打造安心消费环境 青岛2.75万家经营主体“无理由退货”

原标题：市市场监管局党组书记史浩做客民生在线，回应网友关心的热点问题

青岛2.75万家经营主体“无理由退货”

□青岛日报/观海新闻记者  吴帅

市市场监管局党组书记史浩日前做客民生在线，围绕“优化消费环境，激发消费活力”主题与网友在线交流，现场回答记者和民生观察员的提问。

“消费环境是营商环境的重要方面，直接关系到老百姓的民生福祉。”史浩介绍，近年来，市市场监管局始终把优化消费环境摆在突出位置，聚焦百姓所愁、所难，聚焦市场所思、所盼，不断激发消费活力，释放消费潜能，坚决维护消费者合法权益，努力打造更放心、更安心、更舒心的消费环境。

打造“放心消费在青岛”城市品牌

消费是拉动经济增长的重要力量，如何让消费者敢消费、愿消费，营造安全放心的消费环境？近年来，市市场监管局以示范创建为载体，深入打造“放心消费在青岛”城市品牌，全力优化放心满意的消费环境。强化部门协同，联合26个部门在全市开展“放心消费”创建深化提升行动，全市参与放心消费创建的市场主体达126.8万家。抓好典型引领，首次以市政府名义公布167家市级放心消费示范单位，全市83家单位获评省级放心消费示范单位。创新改革试点，开展“商业综合体监管一件事”试点工作，在全市10个大型商业综合体试点实行驻店式监管，全时段护航放心消费。加强历史城区放心消费示范街区建设，组建大鲍岛历史文化街区“诚信经营自律联盟”，推动历史城区消费高品质提升。春节期间，万象城、银座等试点综合体日均人流量达55万人次，销售额同比增长10%，而消费投诉量下降20%。在中消协全国百城消费者满意度测评中，青岛连续5年位居全省第一、全国前列。

为充分激发市场主体活力，市市场监管部门纵深推进“服务型执法”改革创新，引领优化市场监管领域营商环境，轻微违法免罚金额超过1.6亿元，为企业提供信用修复1.2万户次。出台支持个体工商户发展26条措施，实施“益小微”系列帮扶行动，全市市场主体总量突破214万户。持续提升消费品质，遴选产生首批92家企业100个“青岛优品”，实施青岛市“标准化+”创新发展行动项目计划，开展“农贸市场提升三年攻坚行动”，创建优秀规范化农贸市场48处，彻底解决20余处落后市场的“脏乱差”问题。深度优化消费体验，发动2.75万家经营主体主动作出无理由退货承诺，引导1.77万家企业加入在线消费纠纷解决（ODR）机制。

持续开展网络订餐“净网”行动

近年来，通过网络点餐已成为一种常态，如何让市民点得放心、吃得舒心？对于民生观察员提出的问题，史浩表示，目前全市共有网络订餐单位3.1万余家，为拧紧“安全阀”，市场监管部门持续开展网络订餐“净网”行动。建立网络订餐网上监控系统，对第三方网络平台履行入网餐饮业户资质审核和信息公示进行后台监控。在日常监督检查中发现食品安全隐患，及时通报网络订餐第三方平台，指导其采取有效措施进行处置。对实体店规范提升，开展场所净、设施净、工具净、人员净、食材净等“五净”行动，重点整治无证经营、卫生脏乱差等问题。发挥行业管理和自律作用，与网络订餐平台共同推进“互联网+明厨亮灶”行动，把线下餐饮的厨房接入平台，给消费者还原一个能够看得见的“在线餐厅”。

为有效解决部分商品以假乱真、以次充好等问题，网友建议市场监管局定期组织开展一些消费说明书活动。史浩表示，今年市市场监管局将开展系列推动消费扩容提质的举措，其中，加大消费教育的频次、拓宽消费教育覆盖面是重点工作之一，将通过消费教育“十进”工程、“品质消费课堂”、消费体验体察等方式，向公众提供真实的消费信息，增强消费者自我保护意识，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。