就医有温度 山东省公卫临床中心青岛分中心收到患者感谢信

信网4月12日讯 （首席记者 丛黎 通讯员 赵洁）近日，山东省公卫临床中心青岛分中心市北院区肝脏肿瘤科收到一封来自住院患者林先生的来信，信中他讲述了自己的亲身就医经历，以及在就医过程中时时处处感受到的医护态度的亲和、就诊过程的便捷、住院期间的轻松，表达了医患之间的信任与温情。一杆笔，一页纸，将最纯朴的感情浓缩在笔尖纸端，将发自肺腑的感谢铭记在心间。

六医的温度和柔性——我近期住院经历的感动

乍暖还寒时节，因病住进青岛六医肝脏肿瘤科的病房。这些年住过几家别的医院，也积累了一些短期住院的经验，这次便提前做好了应付艰苦一周的心理准备。然而一周下来，却在这里意外地感受到态度的亲和、就诊的便捷和住院的轻松。作为一家刚刚旧貌换新颜的医院，它的硬件设施设备自然没的说，我要说的是它在接医待患过程中一些充满暖意和柔性的片段。一是流程简洁、服务周到。说实话，多数患者都是带着不同程度的心理焦虑走进医院的，既有对自己病情诊断可能出现不良结果的忧惧，也有对医院各流程不熟悉导致的茫然和焦急。可在六医我没看到病患跑上窜下、左奔右突的慌忙情景，因为病患的忧惧和焦急都已无形地解决在医院前置性的贴心服务之中。比如，我从办理住院到出院结账，从抽血化验到结果打印，几乎都是在床头完结的，让我全环节、全流程地体验到了便捷和省心。二是医者仁心、亲和有加。住院期间，病房的每位医生和护士到病房询查都不是例行公事、就医论医、走走过场，而是耐心细致的询问和不厌其烦的叮嘱，还会以嘘寒问暖拉家常的方式与病人交流，恰到好处地缓解了病人因住院可能产生的不适，给病人带来很大的抚慰感。又比如我在办理大病手续时，因老眼昏花操作手机不灵，医保办窗口工作人员就主动接过手机帮我顺利完成了各项操作。三是细节生动、文化感人。我相信六医有自己独到的医德建树和文化范式，而且是成建制和有传统的。比如，我在电梯里看到的提示语“请勿在轿厢内谈论患者病情”，一语揭晓了六医对患者人文关怀的底蕴；又如我在放射科拍片的过程中，因身体做出一些需要坚持的动作，结束时负责拍片的工作人员一句“你辛苦了”，让我又惊异又感动。因为这些年多次住院也多次拍片，我从没听过类似的暖人话语。

由此想到，在医院精神堡垒中赫然醒目的“百年六医，未来可期”，深信，这不是一句口号式的自我标榜，而是一种踏实向前的自觉践行。

2024年4月7日

患者老林

乙肝患者林先生，有超过30年的乙肝病毒感染史，最近1个月，他反复感到乏力，腹胀，食欲差，睡眠欠佳，在肝脏肿瘤科经过保肝、降酶、抗病毒、对症支持综合治疗一周后，症状得到缓解，病情好转出院。

金杯银杯不如老百姓的口碑，一封饱含深情的来信，不仅仅是传递了患者的感谢之情，也是对医院技术与服务质量的肯定，更是和谐医患关系的见证。这封信不仅是患者对医护人员的赞许，更是鼓励与信任，它是对医务人员默默付出的认可和肯定，同时也是一种鞭策，鞭策着全院医护人员继续努力，更好地服务于患者。医学的温度，是一颗心到另一颗心的温度。医患之间，互相给予，互相尊重，才是温暖的……“百年六医，未来可期”，这不是一句口号式的自我标榜，而是一种踏实向前的自觉践行。