中消协盘点618消费维权：农产品直播“上树”挑战常识

来源：信网责编：秦璐 2022-07-01 09:44:53

信网7月1日讯 6月30日，中国消费者协会发布2022年“618”消费维权舆情分析报告，公布“618”消费维权信息问题集中领域及典型案例，小米、极兔快递、申通快递、东方甄选等被点名。监测发现，今年“618”促销活动期间，消费负面信息主要集中在产品质量、快递配送、价格促销、直播带货四个方面。典型案例如下。(信网记者)

产品质量

监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息776701条。相关信息在6月1日和6月15日出现两次高峰。峰值出现与三个案例密切相关。

▲有关产品质量类负面信息日趋势图

典型案例①

电饭锅电源冒烟客服回应称是正常现象

6月13日，广西来宾。女子在某平台购买的电饭锅，使用第5次时，电源处冒烟冒火花。客服回应：正常现象，不要害怕。

典型案例②

米动青春电子手表灼伤消费者手腕

典型案例③

小米电视两度被曝屏幕自动脱落

快递配送

监测期内，共收集有关“快递配送”类负面信息590055条，负面信息呈波动趋势，在6月13日出现峰值。峰值出现主要涉及极兔与申通两个快递品牌。其中，免费送货上门的货品重量无明确约定的问题，引发讨论热度相对较高。

▲有关快递配送类负面信息日趋势图

典型案例①

极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压

典型案例②

申通快递员拒绝送“猫砂”上门

价格促销

监测期内，共收集有关“价格”类负面信息296040条。相关负面信息在6月1日和10日较多。舆情关注点为先涨价后打折的虚假促销行为。

▲有关价格类负面信息日趋势图

典型案例①

“酒醉人生”白酒虚假打折

典型案例②

“美的”多款家电被曝先涨价后打折

中国经济网标题：《美的多款家电618被曝先涨价后打折》

文中提及：近日，有消费者反应自己被美的电器反向“薅了羊毛”，其曝出美的多款家电产品先涨价后降价，实际成交额与原价几乎无差，甚至有产品叠加折扣后还贵了60元。

据媒体报道，美的官方旗舰店有11款热销产品在“618”促销预售活动开始前价格明显上涨，美的在天猫平台售卖的某款三代电烤箱于5月1日显示到手价249元，5月15日，该产品价格则涨至339元。而在天猫“618”活动付尾款期间，显示其到手价为309元，看似比原先优惠了30元，实则比折扣前还贵了60元。

此外，美的某型号壁挂式空调原售价为3899元，5月23日上午，该产品到手价显示为3664元，当晚的"618"预售活动中，叠加优惠券后到手价变为3899元，且不能正常使用京东平台“plus会员”优惠权益。

某平台显示，有多条关于美的“虚假宣传”、“价格欺诈”的投诉，如美的京东官方自营旗舰店定金20元，尾款979元的某款热水器，在5月31日晚八点付尾款时，订单金额却变为1199元。消费者在与客服确认的确存在差价后认为，美的该行为属于“以低价诱骗消费者，以高价进行结算”的价格欺诈行为。

京东平台上，有消费者投诉美的官方旗舰店某款冰箱6月2日活动页面显示到手价2799元，点击进入页面后却显示到手价为3099元，联系客服称，活动未开始，然而活动期间点开折扣页面发现，折扣到手价格从原先的2799元变更为2899元，但实际结算后的支付价格仍为3099元。对此，消费者指出，联系客服后对方除了连续道歉不再做任何处理。

对于上述美的电器曝出的价格问题，美的集团市场部表示，不存在上述假促销行为。

直播带货

监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息237115条。每日负面信息量较为平稳，6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。