于封停的理由,拼多多给李先生发过一封店铺限制登记表反馈通知,信网从这封站内信上看到,6月28日,一名叫“阿布”的工作人员提出冻结,冻结原因并未提及。

“后来我问拼多多,他们说因为我有过两次违规,才给封停。”李先生告诉信网,拼多多所说的两次违规,一次是在今年春节前后,他将店铺内销售的围巾更换成了鞋,拼多多指其更改商品类目,违反规则,“当时,拼多多通过了上架审核,并且这款鞋子销售了很多,现在都过去半年了,又搬出春季前后的事情,难以让人信服。”

另外一次是在3月底,拼多多有规定单一商品下不同型号不允许有差价,“有一款鞋子,我把不好卖的鞋码标的价格低了一些,拼多多判定我低价引流,给了我警告。但这件事情也已经处理过了,不足以用来封停店铺。”

李先生确认,他在近期经营之中,并无违规情况,而无缘无故封停也给他带来了不可避免的损失,商品流转停滞,严重影响了他的经营。

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拼多多未告知封停原因

扣除款项未作为赔付金支付给消费者

除此之外,李先生还透露,他曾经有1000多单被拼多多以延迟发货为由处罚,“一共罚我8000多元,理由是没有更新物流。”信网从李先生提供的信息中看到,拼多多将这些订单定义为“揽件超时”。

对于这个“处罚”,李先生尚存异议,快递单号录入系统之后的情况并不受他掌控,“我每次发完货就录入快递单号了,没有更新物流信息或许有网络延迟问题,也或许是快递公司的问题,拼多多近似霸王似的判定全部是我的责任不妥。”

本来对于此事,李先生非常不服,但拼多多方面以这笔资金用于赔付消费者,让他归于了平静。“拼多多那边告诉我这笔钱赔付给这1000多单消费者,每人5元钱,我觉得是维护消费者,也是在帮助我揽回头客,也就没有异议了。”

然而,李先生尝试与消费者联系,确认是否已经收到赔付,结果很多消费者并没有收到赔付。李先生告诉信网,拼多多赔付消费者分为自动赔付和人工赔付,“有消费者收到过自动赔付的代金券,但并不是在我店里消费的这笔订单。”

7月26日,针对这个情况,信网从李先生的店铺后台被“处罚”的信息中找到了两名消费者,与其核实是否收到关于延迟收货的赔付,得到的答复均为:“没收到。”

“如果是赔偿给了消费者,我没有任何意见,但现在所有的信息都指向这笔钱被拼多多扣下了。”李先生说,拼多多有责任给商家一个合理的解释。

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部分赔偿代金券订单

拼多多对封店和赔付金问题不予置评

7月26日,拼多多客服工作人员表示,他们是为消费者服务的热线,对于该问题可以做记录,记录问题之后24个小时之内,会有专人对此进行回应,但此后信网并未收到拼多多方面关于此事的任何回应。

信网查询拼多多品牌的所有公司上海寻梦信息技术有限公司联系方式,尝试与其取得联系,但通过其注册信息查询到的两个联系电话均无人接听。

7月27日,信网再次联系到拼多多客服热线,客服工作人员却表示其系统中并无此事的记录,并称其是消费者服务热线,商家问题需要向商家客服热线反映。

随后,信网联系到拼多多商家客服热线,再次叙述李先生的问题,并提出了关于封店和消费者赔偿金去向问题,工作人员表示,将让专人在2个小时内进行回应。但截止到发稿,信网也未能收到拼多多方面的回应。

律师认为不应无故封停商家店铺

对于此事,山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示,拼多多应该在封店前给商家通知,“作为甲方,应该尽到告知义务,不管是法定还是双方约定,如果商家存在严重违规行为,应当明确清晰地告知原因。”而用之前已经处理过的违规行为,作为封店的理由一事,王律师也认为并不妥当。

王律师表示,即使封停店铺,拼多多也应该与李先生就货款进行结算,而信网从双方协议关于货款结算事宜的约定中看到,只有商家存在虚假发货、欺诈发货等违约行为时,拼多多才有权取消自动确认收货功能,而李先生反映,他的货款并无违约行为,也无消费者投诉,为其正常销售所得。“如果真如李先生所述货款不存在异议,拼多多无权扣押商家的正常销售所得,应该及时与其进行结清。” 信网全媒体记者 杜杲燃

[来源:信网 编辑:光影]
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