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2021 04/16 15:32
· 来源 ·
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· 作者 ·
宋晓蕊 李美玉
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光影
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老师现场教学公交驾驶员手语 更好地服务特需乘客

信网4月16日讯 为更好地为特需乘客服务,避免车厢服务中因交流不畅耽误乘客出行。4月16日青岛城运控股公交集团市北巴士公司邀请了专业手语老师,对驾驶员进行现场教学,传授日常行车过程中可能会用到的常用手语,进一步提高驾乘人员的车厢服务水平,为特需乘客出行提供便利。

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 (驾驶员学手语 来源:市北巴士)

4月16日上午,在市北巴士第一分公司场站,来自2路、5路、309路线等21名驾驶员代表,在手语老师贾晓慧的带领下,结合公交服务特点学习用手语表达:“您好,请问您到哪儿?”、“请大家上下车时一定扶好慢行,注意安全。”等车厢日常服务用语。驾驶员从手语字母、手语单词学起,虽然开始学习起来有点困难,但大家相互鼓励,随着不断的练习,很快掌握了30多个与聋哑人交流的乘车服务短句。

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 (来源:市北巴士)

“枫叶红”2路电车姐妹班班长董文香表示,她所驾驶的2路线途径中山路、火车站等站点,一到节假日客流量大且外地乘客多,所以班组成员一直推行双语服务、手语服务、亲情服务。多年来,驾驶员们也经常利用业余时间定期进行手语学习。“在车厢服务过程中,一些简单的手语以已远远不能满足更多乘客的需要。为给更多有需要的乘客服务,我们一起学习规范手语,让更多的特需乘客感受到车厢的温暖、社会的温暖。”董文香说。为了更好地掌握手语,培训现场,贾晓慧老师还针对车厢服务案例进行情景模拟,使手语学习做到融会贯通。

“以前遇到特需乘客只能简单与其进行手语交流,比较难的问题只能写在本子上通过书面传达。现在加强了手语学习,今后与特需乘客的沟通交流就更方便了,也能更好地为他们服务了!”2路驾驶于惠表示。于惠的“微笑服务”得到许多乘客的称赞,增强手语的学习也将丰富她的车厢服务内容,满足各类群体的出行需求。

“手语是一门特殊语言,我们希望通过这次学习,给予特殊人群更切实的关心与帮助,同时引导职工在服务中发挥示范作用,充分展现岛城文明城市形象。让特需乘客的出行更加顺畅,真正做到有爱无障。”市北巴士公司相关负责人说。

通讯员 宋晓蕊 信网记者 李美玉

[来源:信网 编辑:光影]
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