青岛女司机获“全国劳动模范”称号 暖心服务让出行更有温度

信网11月24日讯 她累计运行75余万公里，相当于绕地球19圈，没有一起责任事故;她首推“十米车厢一个家”的理念，将车厢服务做到极致，是市民心中的“最美公交司机”;她热衷公益，将爱心延伸到车厢外，是岛城“志愿服务明星”……11月24日，青岛城运控股公交集团隧道巴士公司6路驾驶员王艳荣获“全国劳动模范”称号，并在北京人民大会堂接受表彰。在此次青岛市赴京参加表彰的7名全国劳动模范、4名全国先进工作者中，王艳是唯一女性，也是公共交通出行服务行业的典型代表。

王艳获“全国劳动模范”证书(来源：隧道巴士)

传承“工匠精神” 累计运行75余万公里无事故

王艳悉心钻研驾驶技术，她根据线路特点和驾驶经验，总结出“四提前”安全行车工作法，在线路上广泛推广。27年驾驶工作中，王艳驾驶过近十种车型，累计安全行驶75余万公里无事故，多次被评为“安全能手”。王艳主动发起“文明礼让斑马线、主动避让机动车”的倡议，率先推广使用文明礼让“五手势”，通过公交驾驶员的文明驾驶行为，带动私家车主文明驾驶、行人文明出行，共同营造良好的交通环境。

为了做好安全运行，王艳将6路线途经的82处路口、34个弯道、21个坡道、45个信号灯、91条斑马线、5处人口密集区，都进行了标注，并根据线路特点和驾驶经验，编制了《6路线危险路段示意图》《6路线安全行车导则》。她还结合公交车安全驾驶规范，创造性提出了“安全行车四提前”工作法，并在线路上广泛推广。

王艳将公交车打造成“樱花专列”(来源：隧道巴士)

首推“十米车厢一个家” 热情服务温暖车厢

怎样才能让乘客更满意?这是时常萦绕在王艳心头的一道题目。“我行驶过的公交线路多位于青岛沿海一带，一到旅游旺季，游客非常多。”王艳在细心揣摩、总结乘客的各种询问后，巧妙地把“导游式”服务融入到工作中，练就了“一口清”的绝活儿，同时能在12分钟内背出青岛200多条公交线路的首末发车时间和线路走向，熟记岛城40多个景点的特色、具体位置、换乘信息，被乘客称赞为“景点通”、“活地图”。她自费印制了青岛旅游景点介绍、特色街宣传册，旅游明信片，为市民出行提供便利，获得了乘客的交口称赞。

此外，王艳在工作中发挥女性的细腻，将微笑服务、礼仪服务、贴心服务融入到车厢服务中，并首推“十米车厢一个家”的理念。在王艳的车厢里，有一个“便民箱”，里面常备藿香正气水、速效救心丸等药品，以及一次性雨衣、手套、口罩等用品，以备乘客不时之需。有一次，一对初次来青岛旅游的老年夫妇上了她的车，王艳帮助老人找好座位，热情地为他们介绍景点以及换乘路线。后来，老人专门打来电话说：“青岛的山美、水美、人更美。”每次王艳回忆起这件事，都觉得特别温暖和欣慰。

王艳工作照”(来源：隧道巴士)

疫情防控先行 战“疫”一线“聚人心”

新冠肺炎疫情发生后，作为一名有着20多年党龄的老党员，王艳一直坚守、奋战在运行一线。她第一时间发起倡议，带领分公司30名党员在请愿书上签名，自发成立了“党员突击队”，主动承担起了疫情期间首末车、春节假期上岗值班的任务。

疫情发生后，王艳总是在思考一个问题：作为一名党员、一名劳模，我能做些什么?她每天提前一个小时到岗，对车辆进行全面消毒，并结合搜集的防疫知识，自制防疫手册发放给乘客，在车内配备免洗洗手液、消毒液、电子体温计、口罩等，并首创“上车三步曲”，给乘客提供全方位保护。疫情面前，王艳还是认真细致的“检查员”，为严守公交疫情防控阵地，她严格落实乘客上车登记制度，对既无法扫码乘车、又不能提供实名登记信息的乘客，她细心引导规劝，做到不漏一人、科学严谨。

在做好本职工作的同时，王艳还组织家人、同事、朋友临时成立了“抗疫志愿小分队”，带领队员利用休息时间前往公交站台维护乘车秩序，宣传防疫知识，引导市民乘客自觉佩戴口罩、文明乘车，将准备的口罩免费分发给未佩带口罩的乘客，并对其进行劝诫和正确引导，把好车厢防控安全源头，为乘客出行保驾护航。

王艳赴北京参加全国劳动模范表彰(来源：隧道巴士)

服务延伸车厢外 她是“志愿服务明星”

工作中，王艳竭尽全力为乘客贴心的服务。生活之余，她更是热衷于公益，成为青岛公交集团的志愿服务明星，并因此结识了很多做公益志同道合的朋友。

王艳说，第一次接触公益活动是在2007年的四方糖球会，这一坚持就是12年的时光。从一个人到一群人，公益的力量一直在壮大，温暖人心的事情也越来越多。多年来，王艳带领团队成员把公交服务的真诚和热情从十米车厢延伸到社区、敬老院、孤儿院。她累计爱心陪伴空巢老人达198次、关爱残疾人168名，救助贫困山区儿童15名，深入65个社区为居民提供服务。

王艳微笑着说，无论工作还是公益，都是生活中很平凡的事，不值一提。但所有人都知道，十几年如一日的辛勤工作和热衷公益，是一件多么不平凡的事。对公益，王艳始终如一，而她的这份坚持，也渐渐感染了家人。曾几何时，王艳的儿子王博扬在日记中抱怨妈妈在万家灯火团圆时不能陪伴家人。如今，在王艳的影响下，王博扬也加入到志愿服务中，成为一名“小雷锋”。

“现场聆听了习总书记在劳模表彰会上的讲话，我感觉激情澎湃，心情久久不能平复，习总书记对劳动者的关心、爱护，激励着我不断努力，在岗位上做出新的贡献。”王艳说，获得“全国劳动模范”的荣誉，对她来说并不是车厢服务的终点，而是一个新的起点，她将继续扎根十米车厢，用心用情服务好每一位乘客，为乘客提供更有温度的公交出行服务。

信网记者 李美玉