信网6月21日讯 李女士近日在青岛鸿发凯迪汽车销售服务有限公司定了一辆凯迪拉克，当时销售顾问明确表示有现车，后期又两次变卦，令李女士气愤不已。“定完跟我说没车了，让我换其他型号，并称可以在更换的车型上免费加装真皮座椅，后来又说领导不同意这个方案。”对此，李女士按照相关法律规定提出了双倍返还定金的要求，但是遭到店方拒绝。
买车时被告知有现车
2019年6月10日，李女士在位于青岛市市南区银川西路21号的青岛鸿发凯迪汽车销售服务有限公司预定了XTS 28T 精英版黑色凯迪拉克汽车，现场交了一万元定金，4S店给开具了收据。
据李女士介绍，当时销售代表明确表示有预定的车型有四辆，给预留出来了一辆。当天，李女士配合提供了贷款资料。
6月13日，销售顾问通知称车辆贷款申请已审批通过，让李女士随时做好车辆交易手续的准备。但到了6月14日，销售顾问却突然告知李女士预定的车型没有了，“让我们换XTS技术版。”李女士只得来到4S店进行沟通，考虑到技术版没有真皮座椅和要靠，拒绝了店家的方案。
就在此时，销售顾问告诉李女士等人，可以在技术版预定时价格的基础上给免费升级真皮座椅，腰靠因为技术达不到无法实现，其他方面的会请示一下领导。听到这里，李女士最终同意了4S店的方案。
两次变卦消费者要求返还双倍定金
据李女士介绍，等次日再次跟4S店确认前一天给的解决方案落实的怎么样时，销售顾问开始出尔反尔，称当天只是说可以实现换真皮座椅，还没有给领导汇报，现在领导的最终答复为不给免费升级，“跟我们说，要不就选择技术版的车，要不就退定金。”
对于4S店这种出尔反尔，毫无诚信的行为，李女士表示很气愤，“在我们预定时明明说有车，我们交了定金的前提下，后来不知什么原因又告诉我们没有车。”对此，她按照国家相关法律规定提出了返还双倍定金的要求，但是遭到店方拒绝。
为了解此事具体情况，信网先是联系到了青岛鸿发凯迪汽车销售有限公司当初接待李女士的销售顾问王先生，王先生告诉信网，确实有李女士这一客户，也确实与其发生了一些小纠纷，但是具体情况不方便透露。
鸿发凯迪拉克：已经跟客户沟通
随后，信网又联系到了青岛鸿发凯迪汽车销售有限公司，其工作人员表示，通过跟当事销售人员沟通了解到，现在已经跟李女士取得了联系，双方沟通解决了此事。对于具体的解决方案，该工作人员称不是很清楚。
而从李女士方面，信网了解到，青岛鸿发凯迪汽车销售有限公司确实于6月20日给自己打来了电话，解决方案为退还定金的前提下，销售顾问自己拿出3000元赔偿给李女士，但是仍遭到李女士的拒绝。
“这是我跟他们公司的事情，不应该让销售顾问自己掏钱解决这个问题，我现在还是要求鸿发凯迪汽车销售有限公司返还双倍定金。”李女士表示，会通过正规途径来维护自身合法权益。
北京市京师(青岛)律师事务所的王莹莹律师认为，《中华人民共和国合同法》是建立在双方签订合同的基础上，如果没有签合同，但是双方针对该问题协商过，有聊天记录等相关证据，也可以依法要求对方赔偿损失。信网记者 岳祥
[来源：信网 编辑：可可]
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