向两个平台提出取消订单 飞猪全额返还携程拒绝

信网9月21日讯 殷先生通过携程及飞猪在青岛市市南区怡堡精品酒店分别订了一间大床房，后因故需要取消，同时向两个平台提出退款，飞猪方面在一个小时内全额退款，但是携程却称因酒店不同意，无法退款。“酒店告诉我这不是他们的问题，是线上平台的问题。”携程客服方面告诉信网(0532-80889431)，此事有专人在处理，会让其在两个小时内回电解释具体情况。

9月17日，殷先生因事需要前往青岛，便在携程上预定了一间位于青岛怡堡精品酒店的大床房，约定入住日期为9月22日，离店日期为24日，共花费1300元。“我们是两个人，但是订酒店的时候携程显示只有一间房了，我就用飞猪又订了一间。”

但是9月18日上午，与殷先生同行的朋友临时有事，不能一同前往青岛，殷先生便想要退掉已经订好的房间，便于当天同时向两个平台提出了退款。在这期间，殷先生也给怡堡精品酒店打去了电话，询问是否可以退款，对方表示，正常情况下，提前三天左右退订都是可以的。

在申请退款后一个小时左右，殷先生得到了飞猪的退款，但是携程方面却称，因酒店不同意，所以无法退款。但是殷先生再次与酒店方进行沟通后，对方却称这不是他们的问题，而是线上平台的问题。

“同一个时间同一家酒店，飞猪不到一小时就退了，携程作为中介平台意义何在?酒店如果不同意退的话为什么飞猪这个平台可以退掉，以后不会再用携程了。”殷先生说。

为了解此事具体情况，信网联系到了携程的客服工作人员，对方表示，殷先生的事情有专人在处理，稍后会让该工作人员在两个小时内回电解释情况，但是截至发稿，信网未收到任何回复。

随后，信网又联系到了青岛怡堡精品酒店，其前台工作人员表示，是否可以退款，具体需要看代理方是怎么规定的，有一些确实下了单就不能取消了。

截至发稿，信网从殷先生处获悉，携程工作人员已经给自己打来电话，称酒店方面会退650元，携程方面补偿325元。“虽然对携程的解决方案不是很满意，但是不想再折腾太多了。”

信网全媒体记者 岳祥