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2021 01/12 18:28
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
赵宝辉
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光影
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大众迈腾加速无力 青岛政杰称客户存在理解偏差

信网1月12日讯 2019年3月份,张先生曾购买一辆大众车。但就在购车后仅两个月,张先生竟发现车内防冻液有油渍出现,到十月份时发动机也出现顿挫感。“直到现在变速箱依然抖动,并且加速无力。但4S店就是拖着不给解决。”为此,信网(0532-80889431)联系到青岛政杰一汽大众4S店,对方表示客户存在理解偏差,建议去其他检测机构复检。

2019年3月8日,张先生在青岛政杰一汽大众4S店购买了一辆大众迈腾,车型为2019款 330TSI DSG 豪华型。根据购车时间三年及十万公里里程以先到者为准的三保规定,车辆目前为在保状态。提车仅仅过了两个月,车内防冻液竟出现了油渍,并且变速箱存在顿挫感。

据张先生所述,针对此事他多次找到4S店索赔变速箱总成,但遭到4S店拒绝,后期车辆还出现车辆共振情况,而4S店表示此事为正常现象。“过了两个月后,4s店一位技师发现机脚安装偏离,进行复位后噪音的确变小了,但仍有变速箱抖动,加速无力,低速顿挫情况。”张先生说道。

张先生称,车辆问题并不仅仅局限于变速箱,当大油门起步时还会出现动力间歇性缺失,方向盘震动,油耗异常偏高等现象。“我曾向厂家投诉过,但没用。4s店也以电脑检测无故障码为由拒绝处理。”

为进一步了解情况,信网联系到青岛政杰一汽大众4S店销售经理王先生。王先生表示,客户可能出现理解偏差,建议去其他4S店复检。“如果说不处理这是不可能的,我们也给客户检测了,要说动力不足,可能因供油不足或者缺缸造成,这完全可以检测出来。既然检测没问题,就说明车子没问题,顾客完全可以去其他检测机构再次进行复检。这件事的具体细节建议联系一下售后部门。”王先生称,现在顾客可能因为4S店给的处理方案他不同意,所以就说4S店拒绝处理。

信网根据王先生提供的电话,联系到青岛政杰4S店售后部门。“我没接到这个客户。”该部门工作人员说道,随后便挂断电话。信网再次致电该部门时被拒接。

山东华驰律师事务所王媛律师认为,车辆是否具有质量问题,当事人可申请具有鉴定资质的第三方机构介入以此进行一个全面检测。当消费者与汽车厂家或经销商发生难以解决的争议时,可依据《消费者权益保护法》,向消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构,请求出面调解。

“按照目前情形调解解决的可能性不大。建议消费者向当地质量技术监督部门或工商、交通等行政部门进行申诉。质量技术监督局对于申诉案件将依据相关质量申诉处理有关规定执行。”王律师说道。

信网记者 赵宝辉

[来源:信网 编辑:光影]
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