信网5月29日讯 随着暑期临近，青岛也伴来了旅游的高峰期。作为游客进入青岛的第一道“门槛”——青岛火车北站，自然也成为了代表名片之一。而在北站，有一群多面的运管人，他们时而看起来“铁面无私”，时而又让乘客觉得“暖心不已”。5月中旬，信网(0532-80889431)跟随青岛道路运输管理局市场监督管理处的执法人员，记录了他们的一天..
(秩序井然的上客区 来源：信网)
秩序管理的“维护者”
火车站作为人流上下的高频发区，以及最繁忙和拥挤的交通运输中转地，车辆临时停靠、营运车辆沿边接客、旅客横穿马路、车辆拥挤..等现象似乎才是火车站的“标配”。
但在青岛火车北站西站区这些乱象，早已被执法人员治理。早上6点是运管局市场监督管理处执法人员准时上班到岗的时间，而距离第一辆火车进站的时间还有35分钟。带班领导邢继君带领着班组像往常一样早早的在出租车上、下客区旁的执法岗亭换好了工作装，安好了执法记录仪，佩戴好执法证件，提前在岗位上就位。并随手在工作群中拍摄了一张执法人员就位的照片，迎着朝阳等待着早上6点35分由北京南-青岛北站的火车进站，也等待着今日第一批到站的旅客。
(出租车按车道依次等待 来源：信网)
早上6点35分，第一批旅客准时从站厅中陆续来到上客区排队打车。信网看到，西站区的出租车上、下客区被划分为两个区域，其中上客区有四列车道，由两名协勤和两名执法人员负责乘客和车辆的引导，上百辆出租车按照先后顺序，根据导向图井然有序的向前行进，等待乘客乘坐。而下客区不时有乘坐出租车的乘客下客。随后在执法人员的指挥下立即驶离。整个区域在执法人员的管理下，秩序井然，井井有条，让不少游客不禁称赞。
邢继君告诉信网，其实在2014年火车北站刚开始营运时，秩序和设施并不像现在这样完善，上、下客区车道也是经过后续多次设置、更改，以及执法人员和协勤们的维护才有了今天的秩序。信网注意到，上午11时，北站地面高温已达30度，执法人员和协勤们早已汗流浃背。但面对一波波到站的旅客，从早上6点半，邢继君与自己班组的两名执法人员、两名协勤，就一直坚守在自己的岗位上维护秩序。在旁人眼里，也许他们只是履行了自己的工作职责，但对于北站来说，他们是秩序管理的“维护者”。
(出租车按照导向图依次向前前进 来源：信网)
查处违法的“铁面者”
“您好，请出示一下驾驶证、行驶证。”中午12点10分，信网在西站区看到，除了维护上、下客区乘客和出租车的秩序，邢继君还带领着2名执法人员对黑车非法营运、网约车无证营运、出租车拒载改装车辆等进行检查。“中午是火车出站、进站的高峰段，黑车、网约车出没的比较多。这时候就是我们突击检查的绝佳机会。”说罢，邢继君就带领着执法人员，对下客的网约车进行排查。信网注意到，除了驾驶证与行驶证，执法人员还会对车辆的车牌号，及车是否有网络预约出租汽车驾驶证 、网络预约出租汽车运输证进行察看。
(邢继君检查网约车证件 来源：信网)
而干了多年执法工作的邢继君与执法人员早已练就一双火眼金睛，远远扫一眼车辆就能判定这个车是否为合法。而除了检查，邢继君平常还需要充当“福尔摩斯”，在接到乘客对出租车的举报，会立即调取车辆的GPS及监控调查路线。“如查实，对于这些出租车我们都会统计出来贴在执法岗亭，并在上、下客区的显示屏进行滚动播放，给予这些车北站停运处罚，处罚期间这些车不允许再进入北站营运。”
(执法人员抽查出租车证件 来源：信网)
说罢，上客区一名出租车司机与搭载乘客吵闹的声音传了过来，邢继君与协勤立即向前询问。经了解，原来搭载乘客想要去距离火车北站不远的欢乐滨海城，而出租车司机已经在北站排队等客快两个小时，而这名乘客出行的目的地，她只能得到一个起步价。出租车司机认为车费与等客时间不成正比，并不想搭载该乘客。邢继君表示，诸如此类的事情时有发生，虽然理解司机心中的不平，但出租车不允许拒载乘客是规定。“所以这种情况出租车必须按指派拉客，否则我们将按拒载处理，对出租车司机进行处罚。”信网看到，事后出租车司机虽然也按规定搭载了该乘客，但对于执法人员的不通情达理也表达了不满，出言不逊。对此，邢继君并不在乎。“干我们这行，免不了辱骂，甚至有时候还经常被打。但对执法者来说，我们除了维护出租车秩序、乘客上下客秩序，执法人员还需要监督、查处，必须秉公执法，做一个‘铁面者’。”
(对于老幼 执法人员的暖心之举 来源：信网)
扶老携幼的“暖心者”
在查处车辆时，青岛北站的执法人员是让司机闻风丧胆的“铁面者”。但在遇到需要帮助的乘客时，执法人员又化身“暖心者”。下午1点，是北站火车进出站客流的高峰期。信网看到，西站口出租车上客区的乘客队伍早已排成了“长龙”。
远远地，协勤员都宁就看到一名推着婴儿车向上客区走来的女游客，上前询问目的地后，都宁立即将该游客引导到上客区的前端，为游客指引搭载出租车，并帮其主动放置婴儿车到后备箱，让游客表示非常暖心。“出去玩了这么多次，从来没遇到过这么热心的工作人员，又是主动引导，又是帮放置行李，这么热的天气，本来看到长队，还担心排队时间太长，孩子会不适，没想到工作人员看我们带着孩子直接引导我们提前坐车了，这一举动让我们一家很暖心，也让我们对青岛印象更好。”
(执法人员帮乘客放置婴儿车 来源：信网)
其实，在火车北站类似温暖的瞬间还有很多。帮助游客找寻行李、天寒地冻时让游客进执法岗亭暖身、让带着婴幼儿、老人出行的游客免去排队、用私家车护送旅客...这些暖心举动都是运管局市场监督管理处执法人员平时做的再平常不过的小事情，这样的场景每天都在发生，他们用自己的行动诠释着“最讲认真、出于公心、努力工作”的交通工作理念。但对于游客、乘客来说，这些“暖心之举”并不平凡。
默默无闻的“奉献者”
下午4点50分，一辆带着饭香的运餐车开到了执法岗亭旁停车场的小屋。信网注意到，这个小屋虽小，但生意非常红火，小屋门口贴的菜单里不仅有6种口味的大包子、还有两种2荤一素的盒饭，就连汤也备了两种，小屋门口还放置了一个接水的大铁桶。短短一个小时，不少排队等待的出租车司机一路小跑来买晚饭。
(爱心流动食堂 来源：信网)
一名姓刘的出租车师傅告诉信网，这个流动食堂从去年就有了，“这的饭不仅量大种类多，还很实惠干净。一盒两荤一素的大盒饭才15元。不仅如此，夏天门口还设置了免费的绿豆汤，冬天还有免费的取暖姜汤，对我们来说就像个流动的食堂，非常方便。”
据悉，这个流动餐车是北站的执法人员特地为这些排队等待的出租车设置的。邢继君告诉信网，“北站靠活儿的出租车非常多，常常这些司机一靠就至少两个小时，有时到了饭点，没水没饭的，不少司机受不了。我们发现这种情况后，就联合北站的联管办食堂开设了这样一个流动餐车，方便出租车司机就餐。并在西站区的停车场设立了一个厕所，免去了出租车司机出入站口就厕的麻烦。而除此之外，我们的执法岗亭也给出租车司机提供饮水。”
既能唱红脸又能唱白脸，也许说的就是运管局市场监督管理处的这批执法人员。短短一天，他们不仅要维持秩序和执法，还要为乘客所想，为出租车司机所做。
(来源：信网)
晚上11点20分，随着青岛北站由北京南=青岛北的列车到站，送完最后一名旅客上车，邢继君与他的班组也结束了一天的工作。像往常一样，邢继君关掉了执法岗亭的灯和闪烁的LED屏幕，并在工作群里发送了“西口结束”的汇报，在得到领导的回复和嘱托后，邢继君常常的舒了一口气。“可以回家了。”
远远望去，夜幕下的执法岗亭与穿着黄色执法衣的执法人员，成为了火车北站最美的谢幕..
信网记者 顾青青
[来源：信网 编辑：光影]
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