青岛公布2020年消费投诉十大典型案例 预付费是热点

原标题：青岛公布2020年度消费投诉十大典型案例

青岛日报/观海新闻记者 傅春晓

今天，市市场监管局、市消保委公布2020年度消费投诉典型案例，这十大典型案例是围绕消费者关注的热点难点问题，从2020年受理的消费投诉中挑选出的，通过对典型案例的发布，解案析法，引导消费者维护好自身合法权益。值得关注的是，2020年受新冠肺炎疫情影响，消费投诉也随之出现了新特点，此外，家庭装修、车辆及4S店等领域，仍是消费投诉热点。

2020年，新冠肺炎疫情给各行各业的经营者及广大消费者带来不同程度的影响。疫情期间，部分消费者提前订立服务合同，但受疫情影响无法履约，退款也困难，由此产生消费纠纷。如，2020年1月31日，张先生投诉称，因疫情不能举办婚宴，要求取消2020年2月9日在西海岸新区某酒店预订的婚宴，并全额退还费用。经青岛市西海岸新区消费者权益保护委员会调解，最终酒店同意为消费者退费17.6万元。另外，受疫情影响，部分消费者改变消费计划，部分经营者无法提供正常服务，因此预付消费类投诉也较为明显。

房屋装修消费“坑”较多，消费者极易“中招”。记者在十大典型案例中看到，装修消费类问题占三成。如，2020年5月30日，青岛市消费者权益保护委员会接到市民张女士关于城阳区某高档精装商品房的投诉：2018年6月5日，张女士验房时发现存在40多项亟须维修的问题，房产公司承诺维修但“拖”了两年也未能维修完毕，严重影响张女士正常生活。装修时，消费者还可能会遇到装修公司拖延工期、合同条款设置不公平不合理等情况，种种“套路”让消费者防不胜防。

汽车消费领域也一直是消费投诉的热点。经营者与消费者对于汽车质量争议较大，举证、鉴定难。如，2020年11月13日，赵先生在胶州市某汽车4S店购买了一辆新车，开回家没几天，就发现行车记录仪不能正常使用。4S店联系生产厂家对该车进行了检测，经检测，发现车载多媒体主机存在质量问题。经调解，4S店同意为赵先生免费更换多媒体主机，同时补偿1.2万元。

市市场监管局、市消保委提醒广大消费者，购买商品和服务要理性，仔细查看经营者证照资质信息，慎重选择;签署合同或付款前，要认真阅读合同条款;索要正式发票、购买合同、贷款协议等消费凭证，理性消费。