八大关人社服务中心获评山东省“敬老文明号”

信网11月29日讯 近日，青岛市市南区八大关街道人社服务中心荣获第三届山东省“敬老文明号”称号。八大关街道人社服务中心为辖区内的7万余位居民提供失业登记、就业困难认定、创业扶持等18大类56项服务，其中为老服务主要有退休认证、丧葬费办理、退休工资查询、组织退休老人活动等事项。近年来，为老年人做好事、办实事、解难事，在全体工作人员共同努力下，创建了“绿色港湾”服务品牌，并先后获得2014-2016年全国优质服务窗口、2016年青岛市基层服务平台十佳服务团队、2016年山东省创业型示范街道等荣誉称号。

加强基层平台建设，提升硬件配套水平

以“为居民提供方便、快捷、满意的服务”为目标，不断推进平台建设，设立了服务大厅、调解室、职业指导室等5个场地，设置了服务引导、窗口服务、自助服务等7大功能区，统一设置服务质量综合评价系统、叫号设备、评价器等智能评价系统，率先配备了高拍仪，推行了无纸化便民服务，实现了基层平台的规划化。为方便老年人业务办理，设立了“为老服务窗口”，优先为退休老年人办理各项业务，并由导服人员予以协助，帮助老年人在最短的时间内办完业务。2017年，共办理退休认证5760人，办理居民退休待遇资格认证260人，极大的方便了管区老年人的业务办理。

建立“标准化+”服务体系，提升服务能力

为解决窗口功能单一导致的排队时间长及窗口人员严重不足等难题，率先在全市建立了窗口服务“标准化+”工作流程，全套流程共分为大厅导服、窗口受理、主管审核三个板块，该模式的推行实现了业务办理时间提速约30%以上。以大厅导服统一分流业务，帮助居民填写各类表格，引导居民到相应窗口办理业务，解决了居民办事“找谁”的难题;以综合窗口统一受理业务，服务对象在一个窗口即可办理所有业务，解决了居民办事“排队”难题，有效缓解了业务“多”与人员“少”的矛盾;以主管审核统筹规划业务，实现了由“受理人+负责人”两级业务审核转变为“受理人+业务主管+负责人”三级业务审核，大大降低了资金审核安全隐患。

围绕为老服务工作，组织各类老年活动

定期举办老年活动，邀请管区退休老年人参加活动。每年春节前开展困难群体走访慰问，组织管区六十岁以上退休人员举办“新春书画会”，重阳节为辖区退休老人开展“够级大赛”活动和为孤寡老人送温暖活动，端午节组织退休老人举办“粽有真情”端午节包粽子大赛等活动，丰富了管区退休老年人业余生活。为方便居民退休认证工作，线上多渠道宣传“人脸认证”新方式，为辖区5个社区开展“人脸识别”认证大讲堂，并走进幸福之家老年公寓，为公寓工作人员和老年居民讲解人脸识别相关政策。此外，还提供预约上门服务，解决行动不便老人的认证问题，这种多元化、人性化的服务，为老年人退休认证提供了便利，受到管区老年人的普遍好评。 信网全媒体首席记者 于晓