汽车消费纠纷案例发布 卖车承诺要落到纸上

由于汽车本身专业性很强，消费者购买无论是新车还是二手车都难以掌握车辆的全部信息，近年来随着汽车交易数量的不断攀升，与购车相关的消费纠纷也日益增多。昨日，市北工商分局发布了最新的购车纠纷投诉案例，有的销售人员开出“空头支票”、有的二手车电商擅自将行驶里程更改……

■案例1 二手车里程数被动手脚

二手车如果买好了既经济又实惠，但是二手车市场鱼龙混杂。今年5月，市民刘先生在某二手车交易市场全款订购一款高档二手车，车公里数显示8000公里，提车后到4S店检修时发现，是经销商将原来的16000公里改成了8000公里，遂要求全款退车。因车辆公里数等信息未标示在合同上，经销商表示该车曾多次转手，他们对该车的详情也不甚了解。双方各执己见，经多次调解，仍未能达成一致。

支招：买完二手车还要再检查

二手车价格低廉，逐渐受到新司机的青睐，但二手车交易信息的真实性受到质疑。如私改公里数、瞒报事故等问题层出不穷，给消费者造成不少困扰。对于此类问题，除了相关部门加强对二手车交易市场的整肃监管之外，还需要消费者擦亮眼睛，在购车时综合考虑，签订详细的购车合同，避免在问题发生后取证难、维权难的尴尬境地。因此，在选购二手车时，除邀请专业人士对选购车辆进行认真检查或到相应品牌4S店进行检查之外，还要明确车辆信息，并对行驶公里数、发生事故情况等敏感信息在合同中予以确认和约定，避免二手车价廉物不美的尴尬。

■案例2 车展卖车揽客承诺天花乱坠

车展是各种车展示的机会，销售人员使出浑身解数争取订单，而当消费者真的购买后，发现很多承诺竟是“空头支票”。十一期间，市民曲先生参加车展看中一款品牌轿车，销售人员承诺如在车展期间购车，价格比平时低1000元，还可享受免费赠送3次保养的优惠。他当即与4S店谈妥购车意向，交上2000元定金，一个月后交车时付全款。可曲先生发现在其他车行同款车价格还要便宜1000多元，并且4S店不承认承诺过3次保养，其理由是当时的销售人员已经辞职，承诺是个人行为，与4S店无关。曲先生提出退车，店方却说定金不退。曲先生拨打12315投诉。

支招：口头协议要落到纸上

针对4S店提出不退定金的理由，工商人员指出，车展期间的承诺，是4S店同消费者双方的合约，销售人员的优惠承诺是职务行为，4S店必须负责兑现。双方经过调解，无法达成一致，裁决4S店退还曲先生购车定金2000元，近日消费者已经领到了退款。工商人员提示，车展期间为了吸引眼球，增加销售业绩，销售人员总是使出降价优惠等解数招揽消费者，消费者切记不可冲动，一旦交上定金，车行往往对承诺的优惠大打折扣，以各种理由不退定金。为了防止出现消费纠纷，要把口头承诺变为文字性条款写进购车合同。