涉税诉求“一码通达” 前湾保税港区税务局助推纳税服务质效双升

信网2月26日讯（通讯员 彭诗淇 记者 赵彦阅）为进一步畅通税企沟通渠道，国家税务总局青岛前湾保税港区税务局依托“互联网+”技术，制作意见诉求二维码，创新推出“码上提、马上办”服务，实现意见建议“一码直达”、涉税诉求“码上解决”、政策热点“码上知晓”，进一步提升纳税人缴费人获得感和满意度。

意见建议“一码直达”

“这边是我们推出的‘税费服务诉求二维码’，您有任何诉求都可以扫描二维码告诉我们。”近日，青岛鑫龙顺国际物流有限公司的张先生在窗口办税时，看到了新摆放的二维码。

为方便纳税人缴费人提出意见建议，保税港区税务局在办税服务厅业务办理窗口放置“税费服务诉求二维码”，引导纳税人缴费人就业务办理全流程提出意见建议，常态化收集税费服务诉求，将改进服务的主动权交到纳税人缴费人手中。

涉税诉求“码上解决”

为科学高效处理涉税诉求，保税港区税务局设置诉求管理处理专岗，第一时间处理反馈涉税诉求。同时，按月汇总诉求处理台账，对所有办结的涉税诉求进行电话回访，形成“收集—处理—反馈—回访”的闭环工作模式，确保纳税人诉求件件有回应、事事有落实。

“我通过扫描二维码提交了紧急开票需求，当天下午工作人员就主动联系我，加班加点帮助我们公司解决了燃眉之急。”青岛海运通油田工程服务有限责任公司财务负责人肖婕说。

政策热点“码上知晓”

通过手机扫描二维码，纳税人缴费人不仅可以提出意见建议，还可以对想获取的税费政策进行留言，进一步拓宽线上咨询辅导渠道，实现政策辅导“全天候、零等待”。

“我想了解车购税减免税政策，看到办税服务厅摆放着‘意见收集二维码’，抱着试一试的心态，在小程序上提出了政策了解需求，没想到税务工作人员在半小时内就打来了电话，详细讲解了车购税减免优惠享受的条件及办理所需提交的材料，让我切切实实地感受到了线上渠道的便捷。”青岛鲁川国际物流有限公司汪先生高兴地说。

一码连税企，服务心连心。保税港区税务局将持续优化“一码通达”服务，结合纳税人缴费人需求和意见建议，及时改进纳税服务过程中存在的短板弱项，把困扰纳税人缴费人的“问题清单”变成服务的“满意清单”。