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别克君威加油跳枪后还能加十几升 神龙达别克称正常

2019-03-15 16:18:09
来源:信网
作者:杜杲燃
责任编辑:光影

信网3月15日讯 油箱容量大小是不少车主购车时关注的重点,按照常理来看,油箱容量越大,车的续航里程越长。但在青岛的陈先生看来却完全不是这么回事。2018年5月份,陈先生在青岛神龙达别克4S店购买了一辆别克君威轿车,这辆车的油箱容量虽然官方标注为55升,但陈先生购车当天就发现容量有问题,此后的几次加油情况更让他印证了这一点。据陈先生介绍,这辆车的油箱在加油跳枪之后,还能继续加十几升。他找神龙达4S店要求退车,遭到拒绝。后来,神龙达别克先给他更换了碳罐和油管,后来又换了油箱,但问题仍然没有解决。神龙达别克售后工作人员告诉信网(0532-80889431),厂家回复的属于正常情况,车辆没有问题。

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神龙达别克4S店 图片来源:信网

新买的别克君威油箱容量有问题

2018年5月份,陈先生花了18万多在青岛神龙达别克4S店定了一辆君威轿车,提车的当天就发现这辆别克君威的油箱容量有问题,“新车开去加油,加了不到42升就跳枪了,油表指针也显示没加满。”陈先生告诉信网,这辆车的官方标注油箱容积为55升,差了十多升油,“即便新车油箱里自带有一些油,但买过车的人都知道,不会差这么多。”

“我第一时间联系了售后,给我的答复是可能因为新车,让我再加几次油看看。”陈先生说,之后他加了几次油都是这种情况。“后来在4S店的售后人员带领下,在他们指定的加油站进行实验,结果到油枪跳枪之后,还能加进19升油。”

陈先生说,其他的车在油枪跳枪之后还能再加进一些汽油是正常现象,他也明白为了安全,车辆在出厂时油箱设计的会留有一定的空间。“但我这辆车跳枪之后还能加进这么多,这就不正常了。”陈先生当时要求青岛神龙达别克给他退车,但遭到了拒绝。

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陈先生的别克君威轿车 图片来源:信网

维修:更换了油箱问题仍然存在

陈先生一直在与青岛神龙达别克交涉,最终,青岛神龙达别克方面答复他要解决这个问题,就必须更换油箱。“我当时不同意,因为我买的是新车,换掉油箱之后会给这辆车带来不必要的贬值。”陈先生说,青岛神龙达别克4S店的售后人员又告诉他可能不是油箱的问题,“他说可能是碳罐和油管的问题,让我先把碳罐和油管换了。”

2018年11月份,陈先生同意了更换,但换完之后问题仍然存在。2018年12月份,陈先生又在青岛神龙达别克4S店售后人员的建议下更换了油箱,本以为问题可以解决,但更换之后问题仍未解决。

2019年2月份,陈先生接到青岛神龙达别克4S店的通知,售后人员又将他的这辆君威轿车油箱内的油抽干,将车推到加油站用加油枪的慢档加油,最终加了51升。“之后就让我回家等反馈信息,一周以后告诉我这是正常现象,车本身没有故障,所有的别克君威轿车都是这样。”

对于这样的答复,陈先生提出了反对意见:“既然不是故障,为什么不早告诉我,而是在更换了碳罐、油管和油箱之后才说是正常现象?”此外陈先生还提到,正常状况下,所有到加油站加油的车,都不会事先要求加油师傅使用慢档加油,“难道我每次去加油都要告诉加油师傅用慢档加吗?”

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跳枪时加油量显示 图片来源:信网

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加满油后的加油量 图片来源:信网

现场实测:加油枪跳枪后还能加入20升油

3月13日下午,陈先生将这辆别克君威轿车开到了青岛神龙达别克4S店,为了验证他的说法,信网与其一起随机在附近的加油站加了一次油。

加油时,陈先生车里的指针显示油箱里的油较满,在加油开始后不久,加油枪就跳枪了,此时加油机上显示加了5.81升92号汽油,金额为40.44元,当天的油价为每升6.96元。

陈先生表示还能继续再加,随后加油师傅继续往油箱里加油,直到加油机显示油量加到25.34升,油箱才往外溢油,此时金额为176.37元。相比跳枪时,足足多加了19.53升,金额多了135.93元。

对于这种情况,现场的加油师傅表示,一般车辆加油到跳枪之后,还能再往油箱里面加5升左右的汽油甚至更少。

“可能是油管太细,加油速度快,油往油箱里漏的速度跟不上,造成一种加满的假象,引起油枪跳枪。”加油师傅表示,根据其经验,像陈先生这辆车的情况在面包车等一些价格较低的汽车上曾见到过,但在同类B级中还是第一次见。

“加满才加了35升,怎么回事?”“一直加到能看到油面,竟然又加进去十五升。”信网注意到,在网络各大论坛中,不少别克君威车主都在反映油箱容量的问题。

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4S店现场提供的别克官方回复 图片来源:信网

神龙达别克:厂家回复是正常现象

对于陈先生的遭遇,青岛神龙达别克4S店的售后人员表示,厂家回复的这是正常现象。“之前我们用同样的车型做了实验,情况与陈先生的车一样。”至于为何在陈先生更换了碳罐、油管和油箱之后才称是正常现象,工作人员并未置评。

而这辆车为何在油枪跳枪之后还能继续加入十多升油的问题上,该工作人员称是为了安全考虑,并表示这也是厂家答复的。信网在青岛神龙达别克4S店提供的厂家回复中看到,别克市场营销事业部回复称:“油箱设计需要预留足够的蒸发空间,用以容纳挥发的汽油蒸气,防止油箱因温度升高而出现内部压力过高,同时减小碳罐压力,降低排放,其主要目的是出于提高安全及车辆性能。”

虽然是为了安全考虑,但55升油箱预留20升的容量是否过多?对此,陈先生现场拨打了上汽通用别克的客服电话,客服人员表示正常情况下,在加油枪跳枪之后,还能往油箱中加入5%-10%的汽油。而对于陈先生这辆车还能加进20升油,该客服人员却表示:“正常情况。”至于其他的别克君威轿车是否都是同类状况,该工作人员则未置评,他仅表示会将陈先生的诉求向上级汇报。

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网络上别克君威车主反映油箱容量有问题 图片来源:信网

消保委:将就此事现场调解

正值3.15国际消费者权益日来临之际,市北区消保委对陈先生的遭遇非常重视,3月13日下午,市北区消保委及双山街道市场监管所的工作人员也到了青岛神龙达别克4S店。对于此事,市北区消保委负责双山街道分会和河西街道分会负责汽车消费投诉的工作人员表示,接到投诉之后,市北区消保委马上就与陈先生取得了联系,并与青岛神龙达别克4S店进行了沟通,“第一次车行这边邀约陈先生到店检修,第二次是邀约陈先生到市场监管所当面调解,已经约定了在3月15日进行现场调解。”

市北消保委的工作人员表示,消保委将根据《汽车三包管理规定》和《机动车维修管理规定》相关的法律内容对双方进行协调,“如果达不成一致,我们支持陈先生通过法律途径继续维权,同时,我们也会就此事向厂家发函,究竟是汽车质量问题还是厂家设定的功能,让厂家做出一个明确地解释。”信网将继续追踪报道此事。

信网记者 杜杲燃

[来源:信网 编辑:光影]
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