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新型消费纠纷凸显 消费风险不容忽视
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号称“静音”的麦瑞克跑步机噪音太大像开拖拉机 客服称要像汽车一样磨合保养多加润滑
信号新闻向麦瑞克淘宝官方旗舰店了解异响问题,客服解释说,新机器跑带与跑板需要磨合,未涂油、跑带过紧都可能引发异响;新机经过7~15天磨合期后,需自行添加润滑油,单次用量10~15ml,每2~3个月要保养一次。
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在官方贴膜贴坏屏幕,手机变“维修机” 用户:专业人士尚且失手,华为折叠屏太娇贵
贴了两次膜的手机交到姜女士手里后,她立刻发现了异常:手机屏幕上出现了一条跨了半屏的亮线,局部还有微微凸起。门店工作人员现场查看后,承认屏幕在贴膜过程中被损坏了。
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石头扫地机刮花地砖被判赔两千元 消费者取证撵着机器追了一小时告赢石头科技
发现问题后,戴先生向石头科技官方客服反映情况,石头科技客服反复强调,产品经过了各种复杂环境的长期测试,绝不会直接划伤地面。他要求对方出示测试报告,客服先表示需要公司审核,又改口称报告是公司机密,还承诺会派人上门检测,但最终的结果是无人上门,不了了之。
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在瓜子二手车预订一辆“非泡水”极品奔驰 客户自费找第三方机构检测却验出是泡水车
今年2月,张先生通过瓜子二手车平台看中了一辆“奔驰C级 2013款 C260CGI时尚型”,标价4.35万元。平台出具的官方检测报告明确注明该车“非泡水、非火烧、非重大事故”,在付款前,售前人员也承诺“支持任何正规三方机构检测”并称“平台检测比市面大部分机构更权威”。
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云鲸扫地机器人不到一年返厂维修三次 从基站边刷到水泵拖布轮流坏
2026年2月26日,维修过两次的机器又亮起了“水泵异常”的红灯。李先生虽不满,但仍配合厂家的要求,把机器第三次返厂。令李先生无法接受的是,经第三次维修寄回的机器,次日便出现“拖布无法伸出”的新问题。
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租的三星手机提前还 机汤租机合作商加收“磨损费”提高违约金
尹先生称,自己多次与凡科租赁的工作人员沟通,对方始终坚持退还600多元的方案,无奈之下,他只能接受。但他表示,对于这笔费用,希望机汤租机能给出一个合理的解释并退还商家多收的费用。
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石头扫地机识别宠物自动避障功能失效 吸住猫尾巴拖行10分钟
监控显示,当天早上9时13分56秒,小猫趴在单人沙发前的地毯上,扫地机器人对该区域清扫时,没有识别出“脚下”的活体宠物,小猫的尾巴被吸入机身,又被机器人拖着继续“工作”。
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同一辆车在瓜子二手车买时承诺“无重大事故” 转卖时验出焊接痕迹
吴先生自查发现,这辆车在其购车前即2017年,有过一次花费6000元的维修记录,他怀疑焊接痕迹源于此次事故。吴先生认为平台涉嫌隐瞒车况,要求承担车辆贬值损失,但双方多次协商未果。
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支付宝用户莫名背上12笔“网商贷” 网商银行仅退本金不退利息,谁办的咋办的说不清
杨先生称,发现自己“被贷款”后,他多次与网商银行沟通此事。据杨先生讲述,银行方面确认这12笔贷款并非杨先生所贷,但对于贷款实际申请人的身份始终未给出明确答复,只同意向杨先生退还12361.44元的“本金”。
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云鲸扫地机返厂出新故障 售后拿不出检测证据,维修费从600多降至200多
2020年6月10日,李女士买了一款云鲸J1扫地机器人,价值3694.34元。李女士称,这款机器人使用时小毛病不断,2020年至2022年两年时间,因为轮胎故障等问题,机器人返厂维修了三次。
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聚焦网贷催收乱象 守护金融消费权益
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十八岁女孩借安逸花逾期亲朋好友全被骚扰了 查合同发现马上消金的实收利息远超名义利
小黄强调,自己并非故意欠款,而是被疾病折磨得忘记了,“一共借了1000多元,一个月还100多元,我是能还上的。逾期了,平台催收我也很正常,但他们是不是应该先通过紧急联系人转告或提醒我一下?一上来就发那么多催收短信,还说得那么严重,好像我故意逃债一样,就有些过分了。”
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女研究生上课时被催收“连环Call” 携程金融明知学生身份还放贷
就催收行为而言,刘同学仅逾期一天便遭遇单日高频次的电话催收,该催收方式也已超出合理催收范畴,严重侵扰了刘同学的正常学习和生活,既违反了金融监管领域对合法合规催收的相关要求,也涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于不得干扰他人正常生活的规定,刘同学有权要求平台就该不当催收行为正式赔礼道歉。
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微粒贷逾期后单位、亲朋全被催了个遍 深圳金管局确认微众银行违规 催收机构广东华融
此外,催收电话还骚扰她的姐姐和弟弟。事后,陈女士得知,电话是微众银行的催收机构——广东省华融数据科技有限公司打的。近期,陈女士将这家公司起诉至深圳市罗湖区人民法院,3月2日法院正式立案。
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“信用飞”骚扰亲友式催收电话响一声就挂 吉林一女子从未借过网贷却被开了盒
方女士告诉信号新闻,这些催收电话是从2025年12月29日开始打进来的。“都是下午上班时间打,有的在我挂断之后还会再打,但是响一声就挂断。”业内人士透露,打一声就挂是催收行业常用的手段。
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微粒贷逾期后遭短信轰炸 借款人起诉微众银行发现:一条催收短信背后是个人信息被转手
在掌握了“谁在催收”的相关信息后,陈女士向法院提起了诉讼,将放款方微众银行、北京银行以及发送短信的公司列为被告。2025年5月,深圳市宝安区人民法院以隐私权、个人信息保护纠纷为案由,正式立案。
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四川裕秦用点外卖信息搞暴力催收 发短信的山东航音被诉,答辩状里揭出催收乱象
在答辩状里,山东航音将整个发送催收短信的业务链条和盘托出:网贷平台将催收业务外包,承接这一业务的公司又跟第三方公司签了合同。经过第三方公司的层层外包,到山东航音时,这一业务已经被转了八手。
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来分期转让债权后为催收施压 编造“老师在学生餐里加泻药”谣言 成都警方已立案
第二天,王先生的妻子就被学校领导告知,有人通过当地市长信箱以学生家长名义投诉,称她利用职务之便利,盗用他人信息作为网贷担保,要求市教育局予以惩处。与此同时,王先生妻子的学校办公电话,被人多次频繁拨打,接通后只说一句:“让XXX(王先生妻子名字)老公还钱。”
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“你我贷”为催收把采访电话都爆了 催收员怼警察:“爆通讯录怎么了?”
更让人没想到的是,在2分钟内,有17条一模一样的短信连续发到了信号新闻的采访手机上。而这些短信稍作暂停后,又开始了新一轮骚扰,到11时55分时,手机共收到了34条催收短信。
信网 -
中原消费金融招标“买”失联负债人新号码 三大运营商均中标 或涉买卖个人信息惹争议
网贷机构向通信运营商采购客户的联系方式,而且还是自身没掌握的联系方式,这说明网贷机构通过客户预留的电话已经联系不上对方,而这种情况大多与网贷逾期、需要催收有关。
信网
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关注食品健康 守护舌尖上的安全
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盒马诓走有虫奶油杯就变脸称顾客是敲诈 谁料维权者是律师全程存证誓要“磕”到底
本以为此事就这样顺利解决,然而,就在骑手拿走问题商品后约半小时,聂律师再次接到盒马电话,对方称“云朵奶油杯”外纸壳包装已经撕开,没法证明是哪家供货商的商品,因此不能如约赔偿。聂律师说,听到这样的反馈,自己当时就气炸了。
信网 2026-03-31 -
进口都乐榴莲里出现半截虫子 回应称水果有虫说明没有打农药,商家要求先删帖才给赔偿
发现问题后,李女士第一时间联系了优品果坊的店铺客服。3月22日,商家回复称“厂家愿意赔偿200元”,被李女士拒绝。李女士希望能够按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定,赔偿1000元。
信网 2026-03-31 -
歌帝梵巧克力吃出异物消费者讨说法 ,客服要全过程视频 律师:这要求不合理
秦女士并不接受这个说法,她认为,即便真是所谓硬化果仁,这样的硬度也足以对食用安全造成威胁。见秦女士坚持要讨个说法,客服又提出,秦女士必须提供“从拆包装到食用全过程的视频”来证明异物来源。这种要求让秦女士感到为难。她说:“正常人吃东西怎么会随时录像取证?”
信网 2026-03-31 -
盒马牛筋肉肠吃出异物,嚼不动扯不断像塑料 客服“看图断案”称是肥肉颗粒
信号新闻就此事联系了盒马官方客服。工作人员表示,平台对该问题十分重视,会积极为消费者协调处理。发稿前,季先生反馈称,至今未有盒马的工作人员上门查看实物,也没有任何后续处理方案,那根有异物的牛筋肉肠已经长毛了。
信网 2026-03-31 -
在大叹号烤肉吃出深褐色虫子 店家称可能是免费提供的生菜清洗不到位
他在大叹号烤肉青岛台东万达店用餐时,吃出了一条差不多有食指长的“大虫子”。他与店方就此事的善后处理未能达成一致。该店店长证实确有此事,虫子可能因未洗干净留在“免费”提供的生菜上,马先生要求的赔偿需与公司汇报协商后才能决定。
信网 2026-03-31 -
粥博士八宝粥一勺下去舀出三只虫子,连开三罐都有虫 厂家赔了消费者1000元
李先生说,第一次看到粥里有虫是3月3日,孩子在吃八宝粥时一边舀一边看,突然大叫粥里有虫。李先生过去一看,发现粥里漏出三条两三厘米长的白色虫子,“看起来就像夏天粮食里跑出来的面虫或米虫。”
信网 2026-03-31 -
双汇王中王火腿肠中发现半透明柱状物 天猫超市承认商品有质量问题赔偿1000元
一开始,天猫超市在未查验实物的情况下称这是骨头并非塑料;张先生向监管部门反映后,天猫超市又承认商品存在质量问题,支付了张先生1000元赔偿。双汇方面回应称,已取回涉事实物,正在调查此事。
信网 2026-03-31 -
买的塔斯汀香辣鸡翅上带着两根鸡毛 门店称处理环节有疏漏道歉并退款
唐女士介绍说,自己当日花了19.9元购买了6对辣翅,打开食用时,一眼就看到其中一块鸡翅上有两根鸡毛。从她提供的图片中可以看到,两根鸡毛并排而立,有杆有毛,形状较为完整,颜色有点发黄,与裹在鸡翅上的面包糠连为一体。
信网 2026-03-31 -
直播间买到山寨梦龙蛋糕 商家拼接许昕视频引流卖货
1月份她刷到一个许昕的转场视频,视频前半段是许昕的“手势舞”,后半段是冰淇淋蛋糕的产品介绍。画面衔接流畅,让马女士以为这是许昕与商家的新合作,便花99.9元下单了一款“梦龙系列6英寸纯动物奶油水果夹心蛋糕”。
信网 2026-03-31 -
盒马瑞士卷“长”着根弯曲毛发 消费者获赔1000元
1月19日,李先生通过盒马App在嘉兴万达广场店下单购买了一盒原味伯爵红茶味瑞士卷,价格19.9元。打开包装后,他立即发现蛋糕表面粘附着一根毛发,“弯弯曲曲的”。
信网 2026-03-31 -
和府捞面卤肉饭吃出尖锐铁丝 店方承认是后厨工具掉落部件
2月3日晚,他与朋友前往和府捞面(南京文鼎广场店)用餐时,从卤肉饭中吃出一根尖锐铁丝,所幸发现及时未吞入口中。店方提出更换一份饭并赠送饮料,倪先生认为该处理方案过于敷衍,予以拒绝。店方表示,经内部排查,确认铁丝是后厨一个小铁丝篓的掉落部件。
信网 2026-03-31 -
甘汁园三批次糖制品被检出不合格 已全部售出未能召回
在运输和储存过程中,如果环境湿度过高或温度过高,可能会导致产品吸潮,进而影响其总糖分含量和还原糖含量,不能排除产品在物流运输或客户存储环境温度、湿度长期较高的情况下使得部分产品的还原糖升高和总糖分的降低,造成还原糖分项目指标不合格。
信网 2026-03-31
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拒绝“文字游戏”识破商家虚假宣传
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航班管家“延误保障”返现红包不能提现 标“现金”吸引购买,获赠后才告知有使用门槛
信号新闻从周女士提供的其中一张标注为“延误服务赠送”、面值为100元的“机票返现红包”截图看到,该“红包”使用范围被注明“限预订机票使用”,获得时间为自2026年1月23日,有效期至2026年2月22日。
信网 2026-03-31 -
使用大疆无人机 “一键短片” 时炸机 自动避障失灵提醒藏在4万字手册里
孙先生认为,无人机自动避障失效后炸机,大疆应该为此负责,并免费换机。但申请理赔后,却被大疆认定事故属于人为操作原因,不仅需要使用随心换服务中的置换次数,还要支付1000多元的费用。
信网 2026-03-31 -
网上梦龙品牌遭遇“李鬼”围猎 商标近似消费者难分辨
从它们品牌商标来看,这些名字中带有“梦龙”二字的账号所使用的头像,与梦龙著名的棕金配色、字母“M”商标极为相似,足以误导消费者。就连维权者本人,也一直认为,自己购买的生日蛋糕就是知名冰淇淋品牌“梦龙”所生产的。
信网 2026-03-31 -
临沂女子付4980元买500双鞋仅收90余双且货不对板 涉事商家销号失联
1月下旬,刘女士收到了商家发来的包裹,拆开瞬间她傻了眼——自己买的500双精品女鞋,实际只收到90余双,做工粗糙,卖家承诺赠送的袜子同样不见踪影。“鞋帮歪歪扭扭,鞋舌像是纸壳做的,品相差到根本没法卖。”
信网 2026-03-31 -
无人机炸机后奔波数百公里无法“随心换” 用户起诉大疆玩“文字游戏”
对于大疆官网上对置换产品的标注,有消费者认为这是在玩文字游戏:“如果置换的跟在售的就是有区别,大疆应该用更通俗易懂的说法告知消费者,而不是只给了一句模棱两可的解释。”
信网 2026-03-31 -
汉堡王外卖优惠“有猫腻” 消费者未享承诺折扣 监管部门开出罚单
汉堡王解放南路分公司上架了“【首份0.01】薯霸王(中)”售价32元,而单份的“薯霸王(中)”售价是16元。根据该商品销售记录显示,该活动商品上架之后,共销售66笔,其中2笔消费者实际未能享受“首份0.01”优惠。
信网 2026-03-31 -
宣传 “配料表只有咖啡粉”,实测却含香精!快手主播 “蛋蛋” 带货摩氏黑咖啡翻车
信号新闻注意到,摩氏咖啡旗舰店客服曾回应,涉事产品已更换生产商及包装,新包装已移除“0添加”相关表述,且新款产品的检验报告未检出乙基麦芽酚。3月9日,信号新闻在多个电商平台搜索该产品,未再发现“0添加、0香精”的宣传内容。
信网 2026-03-31 -
快手买“小mi生态”吹风机,官方鉴定系假冒 商家发“鬼脸”表情包敷衍维权
发现商品存在问题后,胡女士联系了商家,对方称所售商品为小米生态链产品,并非小米直接生产。胡女士随即向小米官方客服求证,并提交产品相关图片,得到的答复为:该产品与小米及小米生态链没有任何关系,属于假冒产品。
信网 2026-03-31
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购物、出游遇烦恼 线上平台投诉多发
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华住会App订房比第三方更贵!会员申请“贵即赔”遭拖延,客服聊天记录竟凭空消失
根据华住会规则,金会员发现房型价格高于第三方平台,可申请双倍差价积分用于后续订房抵扣。范先生立刻截图留存证据,并按流程提交“贵即赔”申请,可在线客服长时间未予回复。
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想改签航班,携程20小时“联系不上航司” 旅客自行联系1小时就改签成功
3月2日,周先生再次收到航班变动通知:原定3月3日从桑给巴尔飞往基加利的航班取消。周先生立即联系携程要求改签,但等待约20小时后,携程给他的回复还是“联系不上航司”。情急之下,周先生选择自行向航司发送邮件申请改签,约1小时后便收到航司的改签确认邮件,并且航司为他出了改签后的机票。
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想取消订单,去哪儿旅行说已预订成功只退30%房款 消费者联系酒店发现压根就没预订
平台发送了“预订成功”的短信,却提供不了预订酒店的确认号,酒店也压根查询不到预订信息,这让张女士非常困惑。“我怀疑是平台还没有向酒店完成预订,但又不想退款。”张女士说,如果自己没有主动联系酒店,或坚持向平台索要凭证,恐怕就只能接受仅退30%的结果。
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携程标错日期游客到机场无航班,多花6000多元回国 承诺全额报销却只肯赔一半
“当时我人已经在机场了,还要赶后面的航班,携程客服在电话里承诺,让我现场买机票,回来以后再报销。”然而,当刘先生花6000多元重新买机票后,携程客服却告知全额报销申请没有通过,只能报销一半。
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“全新国行原装”苹果手机检测为“美版拆修机” 淘宝店铺关闭消费者难维权
唐先生认为,手机销售商家涉嫌售假,自己有权依法要求补偿。在张先生的建议下,他持检测报告和订单记录尝试向商家维权,却发现“腾飞数码通讯”店铺已无法搜索到。唐先生随即联系淘宝平台,客服表示现有证据不足以证明手机与商家宣传不符,且店铺关闭后,后续维权难度极大。
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美的商城原价5999元净水机错标成509元 消费者下单4台后遭强行关闭订单
2月1日,李女士向信号新闻反映了事情的最新进展。1月底,美的客服工作人员主动联系了她,承认509元的价格确系工作人员标注错误,若按每台509元发货,公司将承担较大经济损失。
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顾客提前仨月订“日落晚餐”靠窗座 因携程失误专属体验泡汤
沟通中,携程曾提出让李某先自行加价更换靠窗座位,但此时餐厅靠窗座已全部订满,加价也无法解决问题。当天稍晚时间,工作人员在群内核实情况时明确表示:“客户预订的是靠窗座,确实是我们预订有误,没有订靠窗的位置。”因未能履约,携程将3865元套餐费全额退还。
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航班取消仅补偿代金券 携程被指赚取翻倍差价并截留航司退款
当地时间7月2日凌晨5时,李女士再次被携程客服告知,JQ603航班也因天气原因被取消,且当日无其他捷星航班可改签,下一趟可订航班需等待两天。李女士的行程彻底被打乱了。
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奇遇VR打卡返现遭商家耍赖,天猫“兜底”承诺没兜住 用户一路告到浙江省高院
“4月底没返,后面一个月我联系了好几次商家,一开始他们给了一堆理由,什么服务器调整、发现作弊等。后来我向天猫平台投诉,商家才承诺会在6月底返款。”虽然有了承诺,但鉴于此前商家的出尔反尔,胡先生还是不放心,向天猫客服提出用商家保证金先行垫付。
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在同程订的含早餐酒店到店却没有早餐供应 120元只换来两个面包两包牛奶
2月28日凌晨,文先生入住酒店。当天早上,文先生准备用餐时却被告知,酒店自2月份起已不再提供早餐服务。工作人员解释,他们已将这一消息通知了包括同程在内的多个在线预订平台,但同程平台未及时更新信息。
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深圳女子高德订房深夜扑空,到店查无此单只能另外花钱,平台却标注“已入住”拒退款
奇怪的是,陈女士返回深圳后,发现之前在高德平台上的那笔无法入住的订单,显示状态为“已入住”。“在酒店前台没有查到订单信息,我是自己又另外花高价支付的房费,高德不仅不弥补我的额外支出,还要再扣我一份钱?”陈女士对此十分不解。
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强化监管处罚 筑牢消费安全屏障
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员工对着顾客镜头吃掉发霉蟹肉棒 北京辉煌松山度假酒店被罚款并责令停业
消费者发现寿司饭中的蟹棒疑似发霉,便向员工反映。员工随后当场吃下疑似发霉的蟹棒,并否认食品问题。因消费者全程录音录像,遂向相关部门投诉。
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西安阿玛施眼科门诊部违法发布医疗广告被罚5000元
近日,陕西省西安碑林阿玛施眼科门诊部合伙企业(有限合伙)因违法发布医疗广告,被处以罚款5000元。据悉,该机构的广告存在夸大宣传治愈率并利用患者形象作证明等违法问题。
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京润珍珠子公司因在精华油广告中涉嫌虚假宣传被罚
行政处罚决定书显示,深圳京润商业发展有限公司发布的精华油广告,存在采用其他方式对化妆品作虚假或者引人误解的宣传的违法行为。深圳市市场监督管理局罗湖监管局作出处罚决定,对深圳京润商业发展有限公司处以罚款1500元,同时责令其立即停止发布违法广告,并在相应范围内消除影响。
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番茄口袋朝阳大悦城店销售不合格编织包被罚
涉案产品如下:产品名称:文艺编织包,型号:未标注,批号:条形码6942022835274,共购进10个,购进价格为49.5元/个,销售价格为99元/个,销售7个,销售额为693元。
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安居良品密封胶抽检不合格 北京百安居一门店被处罚
经抽样检验,安居良品厨卫防霉中性硅酮密封胶产品的拉伸模量项目不符合GB/T 14683-2017《硅酮和改性硅酮建筑密封胶》标准,依据《2025年北京市密封用填料及胶黏剂产品质量监督抽查实施细则》,判定为抽检产品不合格。
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为宣传医美效果47岁员工冒充51岁 天津伊美尔医美专科医院虚假宣传被罚
该小红书账号2025年6月12日发布的文章“逆生长的我真的没动”中写到“35岁一>51岁”用于展示效果,但图中用于展示的工作人员张淑贤实际出生年份为1978年,至文章发布时未满47周岁。当事人为达到夸大宣传的营销效果,在广告中使用了虚假的信息作为证明。
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信合味达再因食品安全问题被罚 亚麻籽碱水球菌落总数超标
公开信息显示,2025年7月,温州市信合味达生命健康科技有限公司因生产经营菌落总数超标的奇亚籽车轮面包,被瑞安市市场监督管理局处罚。2025年11月,该公司因使用超过保质期的食品原料生产食品被处罚。
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“甘煸记”多款产品亚硝酸盐残留超标 生产厂家被处罚
2025年杭州市西湖区市场监督管理局收到投诉举报后,分别对甘煸记(杭州)品牌管理有限公司、杭州市西湖区甘煸记餐饮店(个体户)销售的产品抽检。抽检结果显示,安徽晨希食品有限公司销售给上述公司的多批次腌腊肉制品亚硝酸盐残留超标。
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销售未经3C认证的万能充 “惠宜选”线上超市被罚
2026年1月4日,执法人员对该公司经营场所进行现场检查,发现其货架上的粘钩外包装条码与溯源信息不符,涉嫌条码造假;同时,在售的金三鼎万能充标有CCC标志,但无法提供中国国家强制性产品认证证书,涉嫌擅自销售未认证产品。
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蔚来充电桩“隐形加价”被罚 消费者多付的近千元未获退还
充电桩现场价格公示牌未及时更新,而通过“加电”App显示的实时价格已包含违规费用,造成消费者不知情多缴。根据执法调查,该期间应收充电电费35440.71元,实际收取35690.51元,多收249.8元。
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福建浦开燃气因变相涨价被罚 超7万次充装不足记录
福建浦开燃气有限公司通过减少液化石油气充装量变相提高瓶装液化气价格,获得违法所得186248.3元,南平市浦城县市场监督管理局依法对其进行处罚。
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购金热催生市场乱象
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顺丰寄黄金发件53.13克收到47.92克 快递员认为包裹被动了手脚
顺丰方面起初以“未保价”为由,仅同意赔偿9倍运费,由于差值过大,该方案遭到冷先生拒绝。在多次投诉后,又改口称按“快递物品遗失”处理,并告知专员将会联系他协商新方案。
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金价飙涨金大生拒发已下单的铂金 顾客损失数千元商家仅赔付60元
2025年12月,段先生在小红书金大生旗舰店分两单购入Pt999铂金投资金条,其中价值2.5万元的50克大单,在铂金价格大幅上涨后遭商家以“缺货”为由拒绝发货,仅能获得60元无门槛券赔付。
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