信网8月15日讯 今年7月份，市民陈先生8岁的儿子用华为手机自带的手机app玩游戏，因年纪小对金钱没有概念，导致不断往游戏里充钱，等陈先生发现时，儿子已经往app中充值了14866元。事后，陈先生认为孩子不具备完全行为能力，要求华为软件技术有限公司退还孩子的充值款，双方进行了十几次协商，华为只答应退还部分款项，陈先生未答应。
孩子玩游戏充了一万多
事情要追溯到7月下旬，陈先生发现8岁的儿子一直在华为手机上面玩游戏，并且不间断的在进行充值，充值的方式无非两种，闯关成功需要充值，闯关失败人物死亡依然需要充值。陈先生叙述道：“因为孩子才8岁，对金钱没有什么概念，所以意识不到几百、几千的意义和价值，直到7月下旬，我才发现孩子已经陆陆续续网软件里面充值了一万多人民币，算了算，总计14866元。”
信网看了看陈先生提供的账单，每笔金额从几十元到几百元不等，充值频次高的时候，两天就能够往游戏里充值几千元，其中单笔最高款项648元，陈先生表示：“光是648元这么大金额的，应该有十多笔，如果不是我及时发现的话，应该还会继续往里面充钱。”
陈先生还告诉信网，华为自带的手机游戏软件中，已经说明了需要实名认证，指的是通过身份证这种官方证件认证才能正常开始游戏的，但儿子玩了这么久，往里面充了这么多的钱，直到现在，也没有看到软件上有任何通过实名认证的字样，也就是说，在没有通过实名认证的情况下，华为手机这款app就可以正常使用。
协调十多次华为答应部分退款
在这种情况下，陈先生联系了华为手机的官方售后客服，陈述了这种情况以后申请退款，却遭到拒绝，华为方面称，首先在所谓的“实名认证”方面，不是利用身份证认证，而是华为的ID认证，直接通过验证码发送短信的方式就可以进行认证，陈先生告诉信网：“如果这样就称之为认证的话，那么所有的手机发个短信收到一个验证码就都可以被认定为已经被认证了，再者，华为手机也并不存在ID的认证情况，我的孩子在没有手机ID的情况下，一样玩app中的游戏，所以华为的解释根本就不成立。”
华为还称，孩子自己知道支付宝支付密码，家长并没有对孩子并没有形式完备的监管权，造成了这种现象，所以无法给陈先生退款。
在陈先生收到了华为官方售后客服这样的回复以后，便拨打了110，并且联系了消费者协会，协调十多次之后，华为方承诺可以给陈先生部分退款，金额大约是6400多元，但是退款之前须签订“保密函”。不过，华为的这一要求却遭到陈先生的拒绝，他解释说，“我觉得这是一种侮辱，我无法签订，首先这件事情我为什么要保密，华为手机本身存在这种欺诈行为，还要我们签订这种不平等条约，另外所谓的6483元退款出处从何而来?华为自己也含糊其辞。”同时，信网也了解到，如果不在一个月之内签订此项和约，陈先生将被视作主动放弃退款。
如何取证成关键
此后，信网联系到华为方面，工作人员解释称，具体情况已经了解了，会上报给领导，让信网等待事情的进一步处理情况。
针对此次事，山东青博侓师事务所的孙培彦律师告诉信网，8岁的孩子属于限制民事行为能力人，支付的金额已经在孩子的行为能力之外，但是现在的难点就在父母如何证明这笔钱是孩子充值的，如果能证明，华为方面应该退款。
孙律师也告诉信网，家长将手机交给孩子玩时，要想到出现的各种意外情况，比如各种支付密码的泄露、个人隐私的外泄都要考虑到，防止引起不必要的纠纷。 信网见习记者 王田
[来源：信网 编辑：光影]
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