信网11月16日讯 为推动今冬青岛市集中供暖工作顺利开展，广发听取公众关于供热方面的需求诉求、意见建议，进一步了解影响居民温暖过冬的问题。青岛市城市管理指挥中心结合近期公众来电情况应时而动，11月12日——16日开展了“供热专题接线周”活动，邀请了市供热办的主任及供热单位各级领导走进指挥中心受理大厅，依托城市管理12319热线现场接听、解答市民提出的供热相关问题。能够现场答复的问题均线上给予解答，对需要进一步落实的问题，指挥中心均已第一时间转办相关责任单位落实解决，线下各单位也迅速组织人员积极落实、协调解决。
在专题接线周活动期间，共接听供热相关电话2800余件，各单位均已按要求落实办理，按期结办率98%。市民关注的热点为试供热期间家中暖气冰凉需要调试，充水试压后供热设施漏水需要维修，因未办理停热手续导致供热欠费，及询问新建小区今冬供热情况等问题。中心均已及时转办供热单位安排人员解释答复及上门调试、维修。在此，指挥中心温馨提示广大市民，如本供热季无需用热，应在当年10月16日前向供热单位提出停热申请，避免因错过停热时间而造成费用损失。
灵川路绿城南岸小区的迟女士家中使用供热流量表计费，上个供热季家中只有周六日开阀供热，但热费与往年全天供热相同，换热站落实为计量表损坏，要按面积计费，迟女士表示不能接受。线下，能源热电工作人员立即与迟女士取得联系，解释说明流量表相关政策，并就按计量收费达成一致意见，迟女士对处理结果表示满意。
16日零点，正式拉开了本年度供热季的大幕。截止16日上午10时，城市管理局12319热线共接听供热相关问题330余件，均已转办供热单位落实处置。指挥中心将根据本年度供热情况，结合便民服务一次办好相关要求，适时开展有针对性的供热专题回访活动，落实市民对供热质量、服务态度、处置时效等方面的满意度。听取市民的意见建议。同时指挥中心将加大数据分析的频次和力度，通过对来电诉求的分析，推动供热问题的妥善处置，及时解决。信网全媒体记者 徐雅琳
[来源：信网 编辑：可可]
大家爱看
