国际消费者权益日到来之际,信网推出系列报道,您可以通过以下方式联系信网,我们一起共筑满意消费。 1 拨打信网新闻热线:0532-80889431;2 通过信网官方微博:@信网;3 通过微信公众号:信传媒(xinwangquanmeiti)、有好信儿(qd-yhxin)。
-
新型消费纠纷凸显 消费风险不容忽视
-
-
在瓜子二手车预订一辆“非泡水”极品奔驰 客户自费找第三方机构检测却验出是泡水车
今年2月,张先生通过瓜子二手车平台看中了一辆“奔驰C级 2013款 C260CGI时尚型”,标价4.35万元。平台出具的官方检测报告明确注明该车“非泡水、非火烧、非重大事故”,在付款前,售前人员也承诺“支持任何正规三方机构检测”并称“平台检测比市面大部分机构更权威”。
信网 -
石头扫地机识别宠物自动避障功能失效 吸住猫尾巴拖行10分钟
监控显示,当天早上9时13分56秒,小猫趴在单人沙发前的地毯上,扫地机器人对该区域清扫时,没有识别出“脚下”的活体宠物,小猫的尾巴被吸入机身,又被机器人拖着继续“工作”。
信网 -
云鲸扫地机器人不到一年返厂维修三次 从基站边刷到水泵拖布轮流坏
2026年2月26日,维修过两次的机器又亮起了“水泵异常”的红灯。李先生虽不满,但仍配合厂家的要求,把机器第三次返厂。令李先生无法接受的是,经第三次维修寄回的机器,次日便出现“拖布无法伸出”的新问题。
信网 -
租的三星手机提前还 机汤租机合作商加收“磨损费”提高违约金
尹先生称,自己多次与凡科租赁的工作人员沟通,对方始终坚持退还600多元的方案,无奈之下,他只能接受。但他表示,对于这笔费用,希望机汤租机能给出一个合理的解释并退还商家多收的费用。
信网 -
同一辆车在瓜子二手车买时承诺“无重大事故” 转卖时验出焊接痕迹
吴先生自查发现,这辆车在其购车前即2017年,有过一次花费6000元的维修记录,他怀疑焊接痕迹源于此次事故。吴先生认为平台涉嫌隐瞒车况,要求承担车辆贬值损失,但双方多次协商未果。
信网 -
支付宝用户莫名背上12笔“网商贷” 网商银行仅退本金不退利息,谁办的咋办的说不清
杨先生称,发现自己“被贷款”后,他多次与网商银行沟通此事。据杨先生讲述,银行方面确认这12笔贷款并非杨先生所贷,但对于贷款实际申请人的身份始终未给出明确答复,只同意向杨先生退还12361.44元的“本金”。
信网 -
云鲸扫地机返厂出新故障 售后拿不出检测证据,维修费从600多降至200多
2020年6月10日,李女士买了一款云鲸J1扫地机器人,价值3694.34元。李女士称,这款机器人使用时小毛病不断,2020年至2022年两年时间,因为轮胎故障等问题,机器人返厂维修了三次。
信网
-
-
聚焦网贷催收乱象 守护金融消费权益
-
-
微粒贷逾期后遭短信轰炸 借款人起诉微众银行发现:一条催收短信背后是个人信息被转手
在掌握了“谁在催收”的相关信息后,陈女士向法院提起了诉讼,将放款方微众银行、北京银行以及发送短信的公司列为被告。2025年5月,深圳市宝安区人民法院以隐私权、个人信息保护纠纷为案由,正式立案。
信网 -
四川裕秦用点外卖信息搞暴力催收 发短信的山东航音被诉,答辩状里揭出催收乱象
在答辩状里,山东航音将整个发送催收短信的业务链条和盘托出:网贷平台将催收业务外包,承接这一业务的公司又跟第三方公司签了合同。经过第三方公司的层层外包,到山东航音时,这一业务已经被转了八手。
信网 -
来分期转让债权后为催收施压 编造“老师在学生餐里加泻药”谣言 成都警方已立案
第二天,王先生的妻子就被学校领导告知,有人通过当地市长信箱以学生家长名义投诉,称她利用职务之便利,盗用他人信息作为网贷担保,要求市教育局予以惩处。与此同时,王先生妻子的学校办公电话,被人多次频繁拨打,接通后只说一句:“让XXX(王先生妻子名字)老公还钱。”
信网 -
“你我贷”为催收把采访电话都爆了 催收员怼警察:“爆通讯录怎么了?”
更让人没想到的是,在2分钟内,有17条一模一样的短信连续发到了信号新闻的采访手机上。而这些短信稍作暂停后,又开始了新一轮骚扰,到11时55分时,手机共收到了34条催收短信。
信网 -
“信用飞”骚扰亲友式催收电话响一声就挂 吉林一女子从未借过网贷却被开了盒
方女士告诉信号新闻,这些催收电话是从2025年12月29日开始打进来的。“都是下午上班时间打,有的在我挂断之后还会再打,但是响一声就挂断。”业内人士透露,打一声就挂是催收行业常用的手段。
信网
-
-
关注食品健康 守护舌尖上的安全
-
-
粥博士八宝粥一勺下去舀出三只虫子,连开三罐都有虫 厂家赔了消费者1000元
李先生说,第一次看到粥里有虫是3月3日,孩子在吃八宝粥时一边舀一边看,突然大叫粥里有虫。李先生过去一看,发现粥里漏出三条两三厘米长的白色虫子,“看起来就像夏天粮食里跑出来的面虫或米虫。”
信网 -
双汇王中王火腿肠中发现半透明柱状物 天猫超市承认商品有质量问题赔偿1000元
一开始,天猫超市在未查验实物的情况下称这是骨头并非塑料;张先生向监管部门反映后,天猫超市又承认商品存在质量问题,支付了张先生1000元赔偿。双汇方面回应称,已取回涉事实物,正在调查此事。
信网 -
买的塔斯汀香辣鸡翅上带着两根鸡毛 门店称处理环节有疏漏道歉并退款
唐女士介绍说,自己当日花了19.9元购买了6对辣翅,打开食用时,一眼就看到其中一块鸡翅上有两根鸡毛。从她提供的图片中可以看到,两根鸡毛并排而立,有杆有毛,形状较为完整,颜色有点发黄,与裹在鸡翅上的面包糠连为一体。
信网 -
直播间买到山寨梦龙蛋糕 商家拼接许昕视频引流卖货
1月份她刷到一个许昕的转场视频,视频前半段是许昕的“手势舞”,后半段是冰淇淋蛋糕的产品介绍。画面衔接流畅,让马女士以为这是许昕与商家的新合作,便花99.9元下单了一款“梦龙系列6英寸纯动物奶油水果夹心蛋糕”。
信网 -
盒马瑞士卷“长”着根弯曲毛发 消费者获赔1000元
1月19日,李先生通过盒马App在嘉兴万达广场店下单购买了一盒原味伯爵红茶味瑞士卷,价格19.9元。打开包装后,他立即发现蛋糕表面粘附着一根毛发,“弯弯曲曲的”。
信网 -
和府捞面卤肉饭吃出尖锐铁丝 店方承认是后厨工具掉落部件
2月3日晚,他与朋友前往和府捞面(南京文鼎广场店)用餐时,从卤肉饭中吃出一根尖锐铁丝,所幸发现及时未吞入口中。店方提出更换一份饭并赠送饮料,倪先生认为该处理方案过于敷衍,予以拒绝。店方表示,经内部排查,确认铁丝是后厨一个小铁丝篓的掉落部件。
信网 -
甘汁园三批次糖制品被检出不合格 已全部售出未能召回
在运输和储存过程中,如果环境湿度过高或温度过高,可能会导致产品吸潮,进而影响其总糖分含量和还原糖含量,不能排除产品在物流运输或客户存储环境温度、湿度长期较高的情况下使得部分产品的还原糖升高和总糖分的降低,造成还原糖分项目指标不合格。
信网
-
-
拒绝“文字游戏”识破商家虚假宣传
-
-
航班管家“延误保障”返现红包不能提现 标“现金”吸引购买,获赠后才告知有使用门槛
信号新闻从周女士提供的其中一张标注为“延误服务赠送”、面值为100元的“机票返现红包”截图看到,该“红包”使用范围被注明“限预订机票使用”,获得时间为自2026年1月23日,有效期至2026年2月22日。
信网 -
无人机炸机后奔波数百公里无法“随心换” 用户起诉大疆玩“文字游戏”
对于大疆官网上对置换产品的标注,有消费者认为这是在玩文字游戏:“如果置换的跟在售的就是有区别,大疆应该用更通俗易懂的说法告知消费者,而不是只给了一句模棱两可的解释。”
信网 -
网上梦龙品牌遭遇“李鬼”围猎 商标近似消费者难分辨
从它们品牌商标来看,这些名字中带有“梦龙”二字的账号所使用的头像,与梦龙著名的棕金配色、字母“M”商标极为相似,足以误导消费者。就连维权者本人,也一直认为,自己购买的生日蛋糕就是知名冰淇淋品牌“梦龙”所生产的。
信网 -
临沂女子付4980元买500双鞋仅收90余双且货不对板 涉事商家销号失联
1月下旬,刘女士收到了商家发来的包裹,拆开瞬间她傻了眼——自己买的500双精品女鞋,实际只收到90余双,做工粗糙,卖家承诺赠送的袜子同样不见踪影。“鞋帮歪歪扭扭,鞋舌像是纸壳做的,品相差到根本没法卖。”
信网 -
汉堡王外卖优惠“有猫腻” 消费者未享承诺折扣 监管部门开出罚单
汉堡王解放南路分公司上架了“【首份0.01】薯霸王(中)”售价32元,而单份的“薯霸王(中)”售价是16元。根据该商品销售记录显示,该活动商品上架之后,共销售66笔,其中2笔消费者实际未能享受“首份0.01”优惠。
信网
-
-
购物、出游遇烦恼 线上平台投诉多发
-
-
想取消订单,去哪儿旅行说已预订成功只退30%房款 消费者联系酒店发现压根就没预订
平台发送了“预订成功”的短信,却提供不了预订酒店的确认号,酒店也压根查询不到预订信息,这让张女士非常困惑。“我怀疑是平台还没有向酒店完成预订,但又不想退款。”张女士说,如果自己没有主动联系酒店,或坚持向平台索要凭证,恐怕就只能接受仅退30%的结果。
信网 -
在淘宝看好一款水晶手镯,为省30元去微信交易 收货后发现裂痕维权难
对于商家诱导消费者脱离平台交易的行为,淘宝客服表示:“如果店铺有这种行为,可以向平台进行投诉,我们会对其进行记录并扣分,并对其作出限制上新、限制参加活动等处罚。”
信网 -
“全新国行原装”苹果手机检测为“美版拆修机” 淘宝店铺关闭消费者难维权
唐先生认为,手机销售商家涉嫌售假,自己有权依法要求补偿。在张先生的建议下,他持检测报告和订单记录尝试向商家维权,却发现“腾飞数码通讯”店铺已无法搜索到。唐先生随即联系淘宝平台,客服表示现有证据不足以证明手机与商家宣传不符,且店铺关闭后,后续维权难度极大。
信网 -
美的商城原价5999元净水机错标成509元 消费者下单4台后遭强行关闭订单
2月1日,李女士向信号新闻反映了事情的最新进展。1月底,美的客服工作人员主动联系了她,承认509元的价格确系工作人员标注错误,若按每台509元发货,公司将承担较大经济损失。
信网 -
吉林家长举报 “长高贴” 虚假宣传 网店换了个备案号,淘宝允许继续卖
霍女士回忆,客服甚至打了个比方,大意是:买了感冒药,就算吃完了感冒还没好,也没听说有人找药房退款的。这让霍女士无法接受:“治感冒的药物有明确疗效依据,这长高穴位贴的功效根本就是虚假宣传,怎么能混为一谈?”
信网 -
顾客提前仨月订“日落晚餐”靠窗座 因携程失误专属体验泡汤
沟通中,携程曾提出让李某先自行加价更换靠窗座位,但此时餐厅靠窗座已全部订满,加价也无法解决问题。当天稍晚时间,工作人员在群内核实情况时明确表示:“客户预订的是靠窗座,确实是我们预订有误,没有订靠窗的位置。”因未能履约,携程将3865元套餐费全额退还。
信网 -
航班取消仅补偿代金券 携程被指赚取翻倍差价并截留航司退款
当地时间7月2日凌晨5时,李女士再次被携程客服告知,JQ603航班也因天气原因被取消,且当日无其他捷星航班可改签,下一趟可订航班需等待两天。李女士的行程彻底被打乱了。
信网
-
-
强化监管处罚 筑牢消费安全屏障
-
-
番茄口袋朝阳大悦城店销售不合格编织包被罚
涉案产品如下:产品名称:文艺编织包,型号:未标注,批号:条形码6942022835274,共购进10个,购进价格为49.5元/个,销售价格为99元/个,销售7个,销售额为693元。
信网 -
安居良品密封胶抽检不合格 北京百安居一门店被处罚
经抽样检验,安居良品厨卫防霉中性硅酮密封胶产品的拉伸模量项目不符合GB/T 14683-2017《硅酮和改性硅酮建筑密封胶》标准,依据《2025年北京市密封用填料及胶黏剂产品质量监督抽查实施细则》,判定为抽检产品不合格。
信网 -
为宣传医美效果47岁员工冒充51岁 天津伊美尔医美专科医院虚假宣传被罚
该小红书账号2025年6月12日发布的文章“逆生长的我真的没动”中写到“35岁一>51岁”用于展示效果,但图中用于展示的工作人员张淑贤实际出生年份为1978年,至文章发布时未满47周岁。当事人为达到夸大宣传的营销效果,在广告中使用了虚假的信息作为证明。
信网 -
信合味达再因食品安全问题被罚 亚麻籽碱水球菌落总数超标
公开信息显示,2025年7月,温州市信合味达生命健康科技有限公司因生产经营菌落总数超标的奇亚籽车轮面包,被瑞安市市场监督管理局处罚。2025年11月,该公司因使用超过保质期的食品原料生产食品被处罚。
信网 -
“甘煸记”多款产品亚硝酸盐残留超标 生产厂家被处罚
2025年杭州市西湖区市场监督管理局收到投诉举报后,分别对甘煸记(杭州)品牌管理有限公司、杭州市西湖区甘煸记餐饮店(个体户)销售的产品抽检。抽检结果显示,安徽晨希食品有限公司销售给上述公司的多批次腌腊肉制品亚硝酸盐残留超标。
信网 -
销售未经3C认证的万能充 “惠宜选”线上超市被罚
2026年1月4日,执法人员对该公司经营场所进行现场检查,发现其货架上的粘钩外包装条码与溯源信息不符,涉嫌条码造假;同时,在售的金三鼎万能充标有CCC标志,但无法提供中国国家强制性产品认证证书,涉嫌擅自销售未认证产品。
信网 -
蔚来充电桩“隐形加价”被罚 消费者多付的近千元未获退还
充电桩现场价格公示牌未及时更新,而通过“加电”App显示的实时价格已包含违规费用,造成消费者不知情多缴。根据执法调查,该期间应收充电电费35440.71元,实际收取35690.51元,多收249.8元。
信网 -
福建浦开燃气因变相涨价被罚 超7万次充装不足记录
福建浦开燃气有限公司通过减少液化石油气充装量变相提高瓶装液化气价格,获得违法所得186248.3元,南平市浦城县市场监督管理局依法对其进行处罚。
信网
-
-
购金热催生市场乱象
-
-
顺丰寄黄金发件53.13克收到47.92克 快递员认为包裹被动了手脚
顺丰方面起初以“未保价”为由,仅同意赔偿9倍运费,由于差值过大,该方案遭到冷先生拒绝。在多次投诉后,又改口称按“快递物品遗失”处理,并告知专员将会联系他协商新方案。
信网 -
金价飙涨金大生拒发已下单的铂金 顾客损失数千元商家仅赔付60元
2025年12月,段先生在小红书金大生旗舰店分两单购入Pt999铂金投资金条,其中价值2.5万元的50克大单,在铂金价格大幅上涨后遭商家以“缺货”为由拒绝发货,仅能获得60元无门槛券赔付。
信网
-